創意管理推動現代圖書館發展

韓　冰

[摘要]知識經濟是以“社會記憶”為基礎，是知識的高度凝結而產生的結果。而圖書館常常被稱為“社會記憶機構”，它的可持續發展不僅對于當代人的文化生活和終身至關重要，而且直接關系到社會的記憶功能，創意管理應成為現代圖書館發展的核心。

[關鍵詞]社會記憶；創意管理；現代圖書館建設；個性化服務；信息整合

[中圖分類號]G251[文獻標志碼]A[文章編號]1005—6041(2009)02—0028—03

所謂“創意管理”是針對圖書館用戶需求動態化的管理。現代管理可分為靜態管理和動態管理，創意管理屬于動態管理，是管理的最高境界。隨著知識經濟的深入發展，圖書館作為知識經濟的重要載體，越來越發揮著積極的作用。如何通過創意管理提升圖書信息的應用效率與效益，創新傳統發展模式，是現代圖書館建設的重要課題。

1創意管理以“社會記憶”為基礎

1.1以“社會記憶”功能為前提

現代圖書館用戶的需求首先是以“社會記憶”為基礎，因為圖書館是保存人類文化遺產，收集、整理、存儲、傳播和開發文獻信息并向社會提供使用的文化教育機構。自誕生之日起，即以公共教育為己任，服務對象包含不同年齡、不同層面的社會成員，受教育者具有廣泛性，可終身學習，故而圖書館常常被稱為“社會記憶機構”。它的可持續發展不僅對于當代人的文化生活和終身至關重要，而且直接關系到社會的記憶功能，因此現代圖書館的發展在以“社會記憶”這一基本功能方面具有不可比擬的優勢。圖書館在一個國家的發展和社會對圖書館的重視等程度也體現著一個國家經濟文化的發展水平。在歐美國家圖書館的發展經費主要來自中央和地方政府的投入，同時，社會團體和民間等也為圖書館的發展提供多方面的資金支持。例如，在英國，根據1964年的《公共圖書館及博物館法》的規定，公共圖書館經費的基本來源是地方政府。在美國，地方政府的投入也是公共圖書館經費的主要來源，但是，聯邦政府和社會等民間投入亦占相當大的比例。根據2000年的統計，美國公共圖書館經費中，地方政府、州政府和中央政府的投資分別占77％、13％和1％，其他經費如捐贈等占9％；在美國和英國，就有比爾·蓋茨基金會資助的公共圖書館聯網工程和由彩票基金資助的人民網工程等項目。20世紀90年代初，美國圖書館的局域網絡已發展到與Intemet互聯，通過校園網絡、地區網絡和Intemet共享各圖書館資源。目前已有170多個國家和地區、3000多萬個網絡加入到Intemet。世界上有1000多個圖書館加入到Inter—net。網絡的發展已使衡量圖書館功能的標準發生了變化，一個圖書館藏書量的多少已不再是該館規模和服務質量的主要標志，讀者是否能在終端上用最短的時間獲得自己所需的本館、本地區、本國乃至全世界的信息，將成為評價圖書館的重要標準。[1]

1.2以質量標準確定數量規模

隨著人類的知識歷史的不斷發展，知識資料在數量與質量的矛盾上越來越突出，因此圖書館在發展上一定要處理好數量與質量的關系，要逐步提高質量水平，以質量的發展標準來確定數量的發展規模。因此，國外數字圖書館的發展強調的是計算機數字化技術應用特征，其核心是憑借數字化的技術來解決數量和質量的矛盾。1994年9月，美國國會科學基金會正式公布一項為期4年、耗資2 440萬美元的“數字圖書館創始計劃”。斯坦福大學、密執根大學以及加州大學圣·巴巴拉分校等單位參與該項目，并開始建立各自的數字圖書館。傳統圖書館收藏的書刊資料將被存儲于光盤以及其他海量存儲器上，通過網絡等傳輸媒介為讀者提供服務，給世界圖書館界帶來了一場革命。數字圖書館是21世紀信息資源共享的方向，目前國際上圖書館共享網絡有100多個，其中比較成功的當數美國聯機計算機圖書館中心(OCLC)和加拿大的ISM等。各國許多圖書館正在進行數字化圖書館的建設，它代表著21世紀的圖書館自動化技術水平，能使讀者以最快的速度獲取所需資料，并使圖書館之間能做到最大限度的資源共享。[1]

2“個性化服務”拓展創意管理發展空間

2.1用戶信息需求個性化

在知識經濟迅速發展的情況下，用戶的信息需求表現得更加多元化與個性化。“千人一面”的服務方式已經滿足不了用戶的要求，瀏覽信息不再是信息用戶上網的唯一目的，他們希望隨時地掌握對他們有價值的信息，希望提供給他們的是經過篩選、整合與優化以后的信息。本著為用戶服務的宗旨，圖書館應該通過創意管理大力發展個性化的信息服務。

同時，網絡環境在給圖書館用戶帶來豐富、快速和不受時空限制的信息的同時，也以其快速增長的信息數量、種類繁多的檢索系統、格式化的邏輯表達方法等等的限制給用戶帶來準確鑒別與選擇信息的困惑。目前迫切需要一種可滿足知識用戶特定需求的個性化服務環境，以個性化的方式提供個性化的信息服務。傳統圖書館工作中的“定題服務”就是一種典型的早期個性化服務方式，它曾對溝通個別用戶與特定信息資源的聯系發揮了重要的作用。但是受當時的條件與環境的限制，個性化的信息服務無法也不可能達到理想的境地——無論是其服務的深度與廣度，還是它提供的信息的數量與質量，都只能局限于極小的范圍。

2.2數據庫一般查詢服務

這種方式在網上比較多，如許多圖書館將本館的特色資源制成全文數據庫形式，提供幾個檢索點，讓查詢者按需查詢。這是一種比較初級的定制服務，因為這種服務方式細分程度還比較有限，每個受眾的查詢模式所獲得的信息模式基本上是相同的。

2.2.1深度細分的定制服務。目前最典型的是學術信息定制服務。圖書館首先將網上成百上千的信息源中的信息實時地搜集過來，然后根據每個讀者預先確定的閱讀標準去粗取精，有針對性地實時分發出去。這樣，讀者節省了檢索信息的時間，得到的基本上是自己感興趣的內容。

2.2.2提示型的定制服務。有一類服務以提示和備忘為主。因為各類網站特別是學術資源類網站內容更新的時間間隔并不固定，如果讀者不愿意每日瀏覽相關網站的話，勢必會影響他們的信息需要。對于這種情況，創意管理可以對讀者進行新信息內容的主動提示，使預訂者可以在第一時間里獲得通知。

2.2.3網上實時服務。網上實時服務是不少公共圖書館近年來開展創意管理的一種有效方式。它是利用交談軟件、商務軟件等提供的一種數字參考服務，它支持多個開發用戶的在線交談、EMAIL腳本、問題存檔、統計分析及用戶身份證等。任何時候都可以通過e—mail把問題發送到圖書館指定的信箱，參考咨詢館員給出一個簡潔、明快的答復，而沒有時間限制。[2]

隨著我國數字圖書館進程的加快，個性化信息服務已經成為網絡環境下圖書館提高信息服務質量、信息資源利用效益和讀者滿意度的重要手段。

2005年我國自行研究開發的擁有自主知識產權的Intemet投入運行，使得網絡在防黑客、保護用戶隱私方面有了重大突破，網絡運行更安全可靠，這對圖書館開展個性化信息服務是一個有利契機。圖書館應高度重視，抓住這個發展的新契機，大膽探索，勇于實踐，充分挖掘和利用網絡的優勢和潛能，針對圖書館特色，開發出適合圖書館實際應用的個性化信息服務軟件，提升圖書館的知識信息服務水平，使圖書館從知識的管理者躍升為知識的生產者，使創意管理得以拓展，將圖書館的信息服務方式和服務質量提升到一個嶄新的高度。

3“信息整合”提升創意管理質量水平

3.1信息整合的含義

顧名思義，信息整合就是通過各種有效的手段和工具將已有信息集合在一起，生成滿足不同用戶需求的新的信息集合體，在已有信息的基礎上實現信息價值的增值。對信息資源的整合不是對已有信息資源的廢棄重建，也不是自下而上的分散建設，而是無縫集成、應用提升、物理分散和邏輯集中，要無縫接入各種已有的或新建的結構化數據信息、非結構化數據信息和應用軟件系統。通過信息整合手段，將圖書館內外部信息有機融合與平滑流動和共享，提高信息利用率，并生成可供創意工作用戶所需的資訊，最大限度地實現信息的增值。在信息資源海量化、信息渠道多元化、信息載體多樣化、信息傳播扁平化的互聯網時代，信息管理技術及其應用在歷經了從文件系統到傳統數據庫管理系統(DBMS)，再到數據管理應用系統三個發展階段，目前已進入數據結構多元化、存儲異構化的時代。信息整合已經成為創意管理的應用熱點。

3.2信息整合的內容

3.2.1數據集中。數據是組成信息的基本元素，各種原始數據的積累與集中是圖書館開展業務的底層基礎，只有當這些數據積累到一定數量時才會產生分析價值，而這些數據往往大多數是由各種應用系統所生成的結構化數據，如圖書館流通數據和圖書分編數據等，它們分散在各個系統和業務部門中，使人們為搜集相關數據而疲于在各個系統和部門之間“奔走”。這類結構化數據往往是與基本業務密切相關的。因此，結構化數據集中是信息整合的基本層面，是必需首先解決的問題。

3.2.2文檔集成。信息載體多樣化是互聯網時代的主要特征之一。除結構化的數據之外，非結構化的信息，如網頁、各類電子文檔、音頻、視頻等文檔信息則更加廣泛地存在于圖書館內外部各個角落。據統計，非結構化數據占有整個信息量的80％以上。如何及時掌握外部信息，如何有效利用圖書館內部已有信息和知識，是現今飛速發展的互聯網時代數字圖書館建設中所產生的共性問題。在結構化數據集中得以解決的情況下，非結構化的文檔信息的集成就成為信息整合的關鍵問題。

3.2.3資源整合。信息資源與人力、物力、財力資源一樣，都是圖書館的重要資源，在以信息制勝的互聯網時代，信息資源則更凸顯重要。因此，信息資源的優化配置與整合也成為創意管理的必要環節。除數據集中和文檔集成之外，資源整合更強調對信息的整體規劃與管理，這不僅包括對信息架構的整體構建、信息人員的配置、業務流程的改造，還包括在此基礎上的信息管理與利用，強調通過增強圖書館處理動態和靜態條件下內外信息需求的能力來提高管理的效益，追求信息資源管理的高效、實效、經濟性。因此，資源整合是圖書館內、外部信息整合的主要目的。

3.2.4行業融合。對于一個圖書館而言，對其圖書館內部信息資源的整合是圖書館自身可控的，而對于圖書館所處的行業信息資源而言，圖書館則是不可控的，或者說是需要行業內各單位，甚或政府部門協助提供的。如何做到及時獲得行業信息，把握行業發展趨勢，保持與行業的融合是信息整合的另一重要職能。行業融合與信息整合是相互促進，互為作用的。圖書館內、外部信息的整合將加速在全行業內形成信息利用的標準與規范，促進信息流動與共享，加快實現行業融合。反之，行業融合也使信息整合更加易于實施。[4]

信息整合以數據整合和知識整合為基礎，將不同的知識資源根據用戶的需要有機地整合，鏈接成一個整體，為用戶提供動態的并在時間和空間上一致的服務。因此，創意管理使信息整合得以合理延伸。

[參考文獻]

[1]發達國家公共圖書館可持續發展現狀分析[EB／oL].[2008—02—16]www.paper800.coin.

[2]古瑩芳.網絡圖書館個性化信息服務淺述[M]∥黃曉鸝，李黎明主編.圖書情報工作研究.北京：中國科學技術出版社，2005(5)：268-270.

[3]郝海燕.試論高校圖書館個性化信息服務的新模式[J].民族論壇，2007(12)：57-59.

[4]王冬云.關于數字圖書館信息整合的思考[J].現代情報，2007(7)：73-75.

[5]肖成濱，網絡環境下的圖書館信息整合方法與服務平臺建設[J].黑龍江教育學院學報,2008(5)：151-152.