基于社會性關系的運營商業務體系發展初探

陳志剛

[摘要]文章首先探討了在技術和需求驅動下互聯網業務模式的發展趨勢，及其對運營商開展移動互聯網融合業務的啟示；然后指出構建基于社會性關系的業務系統，是運營商應對競爭和創造新增市場的必由之路；最后在盈利模式、市場方式、產品體系三個方面，提出了構建可信的、可盈利的基于三維社會性關系網絡業務體系的建議。

[關鍵詞]移動互聯網社會性關系業務體系融合業務

當前，隨著3G商用進程的不斷加快和全業務競爭的逐步展開，中國的運營商相繼以殊途同歸的方式推出了形式不同的移動互聯網業務，在互聯網與移動寬帶網絡融合的進程中。研究和分析互聯網業務模式發展歷史和趨勢，對于電信運營商在移動互聯時代的業務體系重構具有重要意義。

1互聯網業務模式的發展趨勢

1.1互聯網業務發展進入“三維關系”的業務體系的重構時期

互聯網的發展從以海量信息單向傳遞的Web1.0業務模式，向以用戶生成內容的Web2.0業務模式的轉變，并正在融合移動性向Web3.0模式轉變。

Web1.0時代，互聯網的主要業務模式是以門戶和搜索為代表的資訊信息獲取，以郵件、IM為代表的信息溝通，以網絡游戲、視頻點播為代表的娛樂，和以電子商務為代表的磚瓦結構的市場交易向電子化的轉移四類業務模式為主。在Web1.0時代，互聯網業務模式具有信息的海量單向傳遞、無中心、匿名以及無安全性為主要的特征。

進入Web2.0時代，互聯網的業務模式“去中心化”趨勢加劇，以博客、社區為代表的用戶生成內容的業務、在身份控制和認證為基礎上的以安全電子交易為代表的新的電子商務交易模式的出現和崛起極大地改變了整個互聯網的業務發展模式。從Web2.0時代開始，互聯網業務與個人屬性的關聯強度得到極大的增加。

互聯網業務在Web2.0下，進入一個以“個體的社會關系”為中軸的業務發展階段：以社區論壇、分類網站為代表的具有地域屬性的業務；以SNS交友網站為代表的社交屬性的業務；以B2C／C2C網站為代表的社會交易性的業務，在進入Web2.0時代之后，在迅速發展的技術支持下，獲得前所未有的發展。我們看到，互聯網業務的發展趨勢不可逆返地進入一個圍繞“個體與個體、個體與團體、個體與系統”的三維社會性網絡關系，滿足個體社會性存在所需要的交流(C)、娛樂(E)、交易(E)、發展(D)四維需求的重組和構建的時期。

1.2移動性成為以三維關系為核心的互聯網業務發展的自然需求

在個體與個體的社會性關系中，一方面，個體在社會活動中需要自然的從一個地方到另一個地方流動以及從一項活動到另一項活動自然狀態遷移；另一方面。個體之間信息的傳遞和交流對個體之間的位置信息和狀態信息的需求。使移動性成為互聯網業務的必然要求。

在個體與團體的社會性關系中，以蓬勃發展的電子商務交易為例。快速、便捷、安全的交易過程中，既需要隨時隨地對交易數據的交互，也需要交易過程中對有關訂單、物流信息的及時交換。

在個體與系統的關系中，比如個人與團體(例如雇主單位)的關系中，由于競爭加劇，一方面個體在代表團體參與經濟活動中需要隨時隨地地獲取團體提供的業務和交易信息的支持。另一方面，團體也需要從分散的位置不固定的個體獲取現場的信息。

因此，在以個體與個體為主的三維社會性互聯網業務重構的過程中，移動性需求將自然的成為驅動移動互聯網業務融合的第一動力。

1.3信任缺失成為阻礙互聯網業務發展的阻力

互聯網在獲得迅速發展的同時，也由于可隱匿性的存在使得整個網絡成為良莠不齊的場所，病毒、木馬、黑客、網絡攻擊、欺騙、信息濫用使得網絡世界成為一個信用和信任嚴重缺失的虛擬世界。

這種信任與信用的缺失，在構建將現實社會性網絡關系特征虛擬投射的互聯網業務體系時，由于人們對信息濫用和交易風險的擔憂，成為了由免費模式向可盈利的收費模式轉變的最大阻力。

我們看到，互聯網業務在應對信任和信用缺失的挑戰時，也做出了一些嘗試。比如在SNS網站注冊中采取郵件帳號關聯的方式，再比如中國的電子商務交易中以支付寶為代表的第三方信用擔保商的出現。這些都是為了消除由于互聯網的可隱匿性所帶來的信任和信用的缺失的不良影響。

1.4技術和需求的進步加速驅動互聯網向移動互聯網業務轉型

互聯網的發展是從單向信息傳遞的Web1.0時代到以三維關系構建互動的、有限可信任Web2.0時代，正是技術的進步在驅動網絡融合的基礎上驅動著業務的融合。泛IP化、寬帶化和計算技術成為驅動電信網與互聯網向移動互聯網網絡融合的核心技術要素。

首先，以IP技術為核心的一系列互聯網技術的發展和業務模式的創新，尤其是以門戶、搜索、電子商務等為代表的互聯網業務的出現，一方面極大地改變了世界范圍內信息的制造、傳播、消費的模式。另一方也成為驅動互聯網自身和傳統產業結構升級、經濟增長的核心動力。

其次，移動通信技術的進步，尤其是以2G／3G／4G為代表的無線技術的出現和應用的普及。使得信息的獲取和傳播不再受到時間和空間的局限。

然后，在摩爾定律之下。計算和存儲技術也取得了長足的進展。使得以無線寬帶技術為主的通信網和以IP為主的互聯網在實現網絡融合之后。所提供的強大的計算能力，也為移動與互聯網的業務融合奠定了終端技術的基礎。

最后，經濟的全球一體化和行業競爭的加劇，以及由于技術和經濟進步造成的人們生活方式的變化，使得原先割裂的電信業務和互聯網業務已經不能滿足市場綜合的、創新的需求。

2電信運營商構建基于社會性關系的業務系統的驅動力

2.1電信運營商融合業務的移動互聯重定義

互聯網的移動化已經成為互聯網與電信網融合趨勢，并正在成為驅動以3G為代表的移動通信業務和網絡發展的需求驅動力。因此。筆者認為，電信運營商開展融合業務，必然是基于互聯網業務的移動化，向移動互聯業務的融合。

傳統上，電信運營商之對于融合業務的定義，狹義解釋為電信業務之間的業務融合，比如移動與固定的融合。移動與互聯網融合中，廣義的運營商融合業務，可以界定為電信業務與互聯網業務、媒體業務、金融業務以及其他傳統產業業務的融合。廣義的融合業務的概念，其實質就是由泛IP技術和無線寬帶技術驅動的，電信網與互聯網在網絡上的融合所帶來的，承載在移動互聯網的融合業務。

2.2穩定傳統電信業務收入和創新利潤新增市場成為運營商開展融合業務的戰略目標

傳統電信業務收入增長由于市場滲透率的提高、替代IP語音技術的出現，以及3G牌照造成的行業競爭的加劇，使得以語音業務為主的運營模式，其收入增長趨勢必定呈現下滑趨勢。電信運營商在守住終端用戶之后，必須創新業務和服務，創造新的用戶需求市場，從而以創造新的增長點的方式，實現運營收入的增長。

因此，捆綁穩定現有傳統電信業務市場，和創造新的市場和新的利潤和和收入增長點成為運營商開展融合業務的終極價值目標。

2.3三維關系型的互聯網業務有助于運營商融合業務戰略目標的達成

全業務運營后，產品的同質化趨勢使運營商之間的競爭趨于價格戰的紅海，這迫使傳統電信運營商在產品和業務層面采取更多的關聯，并借助互聯網移動化過程中對終端用戶掌控的規模優勢，構建具有分組域思維模式的移動互聯業務體系。

而這種移動互聯網業務體系的構建，從業務模式到商務模式，必須迎合互聯網業務對移動性的需求以及三維關系模式的業務發展趨勢，這樣才能有助于運營商融合業務目標的實現：

◆從穩定傳統電信業務收入上看，社會性網絡關系業務系統是一個比條塊分割的業務更穩定的競爭性業務系統。從穩定的目標看，運營商的核心戰術選擇指向應該是如何構建個人退出本運營商網絡時的強大壁壘，提高運營商自身面的競爭時議價能力和利潤保持能力。

◆互聯網的業務發展趨勢，已經進入了以關系為核心的業務體系構建過程中，個體在移動互聯網時代的需求，進入一個綜合化、深度關聯化的、系統性的需求體系，人們渴求以更統一的入口和接入方式，滿足交流、交易、娛樂的全方位的需求。

因此，按照個人與個人之間的關系、個人與單位／組織之間的關系、個人與生產／管理／銷售／商品之間的關系以及這些關系之間的關系構建的關系業務網絡系統，所形成的是一個龐大的關系網，某一個環節的斷裂，并不影響這個網絡的穩定。這種穩定的以三維關系為核心的關系業務網絡系統，使得個體在退出運營商的網絡時，將面臨巨大的退出壁壘。

從創造新增利潤市場的戰略需求來看，社會性網絡關系業務是運營商從管道運營商向信息服務運營商轉型中工具性的戰略選擇。從收入可持續增長的目標看，運營商的核心戰術選擇指向應該是成為信息內容的整合和分發者，作為信息中介，從增加三維社會性網絡關系中信息傳播的效率以及減少交易成本的雙邊價值中增值，以獲取利潤和收入的持續增長。

這就需要運營商一方面需要圍繞三維社會性關系網絡，為更多的關系性的需求提供服務，另一方面也需要在不同的關系之間建立系統性的關系，一是創造關系，另一個是打破關系之間的信息鴻溝，提高在整個社會性關系網中信息溝通的效率。

社會化性網絡關系業務系統在競爭中的穩定性和圍繞關系構建業務系統所能創造的新增市場，成為電信運營商向移動互聯網轉型，開展融合業務的必然選擇。

3基于社會性關系的運營商業務體系構建思路探索

3.1可信性是運營商構建可盈利的社會性網絡業務系統的前提

互聯網業務在向社會性網絡的發展和演進中，娛樂和商務成為主要的盈利模式，但是由于互聯網最初的可隱匿性，使得最初的娛樂和交易規模和營利性都由于存在風險而受到嚴重制約，我們看到，在中國正是由于支付寶等第三方信用擔保機構的出現，才極大地促進了電子商務的發展。

社會性網絡業務系統的發展，其根基就是以個人身份真實的可驗證性，這是由于社會性網絡業務系統是以現實的三維關系的社會性活動在網絡世界的影響性的投射，失去了個人真實身份的真實性，社會性網絡業務也就失去了存在的土壤。

因此，基于身份認證的可信的移動互聯網業務，是運營商開展融合業務，獲取可盈利性的首要選擇。

3.2運營商社會性網絡業務系統體系的構建路徑

目前中國的運營商都已經組建了面向個人、家庭、集團客戶三個市場的組織、品牌和產品。但是，這三個市場所帶給客戶的都是割裂的原子化、分散化的業務。個人在使用這些業務的時候，由于業務之間關聯的缺乏，而造成不必要的以個人關系為主要模式的社會活動之間的信息壁壘和障礙，個人在社會性活動中被人為的割裂。這種狀態既增加了競爭的不穩定性，也給運營商滑向純管道運營商增加了新的不確定性。

這種缺陷就在于現有產品體系的非社會性網絡的關聯性。因此，運營商在以互聯網業務為標桿，開展融合業務的過程中，必須在盈利模式選擇、市場選擇方式、產品體系規劃方面進行全方位的重構。

首先，從盈利模式選擇上，需要認識到，基礎電信業務的價值有趨于零或甚至免費的趨勢。運營商在構建社會性網絡業務體系時，首要需考慮的問題應該是以個體為中心的社會性關系的溝通、娛樂、交易、發展的需求，按照基礎關系型需求業務和增值關系型業務進行分類，并以基礎關系型業務的低資費甚至免費和增值關系型業務高資費的原則，重構資費體系，以確保收入和利潤可持續增長。

其次，在市場選擇方式上，需要認識到，市場已經進入一個以社會性關系作為主要區隔維度的定位和細分的階段。傳統的按照區域、功能需求、文化等特性劃分客戶、選擇目標市場的方式已經在移動互聯網時期不合時宜。在移動互聯網時代，運營商的市場選擇方式必須是以個人為中心，按照三維關系的層次化需求，在深度和廣度的展開之后，按照社會性關系的屬性分類，確定主要的目標市場。

最后，在移動互聯網融合業務的產品體系規劃上，運營商必須以“個人”為中心，按照個人在社會的三維關系中的交流、交易、娛樂、發展四方面的社會性活動需求，在重構現有產品體系的基礎上，重新規劃產品體系。而重新規劃的核心在于對個人與個人、個人與團體、個人與系統三維關系的重新價值發現和定位。

因此，運營商在開展移動互聯網融合業務的過程中，一方面需要按照以個人為中心的社會性活動網絡，進行產品體系的重構；另一方面，需要在需求分析、功能設計以及各個業務平臺之間，按照社會性業務網絡的關系性構建需求，打破原來分割的、垂直的原子化的狀態，實現系統性的關聯。對此，運營商已經認識到這個問題。并開始了有益的嘗試。

4結束語

以個人為中心的基于社會性關系業務系統的融合業務的開展和運營是運營商在向信息服務運營商轉型、互聯網移動化趨勢下，應對競爭、創造新增市場、實現利潤持續增長的必由之路。我們看到，以中國移動的139社區、飛信、移動支付等移動互聯網融合業務的實踐。表明運營商的融合業務之路已進入新時期。

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