紐約人做生意不講誠信

美國人大都正直善良，美國的企業大都誠信規范……這是我以前從電視、電影、書本和報紙中得到的信息。但到紐約住了一段時間，深入到生活細節之中，才發現原來自己把紐約想得太完美了。

我在紐約租房一個月后，房屋公司寄來了一份賬單，除了房租外，還有100美元的登記費以及50美元的罰金。我大感奇怪，打電話過去問，房屋公司回復說，因為我沒交登記費，并且晚交了一個月，因此要交納50％的罰金。一個月50％，這簡直比高利貸還黑！我又仔細一想，登記費明明交過了啊！趕忙找到收據送過去，房屋公司這才承認弄錯了。看來如果收據找不到，事情就說不清楚了。

頭一個月的電話費賬單寄過來，上面赫然列有48美元的國際長途費，可我平時都用電話卡！我向電信公司打電話詢問，工作人員肯定地告訴我，是我用電話卡時操作失誤，解決辦法是申請關閉國際長途功能，但眼下這筆費用卻非交不可。然而，當我詢問技術中心后，技術人員卻告訴我：這個號碼根本沒開通國際長途功能！這可是大名鼎鼎的美國電報電話公司，竟然還犯這種低級錯誤。

剛到美國，我租的房子四壁空空，所有家具都要自己買。紐約有一家名為sleepy（意為“困覺”）的著名的銷售床的公司，在其網站上，所有的床都寫著半價促銷。我選中一款，去“困覺”公司位于紐約的一家門店購買。但店員告訴我，這款只在網上銷售，店里沒貨。店員接著向我大力推銷其他產品，最后我暈乎乎地訂了一張高價床。床送來后，感覺一般，我又到其他平價商店看了看，類似的床比“困覺”公司打完折的價格還低。我感覺上當后要求退貨，可“困覺”公司說，退貨可以，你自己負責把床運回來，還要交499美元的退貨費。

買沙發時，我在法拉盛一家華人家具店訂了一款皮沙發。送貨上門后，卻發現不僅包裝散亂，沙發的兩個角也都磨破了。運貨工人非但對破損的沙發視而不見，還態度不好地嚷著：“哪里破了？不想要就算了！”此后幾周，那家家具店再不理我。我上門要求退還訂金，也遭到店員拒絕。不僅小店如此，美國的一些大店也是如此。比如美國有家叫ashley的家具店，在新澤西有很多展廳。我周末坐火車去看，發現展廳很大，家具很漂亮，店員很熱情。可送的貨卻比華人家具店的還舊，明顯又是樣品。我要求換貨，公司倒是同意了，不過要等8周！

一個接一個的事實沖擊我腦袋里的“固有觀念”，這就是美國嗎？我與一對在美國生活多年的華人朋友交流看法，男的是一位醫生，他告訴我：紐約就是這樣，尤其服務方面，遠不如國內做的好。國內送家具的工人進門都得穿鞋套，美國工人都是穿著皮鞋進來，才不管你家是木地板還是地毯。我一聽，沒錯，給我送家具的工人，進門后隨手就把工具放床上。在我的抗議下，他才慢吞吞地拿開工具，連句抱歉都沒說。另一位做律師的朋友告訴我，有些紐約人能坑就坑，能騙就騙，逼得你要和他們打官司，他們才會老實一點。這位女律師說，金融危機一來，美國車廠倒閉，其實不是偶然的。“美國產品質量不好，服務差，價格又高，不倒才怪呢。”聽完他們的話，我深思良久，想弄明白以前對美國的好印象是從哪兒來的，也許是美國人的宣傳技巧很高超吧。▲

本報記者 任建民