完善績效考核，提升綜合競爭力

王臨菲

近年來,農行的市場份額在逐步擴大,經濟效益也在明顯提高,但存在的問題仍然很多,部分削弱了農行的綜合競爭力。分析近兩年儲戶的投訴內容,我們可以發現對柜員的服務態度和服務質量的投訴仍然是投訴的主要部分,客戶要求增設服務窗口,解決排隊難的要求呼聲很大。但是基層農行也面臨著一些實際的困難,主要是業務量增大了,但柜臺操作人員卻沒有得到相應的增加。基層農行員工一方面感到工作強度太大,希望支行能增派人手;另一方面因為內部獎懲不嚴,工作積極性受到打擊,不愿主動改進服務。結合當前的實際情況,完善績效考核,制定合理的二次分配方案,內部挖潛,顯得十分必要且切實可行。

一是要制定詳細的考核指標,各項指標應量化細化。二是要充分發揮會計主管的監管作用,完善內控管理考核。三是要以崗定人,以崗定責,改變過去按人定崗不合理現象。四是要靈活安排后臺人員,通過有效的柜臺分流,提高電子設備的使用率。五是要以獎為主,多提供員工加薪和升遷的機會。要致力和諧團隊建設,努力提升員工的凝聚力、向心力,改革現有的分配制度,要把加薪的天秤適當地向基層傾斜,對有突出貢獻的人員要加薪和升職,堅持物質獎勵和精神獎勵并重,盡量避免優秀人才流失。

(作者單位:臨海農行 浙江臨海 317000)

(責編:鄭釗)