基于流程分析挖掘的客戶服務產品開發

張　平　林永毅

摘要：業務流程分析挖掘已成為流程績效控制與客戶服務優化的重要手段。文章從業務流程的客戶服務角度出發，總結了一種基于流程分析挖掘的客戶服務創新方法，并結合電信運營商業務開通流程的差異化服務產品開發，進行了方法的實證應用。

關鍵詞：流程分析挖掘；客戶服務；產品開發

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