關愛員工從具體做起

楊秋娜

關愛員工是調整員工心態的有力支撐,使得員工心態從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱,形成一股強大的動力,為應對新一輪競爭儲備充足的信心和執行力。

科學發展觀的核心是以人為本。作為新階段新的發展理念,科學發展觀揭示了經濟發展、社會發展和人的全面發展之間的本質聯系,具有深刻的內涵。

從20世紀80年代開始,人們在經濟社會實踐中開始把觀察發展的視角從“物”轉向“人”,更加注重滿足人的需求和促進人的自由發展。人類發展能力理論認為,發展的本質在于擴展人的可行能力,即人們對自己認為有價值的生活、做自己想要做的事情以及實現自己想要達到的狀態的能力。作為企業,要樹立科學發展觀,才能引領企業科學健康可持續發展,才能保證基業長青。

多年來,中國移動廣大員工一直處在高壓的工作狀態下,為了市場的良性發展而辛勤工作,導致很多員工出現職業倦怠、心態緊繃等亞健康狀況,員工的高壓力迫切需要緩解和釋放。當前,電信行業重組使得全業務運營競爭全面展開,中國移動面對著中國電信、中國聯通的強勢挑戰,前所未有的更大競爭壓力不斷襲來。市場的強勢競爭將壓力傳遞給企業員工,因此,關愛員工、促進企業健康發展勢在必行。

關愛員工從計劃開始

關愛員工是踐行企業文化的有效途徑。作為一流的企業,中國移動“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀如同血脈滲透到企業發展的各個部分,關愛員工也成為踐行企業文化的切入點。關愛員工,要求各級管理者高度重視、率先垂范,樹立關愛員工意識,建立關愛員工組織,制定關愛員工制度,增強關愛員工能力,營造互相關愛氛圍,建立起分工明確、各負其責、密切配合、目標一致的工作機制。關愛員工,要注意發現員工的潛在需求,通過調查摸底,收集整理員工意見和建議,根據調查分析報告制定出員工關愛計劃,大致包括四個方面內容:

實現員工價值成長:落實薪酬福利、職業發展、能力提升等人力資源政策,推動人力資源管理持續創新。

促進員工快樂工作:縮短管理鏈條,簡化工作流程,優化考核指標,降低一線工作壓力和復雜度,減少低效、無效勞動,提高整體工作效率。

提升員工生活品質:豐富員工的文化和精神生活,解決員工的實際困難,塑造和諧人際氛圍,加強員工情感關懷,切實為員工辦實事,解決員工困難。

關愛員工心理健康:建立暢通渠道,始終保持公司中高層管理者與一線員工的密切聯系,保證讓員工的心靈訴求得到及時回應與合理解決;塑造陽光心態,引導員工提升心理資本,搭建員工心理援助平臺,幫助員工預防、應對、緩解各種職業心理健康問題及危機事件,助力員工身心和諧健康成長。

關愛員工以措施落實

關愛員工不僅僅要從精神層面關愛員工,而且要從具體工作流程、管理等方面改進方式,落實員工關愛的各項舉措。

總經理接待日:建立集團、省、市公司領導和員工溝通渠道,密切領導與員工的聯系,讓員工的心靈訴求得到及時回應與合理解決。妥善處理“總經理接待日”收集的問題,根據輕重緩急,區別對待,分類處理,追蹤督辦。

員工價值成長:持續深化用工管理一體化成果,落實薪酬福利、職業發展、能力提升等人力資源政策,專門制訂一體化政策,放寬派遣制員工的發展通道,使派遣員工在職業發展上有目標可尋,在薪酬福利上縮短與體制內員工的差距,解決同工不同酬的尷尬問題。在流程、管理和機制等方面做好對員工特別是一線人員的支撐,提升員工對于組織關愛與職業發展的感知,提高員工忠誠度、滿意度與歸屬感。適度調整資格等級比例,完善各類人員內部晉升渠道,減少混崗,建立有序、公平公開的員工職業發展機制;根據物價和勞動力市場變化,適當調整薪酬標準,明確薪酬調整方法,提升派遣人員薪酬市場競爭力;落實休息休假等福利政策,提出相應舉措或建議;強化直線經理人力資源管理意識,加強各級管理人員隊伍建設;優化工作流程,改進支撐手段,緩解工作壓力。

平衡健康績效:當前員工承受著各層級傳遞下來的考核指標,由于數量類別眾多已經成為工作負擔,阻礙工作的有效執行。為減輕不必要的考核壓力,精簡KPI考核,加強指標的過程管理,確保員工的努力與企業的價值協同一致,進一步優化績效考核體系,以市場為主導,強化目標牽引,激發發展潛能;精簡考核指標,聚焦戰略定位,讓員工從一大堆的考核指標中解放出來;上下協同,對下進行相關績效分析,及時優化改進指標;注重公司整體發展的KPI目標導向,定期公布各單位績效考核情況,提高績效考核的透明度。

實施心理援助(EAP):推進EAP項目實施,增強員工抗壓能力。開展員工心態調研,摸清員工壓力成因;加強EAP宣傳,引導員工樹立良好的“身心和諧”觀念,通過EAP簡報、專欄以及利用宣傳欄或海報、標語、自助卡等形式推動員工全面了解EAP,積極關注心理健康;組織各類人員心理資本提升培訓,對基層、中層管理人員及員工進行分層導入培訓;建立關愛交流平臺,利用飛信、短信、手機報等虛擬平臺與員工開展一對一交流,幫助員工應對壓力,進行危機干預;設立“心靈溝通室”,接受員工一對一咨詢,維護員工心態健康;舉辦心理課堂,根據不同類型員工需求,進行適宜講座,緩解心理困擾。

建設陽光班組:深化班組文化建設,營造“快樂工作、健康生活”氛圍,提升組織績效,塑造核心競爭力。通過素質提升、情感關愛、心理減壓、和諧家庭、班組長心智成長建設等5個方面對基層員工實施心理輔導,充分發揮員工潛能和力量。進一步深化班組文化建設,在班組精神文化、物質文化和制度文化建設的基礎上,開展班組管理機制建設和班組能力建設,建立班組精細化管理體系,實施班組長勝任素質能力提升培訓,增強班組的戰斗力和凝聚力。

關愛員工是調整員工心態的有力支撐,使得員工心態從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱,形成一股強大的動力,為應對新一輪競爭儲備充足的信心和執行力。

要將以人為本、關愛員工作為學習實踐科學發展觀的重要舉措持續貫徹和執行下去,成為常態機制,使廣大員工能夠分享社會改革和企業發展的成果,使員工真正得到實惠,促進企業和員工共同成長。

(作者系中國移動通信集團公司直屬黨委辦公室副主任)

[責任編輯李萬全]