物流信息服務概念的深入解析

孫　穎　陳　通　毛　維　韓志新

摘要：2009年2月25日，國務院常務會議審議并原則通過了物流業調整振興規劃。隨著社會對于物流活動需求的不斷增長，物流產業在我國經濟活動中的戰略意義越來越凸現出來。而物流信息服務作為物流產業、服務外包以及信息技術迅速發展的產物，是為制造業、商務流通企業以及物流服務企業提供服務的。文章在研讀國內外關于信息服務、物流服務以及物流信息化相關研究的基礎上，基于學術要求和市場實際現狀，對物流信息服務進行了探討，以期通過對于物流信息服務的界定為今后相關服務和產業研究提供研究基礎。

關鍵詞：物流信息服務；物流服務；信息服務

一、引言

自從物流的概念被引入中國后，物流在我國得到了迅猛發展，并已經成為我國國民經濟的重要產業。嚴格講，物流業屬于服務業，其服務對象是制造企業以及商務流通企業。隨著市場競爭的逐漸激烈，為了降低生產和營銷成本，同時提高物流服務水平。信息技術的應用越來越得到學術界和企業界共同的認可。

物流信息服務業正是物流產業、服務外包以及信息技術迅速發展的共同產物。雖然中國物流信息服務產業取得了一定發展，但與發達國家相比依然差距較大。其發展面臨諸多制約因素。做大做強物流信息服務產業，使之為我國經濟發展提供應有的支撐已成為當務之急。大力發展物流信息服務對物流業的發展更會起到很大的促進作用。因此，探討物流信息服務以利于積極推動物流信息服務業發展而展開研究勢在必行。基于以上闡述，分析物流信息服務的內涵和類型就成為首要任務。因此，本研究主要基于知識管理理論對物流信息服務的相關概念的內涵和外延等問題進行界定。

二、物流信息服務的產生

1物流信息服務是物流產業發展的必然產物。物流的本質是服務，是為生產制造企業和商貿流通企業服務的。物流服務就是尋求一個解決企業物流問題的解決方案。隨著社會分工越來越細，物流產業逐步形成，專業化也是物流服務的重要特點和發展趨勢之一。就中國目前的市場狀態，一方面，部分企業自己還仍然存在一個專業的物流管理部門。這些企業一般都是具有很強的市場占有能力，可以自己履行物流的功能。因此，它們的主要需求是優化物流管理，對資源進行優化。另一方面。隨著現代物流專業化和社會化的發展，物流企業提供的功能和服務不斷增加。因此，許多企業選擇物流外包給專業的物流服務公司，同時，特別是在供應鏈管理模式下，現代物流從傳統的倉儲和運輸延伸到采購、分銷等諸多環節。這就要求這些專業的物流服務公司必須掌握大量相關信息，對資源進行重新配置。這些都需要信息技術和相關信息服務的支撐才能獲得最優化的解決方案，因此，物流信息服務便應運而生。

2物流信息服務是信息服務產業發展的一個重要分支領域。隨著知識資源的爆炸性擴張與信息技術的迅猛發展，從傳統服務業中分化出以知識為基礎的知識密集型服務業(Knowledge-intensive Business Service，KIBS)。這類服務業以顧客專業化、雇員知識化、手段高科技化、產出高增值性與高滲透性等為特征，顯示出強大的生命力，而信息服務業是所有KIBS中發展最快的行業。

信息服務產業是關系國民經濟、社會發展和國家安全的戰略性先導產業。經濟全球化不斷深入、信息化不斷普及，全球范圍內的信息產業結構調整和梯次轉移日趨明顯。隨著信息服務發展逐漸滲透到經濟領域的各個部分，并對這些行業的發展起到了重要的作用。信息服務_產業對于物流產業的帶動作用也越來越明顯，物流的信息服務也成為信息服務產業發展的一個重要分支領域。

三、物流信息服務的界定

1物流信息服務的內涵。目前關于物流信息服務的定義同樣各有不同的視角和描述，但物流信息服務隸屬于信息服務的范疇是毋庸置疑的。國家統計局普查中心(2003)曾經對信息服務業進行了定義：“信息服務業是指服務者以獨特的策略和內容幫助信息用戶解決問題的社會經濟行為”。根據信息服務業的定義，本研究衍生出對于物流信息服務的相關定義：“是指服務者以獨特的策略和內容幫助企業解決物流相關問題的社會經濟行為”。基于信息服務業的定義以及物流信息服務的實際內容和特性，本研究衍生出對于物流信息服務的相關定義，是指：“服務者借助于物流信息系統，以獨特的策略和內容幫助企業解決物流相關問題的社會經濟行為”。

2物流信息服務的外延。綜上所述，服務業所提供的核心商品就是“服務”。服務就是一種滿足顧客需求和解決顧客問題的一種過程。正如前面所介紹的服務的定義，服務可是單獨被提供，也可以實物為載體被提供。物流信息服務主要就是借助于實物——物流信息系統為客戶提供解決企業問題的方案。物流信息服務產業就是市場日益增長的專業物流服務和物流信息的需求和信息服務產業的蓬勃發展的產物。物流信息服務產業隸屬于信息服務產業范疇，如圖1所示。從事這一產業生產的企業就是物流信息服務企業，其服務對象既包括制造和商貿流通企業，也包括為這些制造和商貿流通企業提供物流服務的物流企業，如圖2所示。

3物流信息服務的產品內容。為了界定物流信息服務的產品內容，就必須首先了解企業的物流相關問題是什么。基于物流信息服務產生的根源，物流信息服務的顧客主要為：(1)制造企業和商貿流通企業；(2)物流服務企業。其中，制造企業和商貿流通企業的需求主要是各種物流(包括倉儲、運輸、分銷、生產等)及供應鏈管理方案、有助于實現物流活動的物流軟件(生產管理、倉儲管理、運輸管理、供應鏈管理)、其他增值服務；物流服務企業的需求包括物流信息(倉庫、車輛、客戶等)、優化的物流(倉儲、運輸、分銷)及供應鏈管理方案、有助于實現物流活動的軟件(倉儲管理、運輸管理、供應鏈管理、銷售管理)服務以及其他增值服務。其中的增值服務包括許多企業根據自身需求提出的各種相關服務，如信息系統的接口問題等。

因此，物流信息服務企業提供的產品包括物流咨詢服務、物流軟件以及其他增值服務，如圖3所示。其中：物流咨詢服務主要指以軟件為載體，以行業的專業知識來解決企業的專業性物流管理及供應鏈管理問題，這個過程需要物流軟件和IT技術的輔助進行。物流軟件是就是物流咨詢服務提供的載體，為企業提供個性化的信息系統產品。幫助企業來增強物流和供應鏈過程的可見性和可控性。所以，物流咨詢服務是物流信息服務的主體，物流軟件是實現物流信息服務必不可少的手段。

四、研究結果

本研究通過對于物流信息服務的相關分析，對物流信息服務的產生、內涵、外延和產品的內容進行了界定和闡述，以期為物流信息服務進一步的研究提供一定的理論基礎。

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