論高校班主任與學生溝通技巧的運用

孫　標

在高校的教學和管理環(huán)節(jié)中,班主任承擔著重要的角色。班主任能否帶好一個班級,取決于其能否和所帶班級學生之間有良好的溝通。“80年代中后期出生的大學生有其自身的特點,他們具有鮮明的個性特征,自我意識較強,渴望受尊重卻心理情感脆弱。”[1]在這種群體特點發(fā)生改變的前提下,高校學生個體的成長環(huán)境各不相同,性格、心理和行為方式自然也有很大差異,這就決定了班主任要根據(jù)不同學生的具體情況采取相應的溝通方法。本文以筆者所帶班級的學生A為個案,總結出了一些與學生交流的適用性較廣的技巧。A是一名女生,平時總喜歡一個人獨來獨往,不喜歡與班級及同宿舍同學交流,因此時間長了同學們也都不愿意與其交流,屬于典型的封閉型學生。作為班主任,筆者剛開始也主動試圖與她交談,但A一直表現(xiàn)得很冷漠,不愿意多說話。

一、高校班主任與學生溝通的重要性

哈貝馬斯認為:在社會交往中,各行為主體能在一種溝通與對話的環(huán)境中,不以權力和金錢為媒介,而是以語言為中介,通過表達各自的意見,在交流與溝通、協(xié)作與商談、理解與寬容的基礎上達成普遍性共識,逐漸形成共同的行為規(guī)范。高校學生在成長的過程中,肯定會遇到各種各樣的問題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對象。其實每一個學生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動還是被動,他們都想被班主任關注。一些班主任往往只會關注那些表現(xiàn)優(yōu)秀或表現(xiàn)較差的學生,而忽視了中間的大部分學生,這是班主任工作中的一個誤區(qū)。作為一名班主任,應該能與每一位學生建立起溝通。有些學生會把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對象,長久積累會導致一些問題的產(chǎn)生。因此,班主任要有主動與學生溝通的意識,尤其是與那些表現(xiàn)不太積極、性格比較內(nèi)向的學生。在本案例中,學生A是一個默默無聞的學生,不積極參加集體活動,但也沒有做出任何違紀的事,這種學生一般不會引起班主任太多的關注,但是筆者認為對這種學生同樣要給予關注,因此嘗試與她溝通。實踐證明,通過從學生A處了解到她的一些情況以及對班級的一些看法,為以后進一步溝通和更好管理班級打下了基礎。

二、班主任與學生實現(xiàn)溝通的前提

按照心理學的常識,每個人都有自己的內(nèi)心世界,而這一塊領域?qū)ν饨缈倳蟹烙?一般情況下他人很難進入。一些學生性格比較外向,遇到問題會主動找班主任尋求解決途徑,但有相當一部分學生由于自身性格的原因而對與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實現(xiàn)與學生的溝通,必須要能夠走進學生的內(nèi)心世界,要贏得學生的信任,讓學生接納自己。

通過實際工作體會來看,學生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力。“人格魅力就是一個人在能力、氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統(tǒng)一的道德情操、淵博的學科學識、教書育人的能力以及過人的學術水平。”[2]班主任在全班學生面前一定要樹立好自己的形象,一個不合身份的行為會影響到自己在學生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴格要求自己,注意自己的言行舉止,為學生做好示范。第二,班主任對學生是否充分尊重。“尊重、理解、寬容和信任是班主任與學生情感交流成功與否的首要條件。每個人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任。”[3]相互尊重是實現(xiàn)有效溝通的重要前提。在傳統(tǒng)觀念中,老師凌駕于學生之上,可以對學生批評教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學生也不可以反駁。而在現(xiàn)代教育理念中,老師不僅要成為學生的人生導師,更要成為學生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學生,給他們表達自己想法和看法的機會。因此在班主任工作中要十分注重學生的感受,即使在批評學生時也不要使用過激的言語,尊重學生的主體地位和人格尊嚴。

三、班主任與學生實現(xiàn)有效溝通的技巧運用

溝通是一個過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學生溝通的過程中,要具有耐心,從學會傾聽、找共同話題、及時反饋入手。

1.要有足夠的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當筆者最初主動與學生A溝通時,她表現(xiàn)得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對象的話,則等同于主動放棄了繼續(xù)爭取與A的溝通可能。筆者始終堅信,任何一個學生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當?shù)谝淮沃鲃訙贤ㄊ『?并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機會。果然,當筆者在班級公開說一些問題的時候,A給我發(fā)了幾次短信,談到了她對班級的看法和一些班級同學的信息,這說明她實際心理上并沒有游離于班級之外,而是很細心地在觀察,她不愿意與班級同學及老師溝通,主要是因為對外界有一種不信任感,擔心別人不會給予她很好的反饋。

2.對學生的細小反應要有及時反饋

如果班主任不能準確把握學生的一些細小反應,肯定不能進行及時回饋,學生會對班主任失去信任,認為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當A能夠通過其他方式給我傳遞信息時,這就說明有了進一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現(xiàn)實,就是要對A傳遞的信息給予及時的反饋,讓她感覺到自己是被關注的。有一次筆者在班級開班會指出一些同學都各顧做自己的事情,缺乏班級所需的凝聚力,中途收到A發(fā)來的短信:“老師,我也希望班級能夠變得更好,但是獨立不代表孤僻。”很明顯,A對外界很敏感,把這次班會看成是在針對她一個人。這種情況下,筆者立刻在班級全體同學面前作了如下申明:“有的同學可能認為我在針對她說問題,這種理解錯了,我只是在指出整個班級存在的問題。”我覺得此次對A的反應給予及時的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。

3.和學生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應該成為學生的朋友,給予學生朋友式的關愛。比如,筆者將所有學生的生日按月份統(tǒng)計好,班級學生過生日的當天會發(fā)去一條短信祝其生日快樂,讓學生感受到自己身在學校是有人在關心他們的;當學生有困難找到我的時候,只要是我能做到的總會去幫助他們解決。另外,在班級經(jīng)常鼓勵學生主動找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時間,也會滿足他們的愿望。在學生A這個案例中,我覺得正是因為讓學生感受到班主任是對他們好的,才激發(fā)了A溝通的主動性。比如,一次晚自習我在班級說了一門考試的成績,對考得好的學生進行了表揚,并希望考得不理想的學生要多努力。事后,當我走出教室時,便收到了A的短信。我們的短信交流內(nèi)容如下:A:老師,這個成績是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會的!B:老師相信你。說實話,當看到A主動提出想和我成為朋友時,確實感覺很有成就感。

4.找共同話題

班主任在和學生交流溝通時,不能直接指出學生存在的缺點和問題,那樣學生會有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學生溝通要從學生感興趣的話題入手,找到共同點之后再指出其存在的問題。“社會學研究表明自我披露常常能獲得各種回報,進行適度的自我披露往往可以博取他人的好感。”在學生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級及同宿舍同學交流的缺點,A必然會很反感,因為她認為這是一種獨立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學那里了解到A喜歡看經(jīng)典名著,因此在交流時首先與其聊一些關于經(jīng)典名著的話題,當A發(fā)現(xiàn)班主任也對她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當聊了一段時間后,筆者將話題一轉(zhuǎn),談到了如何處理大學里的人際關系,講了我自己大學時代的一些人際關系處理的經(jīng)歷,當A聽完這些后也有了一些認識,并保證會嘗試去與別人交流,去改變別的同學對自己的印象。

高校班主任工作應以啟發(fā)學生的情商為主要任務,班主任在與學生溝通的過程中,最關鍵的就是要做到“以人為本”,把學生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關系。

參考文獻:

[1]陳偉.淺議新時期高校班主任的素質(zhì)與工作策略[J].醫(yī)學教育探索,2007(1).

[2]王效忠.論高校班主任的人格魅力[J].職教探索與研究,2006(4).

[3]謝君.高校班主任與學生心理溝通障礙及對策探析[J].高等教育研究,2006(3).