杭州企業電子商務應用現狀分析

李菁苗

摘要：在全新的信息時代，企業對電子商務的應用意義重大。杭州企業在信息化方面走在了全國前列，但是，相關數據顯示，電子商務收益占企業收益的比重偏低，在資金和人才上都比較短缺。為了促進企業信息化的建設，企業和政府都要做出很大的努力來推動信息化建設，

關鍵詞：電子商務：管理信息系統：網絡化

從2000年“企業信息化工程”到目前，企業信息化、尤其是網絡化建設與應用為企業經營活動和管理改進提供了新的舞臺。企業信息化正在以前所未有的態勢發展，很多企業利用網絡信息技術，實現了核心業務如生產控制、人財物管理及網絡營銷等方面的信息化。下一步將實現以生產智能控制、供應鏈及客戶關系的優化管理及協同商務。杭州作為電子商務應用示范城市，企業電子商務建設與應用起步較早、發展較為迅速，尤其是第三方專業電子商務網站發展較快。但同時也存在開展電子商務應用的企業不多，電子商務交易比例偏低，增長不快的問題。

一、杭州企業電子商務應用現狀

據調查，2007年杭州規模以上企業實現電子商務交易額約420億元，比2006年增長11.2％，占全國電子商務交易總額3％。其中完成電子商務采購額347億元，電子商務銷售額493億元，約占同口徑企業銷售收入總額的2.8％。開展電子商務應用企業個數占企業總數的4.4％，其中規模以上工業占4.8％，限額以上批發零售業占3.0％，星級住宿和限額以上餐飲業占2.5％，建筑業占2.7％，商品交易市場占6.9％。電子商務銷售額占收入比例最高的是大型工業企業，占4.4％，其次是商品交易市場占3，5％(見表1)。

從表2數據看，不論是采購還是銷售，利用電子商務平臺交易的絕大部分還是規模以上工業企業，網上采購和銷售額比重分別是62.4％和71.5％。大型貿易類企業大概占30％左右。在電子商務方面，對于中小企業來說雖然還不能和規模以上企業相比，但是信息化建設已經有了很大的發展。據調查，杭州市的中小企業年產值在500萬以上的相關系統基本實現信息化；部分企業實現了部分信息化，使用了OA辦公軟件或財務與經銷軟件系統。制造業里。產值500萬元以下的中小型企業，平均每公司10-20臺電腦的數量，公司內部基本上實現了寬帶上網，構建了內部網絡，應用了辦公軟件、財務軟件等信息化軟件。貿易行業內的中小企業，產值在1000萬以下的基本上能夠平均人手一臺電腦，并具備了寬帶上網、內部網絡、辦公軟件和財務軟件等信息化水平，這部分企業，很大一部分通過網上交易，希望通過B2B、B2C的模式實現交易的成功，服務業里年產值在100萬以下的企業平均是每公司2～3臺電腦，能夠實現寬帶上網，電腦產品的應用基本上是初級應用。

通過電子信息平臺管理和經營企業的代表是連鎖式企業。大部分連鎖經營企業都具備電子化經營，通過企業網絡系統直接對加盟店和直營店進行管理。2007年全市限額以上批發零售業、餐飲業連鎖企業通過配送中心統一配送商品購進額達923.49億元，占全部商品購進總額的比重高達92.5％。大型百貨業和連鎖超市實現了訂單的快速傳遞、銷售和庫存數據的網上實時查詢、網上對賬。

通過加大對信息化和電子商務的投入，提高了供應鏈的運行效果；為供應商合理安排庫存、節約物流成本提供了依據；節約了供應商的對賬成本，加快了資金回籠速度；電子商務的應用將企業經營管理活動公開化、透明化，降低了供應商與零售商的溝通成本，為實現供需雙方的公平交易提供了良好的平臺。

住宿餐飲業和商品市場交易也在積極地開展電子商務。全市760家星級賓館和限額以上餐館中，有204家擁有自己的網站，商品交易市場網上交易發展迅速，51個市場建立網站，通過網絡開展交易的經營戶達2478戶，網上交易額達72.58億元，商品直接輻射全國各地。有形市場與無形市場結合、現貨交易與電子商務對接的經營模式初步建立。

二、杭州企業電子商務應用中的問題

(一)企業電子商務應用需要大量資金投入，很多企業資金投入存在困難

目前，企業的規模和電子商務應用的程度成正比，企業規模越大，應用電子商務或建設信息平臺的可能性越大。而企業規模越小，相應的信息處理量就越少，自己投入信息化建設所帶來的收益就不明顯。如杭州贏宇實業公司從原來的手工管理鋼材到實施簡單的鋼材管理軟件，從效益上來看并沒有變化，反而花了一筆開支購買軟件。

(二)企業領導人在使用先進信息化平臺時觀念需要轉變

有些規模比較大的企業信息化建設并不是因為企業需要而是由于負責人認為需要引進先進的管理方法。實際上先進的管理方法和信息化并不能劃等號，有些企業在平臺建設中進入了誤區，導致引進的平臺不但沒有發揮作用反而加大了運營成本，降低了效率。而中小企業又過分地強調信息化帶來的效益，沒有直接利益的提高，對信息化的積極性不高，他們沒有考慮到信息化的建設使辦公效率提高、交易流程規范化、程序化，降低了企業風險。

(三)企業相關人才還比較缺乏

很多企業認為所處地區網絡化程度較高，信息服務體系較完善。但是，真正能夠利用網絡信息來發展企業的還很少。除了信息化人才的缺乏外，外語基礎好、懂供銷系統、會利用先進手段管理企業的綜合性人才就更少了。企業信息化不僅涉及物資的投入和技術上的變革。而且還涉及企業的業務流程、組織結構、管理制度等一系列問題。調查發現許多企業，特別是中小企業，由于缺乏技術和管理人才，很多管理理念與電子商務的要求不相適應，制約了企業在信息化方面的建設。

(四)管理信息系統與以門戶網站為代表的電子商務系統之間基本處于“孤島”狀態

當前，杭州企業的電子商務系統與其內部信息系統之間絕大多數未實現無縫集成，企業內部以ERP(企業資源規劃)、SCM(物流與供應鏈)、CRM(客戶關系管理)等為代表的管理信息系統無法和對外的門戶網站對接。絕大多數企業在網上商務活動方面仍然以廣告宣傳、尋找供應商或代理商信息以及網上詢價、洽談等初級電子商務應用為主，真正能做到諸如網上客戶服務、網上銷售、訂購、支付等相對深入的應用開展比例還較少，很多企業實現的也僅是電子郵件系統而巳。

三、加快杭州企業電子商務發展的建議

(一)做好規劃，逐步實施

信息化建設是一項長期的任務，通過制定企業整體信息化規劃，梳理相關業務流程，大企業減少了投入的盲目性，提高了信息化投入產出比。從需求入手，由點到線，由線到面，逐漸完善企業的信息化。中小企業資金投入有限，根據企業自身的實際情況，采用“滾動式”的投資方法或更多

地把注意力放在利用外部資源上。如借助第三方的信息平臺完成采購、銷售等，或通過IT外包(是指企業將IT部門的運作部分或全部外包給專業的IT公司)服務，降低技術門檻，提高運作效率。杭州企業在IT服務外包方面有比較好的條件，針對中小企業的信息平臺發展相對比較快。

(二)加強高級管理人員和普通員工的培訓

對于企業管理人員來說，他們的理念和想法直接影響著企業的發展和建設，對于網絡化信息系統、供應鏈一體化等先進的理念他們要最先了解。所以政府的電子政務平臺至關重要，需要及時地把相關信息傳遞給他們。對普通員工開展概念培訓與應用培訓，提高他們的知識力度和應用能力。

(三)積極爭取政府的相關支持

政府經常有鼓勵企業利用電子商務方面的資助項目或針對企業信息化的示范工程，有意向的企業完全可以申請資助或通過示范工程獲得幫助。充分利用政府提供的資源，是企業信息化建設的捷徑之一。

四、政府在推動杭州企業信息化時采取的措施

(一)從基礎設施建設和接入網絡轉向實際應用

特別是通過自建和托管等多種手段來開展企業自有網站建設，圍繞內網建設推進業務流程信息化，圍繞外網建設推進客戶服務信息化。對電子商務重點項目，政府給予適當的資金扶持。每年政府安排專項資金，用于支持電子商務基礎性、關鍵性領域的研究開發，獎勵扶持電子商務應用骨干企業。對網絡運營維護費用提供補貼等。

(二)加速培養、引進專業人才

根據市場需求。在大專院校增設電子商務相關專業，擴大招生數量，培養既懂營銷業務又懂網絡交易技能的復合型人才，重點加強電子商務高級人才的培養；籌建“電子商務人才培訓中心”，為企業提供個性化的電子商務培訓：黨校、行政管理學院要增加電子商務課程，加強對干部特別是領導干部有關電子商務知識的培訓；鼓勵社會各界舉辦各種網絡遠程教育、在職培訓、專題講座、交流研討會，有計劃地對在職人員進行電子商務知識的培訓和再教育，根據社會的需要進行專業化定向人才培養，形成多元化、多層次的培訓教育體系。

(三)總結和推廣先進案例和經驗，為企業提供標桿

杭州已經在逐步開展具有典型意義的信息化試點示范工作。通過收集、遴選一批已經實施信息化的企業案例，為廣大企業實施信息化提供可資借鑒和參考的“標桿”，引導更多企業加快信息化進程，促進信息化建設與企業創新發展同步推進；及時總結經驗，采取形式多樣的活動以及多種機制，加強成功經驗的推廣普及，發揮好典型示范的作用。通過舉辦信息發布會、展覽會、研討會等多種形式，為供應商和企業提供相互交流、展示產品和服務的平臺，加快杭州企業的信息化產品的研發、推廣和應用。

杭州企業在電子商務應用方面已經取得了一定成果，走在了全國前面。企業和政府在信息化建設方面做出了很多努力。但是，從總體上來看，還是處于發展的初級階段，還有很多困難有待克服。