師生的溝通藝術

曹成全

古訓道：“親其師而信其道。”融洽的師生關系孕育著巨大的教育“親和力”，和諧、融洽、有效的師生溝通有助于教育教學，有助于學生身心發展和心理健康，也能改善教師的工作心境，加強教師對教育事業和學生的熱愛，提升教育質量。很多研究表明，教育活動中70％的障礙和問題都是由于教師不善于溝通造成的，而師生之間的溝通質量，決定了教育的有效性。因此，良好的溝通在教育教學中具有重要的作用，掌握科學的溝通藝術，學會與學生有效溝通，是提高教育教學效果、成為一名優秀教師的重要條件。

溝通的技巧

當前，很多教師抱怨不理解現在的學生，很難真正走進他們的內心世界與他們進行溝通和交流；也有很多老師想盡一切辦法創造各種機會與學生溝通，但沒有掌握好溝通的技巧，往往適得其反或者效果不佳。其實，做任何事情都有技巧，溝通更是如此，必須掌握正確的方法。

1．重視溝通。這是與學生溝通是否成功的關鍵和前提。很多老師尤其是大學專業課老師經常忽略這一點，認為只要教好書就可以了，不必太多溝通。其實，恰恰相反，任何崗位上的教育工作者都要注意溝通，否則教育教學效果就會受到很大影響。溝通是雙贏的，既能加深對學生的了解，提高教學效果，也能加深學生對老師的了解，增進師生情誼，讓老師心情愉悅。因此，任何一個教師都應當重視溝通。

2．對學生博愛。溝通的基本條件是要愛學生，而且是博愛，是發自內心的愛，把學生當成自己的親人，隨時隨地地付出愛，這樣才會自然，才會取得好的效果。有時給學生的一條道謝短信，或者對學生的一點關心，或者對學生節日的問候，這些發自內心的關愛會讓學生感到博愛的溫暖，取得很好的溝通效果。

3．積極聆聽。溝通首要的是學會傾聽，即先了解學生內心世界的真實看法和感受，這是溝通的開始和基礎。在積極聆聽學生講話時，教師要認真，不要隨意插話，且不要輕易給學生下斷語，要換位思考，設身處地地為學生著想，這樣才能無我地進入學生的內在世界并正確地過濾信息，從而了解學生內心的真正需要，奠定良好溝通的基礎。

4．多用“我向信息”。教師要多用“我向信息”向學生敘述自己的感受和想法，盡量避免使用“你向信息”。比如，有的老師在監考時對同學們大聲吼道：“你們閉嘴，不要再吵了，馬上發卷子!”(屬于“你向信息”)，學生聽了以后很容易產生逆反心理，溝通效果很糟，不如說：“同學們如果再不安靜我是沒法發卷子的，會耽誤大家考試的。”(屬于“我向信息”)類似的話語，立場不同，話語溫和，曉之以理，會有很好的溝通效果。

5．友善的態度，迷人的笑容。友善的態度是所有良好溝通的最基本的條件，也是避免師生沖突的有效方法，當然，這是要以對學生博大的愛為前提的，不要把學生當作自己的對立面，而是從教書育人的立場出發，友好相待。微笑是一種有效的溝通方式，是人際關系的潤滑劑。教師在不同場合里恰當的微笑會讓學生感到對自己的尊重并愿意接受教師的教育引導，會收到理想的教育效果。

6．賞識的眼光，贊許的語言。任何人都需要鼓勵和肯定，學生更是如此。因此，表揚是良好溝通的有效手段。教師在課堂或課下都要學會賞識教育，尤其是對于那些成績較差、較為調皮的學生，用欣賞的眼光及時發現他們的優點，哪怕是一丁點兒，都要及時表揚，毫不吝嗇、恰如其分地表揚，常常會收到意想不到的溝通和教學效果。這一技巧需要特別注意的是，要及時敏銳地發現學生的閃光點，及時表揚，且要注意措辭不能做作，方式要恰如其分，要發自內心地欣賞和贊美。

7．平等相待，真誠謙遜。教師要俯下身，與學生平等相處，尊重學生，尤其是在課下，在各種場合都要做學生的朋友，這樣才能得到學生的尊重和信任，學生才愿意與教師溝通。要真誠對待學生，哪怕是一點小事都要注意，當教師犯錯時，要真誠地向學生道歉，這樣就能讓學生感受到教師的博大胸懷和人格魅力，從而贏得學生的尊重和信賴，建立起融洽的師生關系。

溝通的時機

1．課堂時間。課堂是師生溝通的主陣地，教師一定要把握好這個時機，用多種方式與學生溝通，為融洽師生關系，達到良好溝通而做出重要貢獻。

(1)上課前：這個時機常容易被教師忽視而未被充分利用。教師應提前幾分鐘到教室，與學生進行溝通，走到學生中間去了解教學反饋，也可聊些瑣事，拉近距離．為課堂的教學溝通營造氛圍，奠定基礎，有時會起到意想不到的效果。

(2)上課時：課堂上師生能溝通好的話，將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。首先，教師要注意巧妙運用目光、體態等非語言方式和學生溝通；其次，要注意做好課堂應急處理甚至沖突，比如，有學生交頭接耳，教師可以走到學生身邊講課或停下來低頭不講課，學生一般就會自覺配合安靜，而不需要激烈的語言沖突。

(3)下課后：下課后教師不要急著離開教室，應讓學生先離開，這個小小的舉動會讓學生感覺到老師對他們極大的尊重，會引起學生對老師極大的信任。同時，教師還可以和學生邊走邊聊，了解一下學生對教學的反饋或對其他話題進行一些交流。

除此之外，第一節課對于課堂溝通也有特殊的作用。在第一節課上，教師可以運用幽默詼諧、形式多樣的自我介紹讓學生迅速接受老師，可以運用生動有趣、緊密聯系生活的各種素材讓學生迅速接受課程。如此一來，師生就會取得良好的溝通，從而為學好本門課程奠定良好的基礎。

2．課余時間。很多時候，課下的溝通可能要比課堂上的溝通還要有效。課余時間與學生的溝通話題可以更廣泛一些，地點和方式也更多樣，效果可能也會更好。在這些時候，教師才能發現學生身上不易覺察的閃光點，學生也可以了解到老師課堂之外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進了師生之間的友誼。

3．其他時間。如考試、畢業答辯、實習、各種比賽等。教師要不失時機地在各種場合和時機與學生交流，如在考試的時候，很多教師會自然地把老師和學生放在對立面上，對學生極其嚴格，就很容易不注意語言和溝通方式，從而導致很糟的溝通效果甚至出現沖突；還有在帶畢業生實習、答辯的時候，教師在付出真心關愛的基礎上要特別注意溝通技巧；在參加學生的各種比賽時也要通過鼓勵、肯定、指導及目光、眼神等讓學生感到教師的關愛，形成良好的互動和溝通效果。

溝通的方式

1．面對面談話式溝通。這是最直接、最傳統的溝通方式。師生直接面對面真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。這種溝通方式要注意很多細節，比如要選擇好時間、地點。要特別注意聆聽，找學生感興趣的話題，與學生拉近距離，要找到切入點，循循善誘，逐步走進學生的內心世界，否則可能會導致學生不愿和老師交流．不愿傾吐心里話，進而陷入尷尬，溝通效果不好。

2．書信溝通。即使在信息高度發達的今天，這種溝通方法還會起到很好的作用。在有些情況下可能師生之間不方便面對面溝通，書信溝通不失為一種較好的方法。這種方式要注意的是一定要給學生及時、認真回信，且要注意措辭。

3．作業溝通。在批改作業時也不應只滿足于對和錯，作業本也可以成為師生溝通的重要途徑，若教師在作業本上適當寫上一些表揚和鼓勵的話語定會起到良好的效果。

4．電話和短信溝通。隨著電話和手機的普及，電話溝通變得非常容易，一個電話，一聲問候，拉近了師生之間的距離。短信也是一種非常有效的方式，尤其是一些不方便說出的事情可以通過短信取得很好的溝通效果。

5．網絡溝通。隨著當今互聯網的日益發展，上網也成了學生業余生活的一部分。我們可以利用網絡的優勢來與學生進行溝通，這樣既能發揮網絡很多的優勢，又能符合學生的興趣，是一種非常好的形式。其中包括網絡聊天(包括QQ聊天)、網站(校內網、同學網、校友錄等網站)、校園論壇(BBS)、電子郵箱等。

6．家訪或看望學生。家訪特殊學生，會深層次地了解學生的情況，從而更加理解學生，教育教學會更有針對性和有效性，也能感動學生，贏得學生的信任，還能增進和家長的溝通，有助于提高教育教學效果。同時，包括專業任課老師在內的所有老師還要經常去宿舍或學生兼職的場所去看望學生，也能很好地融洽師生關系，增進溝通。

與學生的溝通是一門藝術，是一個需要付出真心和愛心的交流，教師只有很好地掌握溝通的基本規律，從尊重學生、理解學生的角度出發，學會一些交流溝通的技巧，把握溝通的各種時機，用恰當的溝通方式，才能真正走進學生的心靈世界，取得良好的溝通效果和最佳的教育教學效果。