別讓銀行卡“卡”住老人

雙　宜

前段時(shí)間，成都許多退休老人遭遇了“銀行卡”難題。家住成都磨子橋的廖婆婆去銀行辦活期存折，跑了好幾家網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員都告訴她：“存折已經(jīng)停止使用。”廖婆婆手里攥著單位發(fā)放工資的銀行卡，反復(fù)向工作人員解釋：“我老了，不會(huì)用取款機(jī)。把卡插進(jìn)機(jī)器，總擔(dān)心它退不出來，還擔(dān)心按錯(cuò)了數(shù)字。而存折是在柜臺(tái)上操作，有多少錢都會(huì)清楚地打印出來，感覺心里很踏實(shí)。”可是，一個(gè)上午，她最終未能如愿。

其實(shí)廖婆婆的擔(dān)憂也是老人們共同的想法，老年人接受新事物本來就比較慢，再加上眼神不好，不但操作起來不方便，有時(shí)反而會(huì)帶來更大的麻煩。

記者來到一家商業(yè)銀行，試探著將銀行卡插入機(jī)器，發(fā)現(xiàn)操作起來的確需要很多程序。正準(zhǔn)備繳水費(fèi)的仇大娘找出老花鏡戴上，一個(gè)鍵一個(gè)鍵地慢慢按下，最終還是沒有成功。得知記者正在做這方面的調(diào)查時(shí)，就向記者“訴苦”說，實(shí)行銀行卡繳費(fèi)后，她每次都要拖著鄰居一起來，鄰居搬家走了，這事就愁著了。仇大娘也認(rèn)為，要是收款機(jī)上有語(yǔ)音提示功能，就會(huì)給老年人提供很多便利。

王大爺為了學(xué)會(huì)使用自動(dòng)取款機(jī)，專門讓兒子給他寫了個(gè)操作程序，并一起到小區(qū)門口的取款機(jī)上反復(fù)操作。第一次獨(dú)自取款成功的他，光顧著高興地?cái)?shù)錢，忘了及時(shí)取卡，結(jié)果卡被吞了。他當(dāng)時(shí)就傻眼了，急得不得了，又不敢離開。只有給兒子打電話，費(fèi)了好大周折，才通過銀行工作人員把卡取了出來。從那以后，王大爺再也不用自動(dòng)取款機(jī)了，寧可乘公交車去銀行排隊(duì)。

盡管銀行方面說他們會(huì)安排工作人員幫助不會(huì)操作的老人使用自動(dòng)取款機(jī)，但這樣就要將銀行卡的密碼告訴別人，難免讓老年人心里感到不安全。

“銀行應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。”成都錦江區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)劉瞻認(rèn)為：銀行卡要收取年費(fèi)，那就屬于消費(fèi)項(xiàng)目。可是，銀行突然停止給客戶提供免費(fèi)的存折，這顯然侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。很多老年人用慣了存折，銀行除了要尊重老年人的儲(chǔ)蓄習(xí)慣，盡可能地為他們提供方便之外，還應(yīng)尊重他們的選擇權(quán)。

對(duì)于老年人這個(gè)特殊群體，由于接受新事物需要一定的時(shí)間，銀行最好能為他們提供靈活便利的服務(wù)。同時(shí)，銀行也應(yīng)著力營(yíng)造安全便利的銀行卡使用環(huán)境，培養(yǎng)客戶的銀行卡使用意識(shí)。

據(jù)報(bào)道，上海市“百萬(wàn)老人刷卡無(wú)障礙計(jì)劃”從2007年6月啟動(dòng)，重點(diǎn)鼓勵(lì)老年人通過ATM機(jī)自動(dòng)終端領(lǐng)取養(yǎng)老金。爭(zhēng)取用三年時(shí)間幫助30萬(wàn)老年人學(xué)會(huì)自助取款。銀行還組織大量導(dǎo)銀志愿者進(jìn)社區(qū)，向老人傳授使用自動(dòng)取款機(jī)ＡＴＭ機(jī)的知識(shí)、操作要領(lǐng)、安全措施等內(nèi)容，讓更多的老人享受ＡＴＭ機(jī)的便利。這種做法值得借鑒。