電子商務(wù)背景下的企業(yè)文化重構(gòu)

農(nóng)　毅　董雄報　隋博文

◆ 中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

內(nèi)容摘要:電子商務(wù)的興起改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟活動的生存基礎(chǔ)、運作方式和管理機制,傳統(tǒng)的企業(yè)文化受到?jīng)_擊。基于電子商務(wù)的企業(yè)競爭異常激烈,企業(yè)文化的重構(gòu)是我國企業(yè)面臨的現(xiàn)實課題。本文闡述了企業(yè)文化的內(nèi)涵及其對企業(yè)發(fā)展的意義,并提出了電子商務(wù)背景下企業(yè)文化重構(gòu)的對策。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè)文化重構(gòu)

電子商務(wù)通常是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運作模式的變革,傳統(tǒng)經(jīng)濟活動的生存基礎(chǔ)、運作方式和管理機制均發(fā)生了改變,傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊。

企業(yè)文化的涵義及其對企業(yè)發(fā)展的價值

企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,符合市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律,體現(xiàn)企業(yè)的競爭實務(wù)、競爭精神和整體形象。從一般意義上說,企業(yè)文化也就是企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué),企業(yè)面對所處的社會和商業(yè)環(huán)境,在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,形成全體員工所接受和認同信守的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學(xué),以及企業(yè)通過管理要達到一個什么樣的目標,是經(jīng)濟管理的重要內(nèi)容之一。企業(yè)文化意味著一個公司的價值觀,而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規(guī)范,企業(yè)文化同時也是企業(yè)現(xiàn)實的競爭優(yōu)勢,是一種“戰(zhàn)略性資本”,其主要結(jié)構(gòu)(見圖1)。

作為“戰(zhàn)略性資本”的企業(yè)文化,對企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。企業(yè)文化的根本問題是如何增加企業(yè)利潤、降低企業(yè)成本和費用。它的要義就是如何使企業(yè)能夠有效的整合資源,以達到對外部的適應(yīng)性,使公司在競爭中生存,進而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是建設(shè)能夠?qū)ν獠扛偁幁h(huán)境具有高度適應(yīng)性,并能根據(jù)環(huán)境變換做出迅速反應(yīng)的行為方式能力,這種能力其實就是企業(yè)所擁有的根據(jù)外部競爭的環(huán)境需要而對內(nèi)部資源進行整合運用的能力。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)促進這一能力系統(tǒng)的形成,并維持好這一能力系統(tǒng)。

電子商務(wù)背景下的企業(yè)競爭異常激烈,企業(yè)文化的重構(gòu)是我國企業(yè)面臨的一項緊迫的現(xiàn)實課題。

我國企業(yè)文化構(gòu)建的基本原則

必須堅持社會主義方向。企業(yè)為提高人民的物質(zhì)文化生活而存在,這是社會主義國家中企業(yè)存在的最基本的價值觀。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和商品流通的過程中,必須促進生產(chǎn)發(fā)展,滿足社會日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。企業(yè)進行文化建設(shè)應(yīng)把這作為經(jīng)營思想和宗旨,使之具有明確的社會主義特征。

強化以人為中心。文化以人群為載體,人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅指企業(yè)家、管理者,應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成,首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念,有一致的奮斗目標,才能形成向心力,才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

表里如一。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇,但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來,這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手,樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想,在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化,而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。

注重個異性。個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點,企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點,建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色,而且被顧客所公認,才能具有競爭優(yōu)勢。

不能忽視經(jīng)濟性。企業(yè)是一個經(jīng)濟組織,企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化,應(yīng)具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性,是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務(wù),要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益,有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項內(nèi)容中,雖然并不涉及“經(jīng)濟”二字,但建設(shè)和實施這些內(nèi)容,最終目的都不會離開企業(yè)經(jīng)濟目標的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,企業(yè)文化建設(shè)實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題,即文化戰(zhàn)略。

繼承傳統(tǒng)文化的精華。中國企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進行增值開發(fā),否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎(chǔ),也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進行借鑒,去其糟粕,取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)要以民本思想為重要的思想來源,并通過這一思想的開發(fā)利用,使職工群眾產(chǎn)生強烈的主人翁意識,自覺地參與企業(yè)的民主管理。

電子商務(wù)背景下企業(yè)文化重構(gòu)的對策

(一)進行速度文化和創(chuàng)新文化的提煉

在電子商務(wù)時代,一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經(jīng)濟就是“速度經(jīng)濟”,速度已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的工具。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息,快捷地收集客戶需求,廣泛地進行產(chǎn)品宣傳,即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算,眾多的商務(wù)活動都可以瞬間完成,企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進入市場的門檻大大降低。對此,任何組織和企業(yè)如果不變革和創(chuàng)新,就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新已成為一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ),只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在電子商務(wù)背景下,傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來,企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。

(二)更新觀念和塑造員工行為

企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對于那些在電子商務(wù)方面領(lǐng)先的企業(yè)而言,最短缺的既不是原材料,也不是資金;既不是技術(shù),也不是新興市場,而是人才。美國麥肯錫公司總裁埃德?邁克爾斯說:“籌集資金并不難,精明的經(jīng)營策略也可以模仿;技術(shù)的半衰期一直在縮短;對當(dāng)今的許多公司而言,人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到,在當(dāng)今經(jīng)濟全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運行的全球市場上,由擁有自主權(quán)的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有重要意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來做出更貼近消費者、對市場反應(yīng)更快的決定。

電子商務(wù),重在服務(wù),電子不過是手段。電子商務(wù)也可以說是電子服務(wù),使互聯(lián)網(wǎng)能夠為人類服務(wù),服務(wù)的核心不是技術(shù),而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì);網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟,而不是技術(shù)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)消費者交易的平臺,也不是商品陳列的環(huán)境;廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商,而是服務(wù)供應(yīng)商。

在全新的電子商務(wù)環(huán)境中,最成功的企業(yè)給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重:它們通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制,滿足員工們對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現(xiàn),不只是支付現(xiàn)金,而且也讓他們擁有企業(yè)所有權(quán)。

(三)創(chuàng)新管理思想和方法

在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中,創(chuàng)新性是十分重要的。首先,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次,管理重點由資本管理轉(zhuǎn)為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。第三,新的管理思想和方法不斷涌現(xiàn)。在信息時代和網(wǎng)絡(luò)條件下,新的經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法,例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計劃等。

(四)建立激勵機制和鞏固企業(yè)文化

企業(yè)文化的形成是一種個性心理的累積過程,這不僅需要很長的時間,而且需要給予不斷的強化。人們的合理行為只有經(jīng)過強化以肯定,這種行為才能再現(xiàn),進而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來,從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此,考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化。對員工行為實施強化時,要注意以下方面:應(yīng)具有針對性,使被強化者能從中體會到更深更廣的意義,例如,合理行為被肯定,也就是得到了社會的承認,被強化者就會有一種成就感,以激勵行為的再生;注意強化的時效性,要及時強化,這樣才能給人以深刻的印象;強化手段的選擇要因人而異,要把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來,要考慮被強化者的需求,這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩(wěn)定下來,人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念,從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受,形成優(yōu)良的企業(yè)文化。另外,以強制性措施推行變革,這取決于外部環(huán)境的變化程度。如果外部環(huán)境變化劇烈,企業(yè)員工一時又難以接受新的價值觀念,在這種情況下,企業(yè)管理者可以強行變革,以保證企業(yè)對外界的適應(yīng)能力。

結(jié)論

綜上所述,電子商務(wù)為企業(yè)降低交易成本、提高效率、縮短生產(chǎn)周期的同時,也對已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn),電子商務(wù)背景下實施企業(yè)文化重構(gòu)尤為迫切。電子商務(wù)企業(yè)文化使企業(yè)內(nèi)部資源得到重新整合。進入電子商務(wù)時代,市場競爭程度進一步強化,國外企業(yè)與中國企業(yè)的競爭領(lǐng)域已由低向高、由表層向深層發(fā)展,即從產(chǎn)品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發(fā)展到企業(yè)文化間的競爭,這種競爭是最本質(zhì)、最關(guān)鍵的商業(yè)競爭,我國企業(yè)只有建立并推行正確的企業(yè)文化觀,才能應(yīng)對激烈的市場競爭。

參考文獻:

1.羅伯特?布德瑞.企業(yè)研究院[M].中信出版社,2002

2.張國興.構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)文化戰(zhàn)略的思考[J].企業(yè)活力,2007(6)

作者簡介:

農(nóng)毅(1973-),男,廣西寧明人,桂林電子科技大學(xué)管理學(xué)院副教授,主要研究方向為技術(shù)與創(chuàng)新管理。

董雄報(1954-),男,陜西咸陽人,桂林電子科技大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士研究生導(dǎo)師,主要研究方向為信息資源管理。

隋博文(1982-),男,河南商丘人,欽州學(xué)院講師,桂林電子科技大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)碩士研究生,主要研究方向為創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理。