物流領(lǐng)域中的信息不對(duì)稱問題及對(duì)策研究

陳鐵東　艾　新

【摘要】本文針對(duì)各種物流領(lǐng)域中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象分析了其形成原因，并在此基礎(chǔ)上提出了解決信息不對(duì)稱所帶來的物流成本過高效率低下的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】物流 信息不對(duì)稱 委托——代理關(guān)系 對(duì)策

一、信息不對(duì)稱理論

1.信息不對(duì)稱理論

所謂信息不對(duì)稱是指在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)主體之間擁有著不同的信息量。而且，這種不對(duì)稱信息現(xiàn)象存在的根源是由于參與者所擁有的私人信息，并且，這些信息能夠?yàn)樽陨韼硎找妗?/p>

2.委托——代理關(guān)系

泛指涉及不對(duì)稱信息的交易或者協(xié)議，交易中具有信息優(yōu)勢的一方稱為代理人，另一方稱為委托人。

二、物流領(lǐng)域信息實(shí)體關(guān)系分析

世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始在縱向上對(duì)工業(yè)企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、貿(mào)易和物流公司進(jìn)行重新分工，介入生產(chǎn)以及銷售環(huán)節(jié)的物流公司的出現(xiàn)將是物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革和市場外部條件的變化，“第三方物流”開始成為一種較為活躍和成熟的物流形態(tài)。

在社會(huì)化生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)有著各種各樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，進(jìn)行這復(fù)雜的分工與協(xié)作關(guān)系。在各種交易和協(xié)議關(guān)系中信息不對(duì)稱問題無處不在。進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生各種實(shí)體間的交易成本上升。如何降低信息不對(duì)稱的程度，使交易信息充分透明并以此使交易成本降低，將會(huì)成為提高物流效率的關(guān)鍵影響因素。

三、物流領(lǐng)域中的信息不對(duì)稱問題

1.原材料采購環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱

原材料采購環(huán)節(jié)涉及購買、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鞣N活動(dòng)。其中：生產(chǎn)商、供應(yīng)商與第三方物流三者間形成了委托--代理關(guān)系。生產(chǎn)商、供應(yīng)商之間主要在原材料質(zhì)量、供應(yīng)商供貨能力方面存在信息不對(duì)稱問題。而生產(chǎn)商和供應(yīng)商與物流服務(wù)商間主要是物流服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量和資質(zhì)等方面存在信息不對(duì)稱。

2.商品銷售環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱

商品銷售環(huán)節(jié)涉及分銷、零售、倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)。其中主要涉及了生產(chǎn)商、分銷商、零售商、第三方物流、消費(fèi)者等更多的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。其中委托——代理關(guān)系更為復(fù)雜。生產(chǎn)-分銷-零售-消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)每一層代理都會(huì)產(chǎn)生不對(duì)稱的信息。而且會(huì)存在各級(jí)代理商和零售商為追求自身利益以提高售價(jià)等形式追逐自身利益最大化，從而最終損害了產(chǎn)品本身的銷量進(jìn)而損害生產(chǎn)商和消費(fèi)者。

3.物流外包中信息不對(duì)稱性

（1）對(duì)第三方物流的逆向選擇

物流生產(chǎn)企業(yè)與物流服務(wù)企業(yè)在信息上是非對(duì)稱的，其履約能力如何、是否努力配合以及努力程度如何，物流生產(chǎn)企業(yè)很難做到完全掌握。在以制造企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈中，制造企業(yè)處于委托人的地位。供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流服務(wù)提供商等處于代理人的地位。由于后者擁有制造企業(yè)所難以掌握的私人信息，在制造企業(yè)外包的過程中。可能會(huì)出現(xiàn)合作伙伴的逆選擇。例如：在選擇外包合作伙伴的過程中。作為核心企業(yè)的制造企業(yè)一般都能清楚地掌握各合作伙伴候選人的報(bào)價(jià)，包括供應(yīng)商中間產(chǎn)品的供應(yīng)價(jià)格、經(jīng)銷商的服務(wù)價(jià)格、物流服務(wù)商的服務(wù)價(jià)格等，但對(duì)各合作伙伴候選人的質(zhì)量，包括供應(yīng)商中間產(chǎn)品的質(zhì)量及供貨及時(shí)性、送貨等相應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量、經(jīng)銷商的銷售能力及售后服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)提供商運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等方面的服務(wù)質(zhì)量等缺乏足夠的了解，因此，經(jīng)常出現(xiàn)“劣品驅(qū)逐良品”的情況，將質(zhì)量水平較高的候選人排除在外，而將質(zhì)量水平較低的候選人納入到選擇之中。

（2）第三方物流的道德風(fēng)險(xiǎn)

在外包企業(yè)選擇之后，可能會(huì)遭遇合作伙伴的道德風(fēng)險(xiǎn)(Moral Hazard)。委托人無法觀察到代理人的行為。代理人可能做出有損委托人利益的行動(dòng)。一旦外包服務(wù)商和企業(yè)之間的關(guān)系以契約形式加以固定后。企業(yè)就不可能像原先那樣全面、細(xì)致地了解外包部門的運(yùn)作全過程。當(dāng)內(nèi)部的信息技術(shù)業(yè)務(wù)或資源交由外部的服務(wù)商管理之后。企業(yè)無法對(duì)外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，也得不到來自外包商服務(wù)人員的直接報(bào)告，加之合同中雙方權(quán)利義務(wù)的界定不清。失控的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。比如服務(wù)質(zhì)量、提供效率、對(duì)服務(wù)需求變化的靈活性掌握、費(fèi)用控制、企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊、乃至知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在服務(wù)商方面，一是由于缺乏可操作且嚴(yán)格的監(jiān)控措施，服務(wù)商有可能不履行先前的承諾，服務(wù)資源也存在級(jí)別被降低的風(fēng)險(xiǎn)；二是由于技術(shù)更新的速度非常之快，技術(shù)成本隨著時(shí)間的推移而降低，但因服務(wù)商缺乏來自企業(yè)的激勵(lì)，為賺取更多利益反而限制了新技術(shù)的應(yīng)用或服務(wù)費(fèi)用的降低。從而存在著與企業(yè)想要分享信息技術(shù)進(jìn)步、增強(qiáng)成本控制的初衷背道而馳的風(fēng)險(xiǎn)。基于委托代理理論，我們發(fā)現(xiàn)選擇合適的外包的合作伙伴，是加強(qiáng)貨主企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理中最重要的一個(gè)基礎(chǔ)。如果貨主企業(yè)選擇合作伙伴不當(dāng)，不僅會(huì)減少企業(yè)的利潤，還會(huì)使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，從而無形中抑制了企業(yè)競爭力的提高，增加了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行成本。

四、信息不對(duì)稱問題解決對(duì)策

1.建立合作競爭機(jī)制，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟

現(xiàn)代市場競爭已經(jīng)不是單個(gè)企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。同一供應(yīng)鏈上的各家企業(yè)必需形成充分的合作機(jī)制，才能抵御外部競爭壓力。而建立高效供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)要求各家企業(yè)間進(jìn)行充分的信息共享，來保持長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。企業(yè)違背道德風(fēng)險(xiǎn)的行為最后都必將破壞整條供應(yīng)鏈的有序穩(wěn)定與競爭實(shí)力，導(dǎo)致最終企業(yè)必將脫離供應(yīng)鏈，從而在以供應(yīng)鏈為單位的市場競爭中被淘汰。

2.縮短產(chǎn)業(yè)鏈條，減少委托——代理關(guān)系層數(shù)

只要存在委托——代理關(guān)系就會(huì)存在信息不對(duì)稱問題，而且，隨著委托——代理關(guān)系的層級(jí)越多，不對(duì)稱信息量就會(huì)被無限放大。最終對(duì)委托人產(chǎn)生巨大的利益損害。所以，減少信息不對(duì)稱問題的根本途徑是減少委托——代理關(guān)系的層級(jí)。而有效對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條的委托——代理關(guān)系進(jìn)行精簡并最終達(dá)到扁平化的市場經(jīng)濟(jì)實(shí)體間的委托——代理關(guān)系靠的是產(chǎn)業(yè)信息的高度共享和建立一個(gè)新的市場運(yùn)作模式。例如：戴爾的直銷模式有效降低了生產(chǎn)企業(yè)與分銷商之間的不對(duì)稱信息。另外，在與供應(yīng)商委托——代理關(guān)系的信息不對(duì)稱抵御方面沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)具有十分重要的示范作用，他建立了與供應(yīng)商的充分信息共享平臺(tái)，使自己與供應(yīng)商之間的委托——代理關(guān)系達(dá)到雙贏的效果。

3.加強(qiáng)物流外包活動(dòng)的監(jiān)督與控制

企業(yè)即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也難以監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認(rèn)為業(yè)務(wù)外包了，一切就由對(duì)方承包，完全是物流供應(yīng)商單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方物流服務(wù)商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也可以為企業(yè)檢驗(yàn)對(duì)方物流作業(yè)是否符合要求提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績進(jìn)行考核。

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