試論物流管理課程案例分析的基本方法

鄧　勤

摘要：案例分析是對真實物流管理情況和問題的書面描述，物流管理案例一般有兩種類型。在許多案例分析中都會給學習者分配一個角色，在案例分析中學習，需要掌握一定的方法，遵循一定的步驟。

關鍵詞：物流管理課程；案例分析

案例分析是對真實物流管理情況和問題的書面描述。物流管理案例一般有兩種類型：一是現實物流情況介紹。用生動具體的現實例子來說明相關理論知識在現實中的運用或發展情況，以使學習者加深對理論的了解，以彌補學習者物流實踐的不足，加深學習時的感性認識；二是物流管理案例介紹，用現實中的物流管理運營實際例子，讓學習者從例子分析中獲得全面的分析問題、解決問題的能力，多采用戴維·泰勒的分析框架(sCOP，模型)方法。在許多案例中都會給學習者分配一個角色，如顧問的角色或管理者的角色。學習者需要把自己就當作這個角色。案例分析中所涉基本問題的性質雖然千差萬別，但其中有一些方法卻是普遍適用的。需要掌握的最重要的一條就是：問題需要清楚的界定、數據需要認真的考查，然后才進行更細致的分析，并在此基礎上提出回答問題的方案。

一、在案例分析中學習

在課堂進行案例分析的討論時。老師要鼓勵學生積極參與，鼓勵學生提出不同方案。一般不提供“正確答案”。老師對案例分析的幫助主要體現在：鼓勵學生大膽提出自己對問題的看法，并適當地進行歸納總結。一般來說，要引導學生討論以下問題：能從該案例分析中學到什么：能從該案例中得出什么可普遍推廣應用的結論；本案例所采用的方法效果如何；還能進一步改進嗎!哪些物流管理理論有助于對本案例更好地理解與分析。在物流課程學習的初期，學生還只接觸了幾個案例研究時。可能會有一種挫折感。因為課上的案例討論可能顯得雜亂無章，而且常常不能得出一個明確的結論。所以，在討論物流案例時，老師要明確告訴學生，歸納總結只是提出一種“解決方案”，原因是物流管理案例無“唯一正確答案”可言。

二、分析物流案例的基本方法

分析案例首先要站好角度，案例分析應注意從下面角度出發：一是當事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場上去觀察和思考，設身處地去體驗，與主角同命運。二是全面綜合的角度，這是綜合型案例而言的。三是要針對相關案例選用恰當的理論知識來分析案例。案例分析包括兩個互相關聯的方面：首先，要對所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的問題和機會，找出問題產生的原因及問題間的主次關系，擬定各種針對性的備選行動方案，提出它們各自的支持性論據，進行權衡對比后，從中找出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論；其次，是以嚴密的邏輯、清晰而條理的口述方式，把自己的分析表達出來。

三、案例分析的基本步驟

在案例分析過程中包括以下主要步驟：一是理解案例。確定與本案例有關的物流理論知識，找出此案例中的關鍵問題。二是明確問題。確定是否還有與已找出的關鍵問題。三是選擇分析方法。選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。一般來說，對于第一類型的案例，需要運用相關理論框架，在理論指導下展開問題分析；對于第二類型的問題，需要采用諸如SCOR模型進行分析。四是擬定回答方案。一般來說，要求在相應分析方法的指導下，初步提出回答案例問題的方案。如對于第一類型案例，可以是先提出理論性的帶有概括性的結論，然后在案例中找到相應的事實來說明。五是將分析轉化為口頭發言的有效形式。此后，老師再總結評價學生的討論結果。在分析案例時，教師還要告訴學生一些應注意的問題。如在案例分析中要做好學習記錄：討論時對相關問題的闡述不能用口語化語言表達；撰寫案例報告要簡明扼要，一針見血，開門見山，一般不超過2500字；要用一句話把案例分析的主要成果概括出來，并成為報告的主題等。