危機(jī)處理

梅　于

一個(gè)餐館老板詢問他的員工:如果上餐時(shí)手上的托盤不穩(wěn),又救之不及應(yīng)該怎么辦?大部分人答不出,救之不及時(shí),唯有讓托盤掉下來,還能怎么辦?

標(biāo)準(zhǔn)答案是用最后一點(diǎn)力量,使托盤掉向遠(yuǎn)離客人的地方;如果周圍都有客人,則倒向大人,遠(yuǎn)離小孩;倒向男人,遠(yuǎn)離女人;倒向人的身體,遠(yuǎn)離人的要害部位;這就叫“危機(jī)處理”。一個(gè)人乃至一個(gè)團(tuán)隊(duì),面臨不可避免的危險(xiǎn)或失敗時(shí),都會選擇使損失減到最低的方式。在千鈞一發(fā)的時(shí)刻,最能考驗(yàn)一個(gè)人的勇氣和責(zé)任感。

馬巖摘自《好故事》