體驗設計時尚

侯大銀

在騰訊。他們是一大堆程序員中的另類。但在CDC，他們主掌著這片神奇的天地。

“一堆創意十足，精力旺盛，并且設計師原則強悍(有時候很難說服)的家伙，每時每刻都在給你驚喜，一群天真無暇的孩子在那里異想天開，玩也體現出生產力!”這些評價的對象都是一個：騰訊CDC團隊，即用戶研究與體驗設計中心，在外界眼里，他們總有變不完的魔法，顯得有些怪異和另類，強烈地吸引著人們去體驗這個團隊的活力和彈性。

魔法達人

“一群牛人+瘋子+偏執狂的組合”，一位海歸這樣描述騰訊CDC的構成。確實，這個團隊展現的活力令人驚訝。

“20XX年，偶遇一人躺在沙發上，對著空氣指手畫腳，樂此不疲，別見怪，沒準人家正在體驗這款全新的秘密軟件——QQTV。”這是CDC團隊對QQTV的設計說明，夠強大吧，不錯，他們就是敢想。他們希望這款全新的棚念網絡電視能夠做到隨心所欲，其宗旨是：不要鼠標手，不要肩周炎，用人性化的設計還用戶一個健康的身體。

如果這樣的設計讓你感到遙遠，那么還可以看看下面這個或許不久便可實現的功能：

自己DIY個人形象和聊天場景，然后讓它們在各種應用場景下動起來。期待嗎?或許它的實現近在咫尺，騰訊用戶研究與體驗設計中心負責人Thomas向《互聯網周刊》透露，他們和騰訊即時通信產品部正在做一個基于微軟WPF技術的新版本，其中會有很多新的體驗，包括頭像和場景的個性化、皮膚的動態化以及幫助系統的多樣化。

已經完成從概念到現實的過渡的產品中，大概很多用戶都還記得今年情人節期間，QQ登錄窗口的千里傳情。“情人節并不僅僅是玫瑰，我們想到了分隔兩地的大學畢業生，于是有了對堅持真愛的鼓勵。”Chilam興奮地聊起了QQ登錄窗口情景畫的創意，當然，他的談資也少不了春節和清明的獨特窗口設計，還有QQ影音獨特的藍色背景和QQ拼音簡單便捷的操作風格。

已經實現的和還在概念階段的創意都讓人不得不佩服這個團隊神奇的想象力。而這些驚嘆在CDC的辦公區域內更加強烈，那里有隨性的素描、懷舊風格的兒時照片、團隊游玩紀念照、“搞怪QQ”的草圖、平目小貼士組成的視覺長廊，還有角落里隨時散發著的激情。辦公桌上成堆的玩具。處處透露著活力；會議室墻上別致的花紋，將中國傳統文化和團隊核心理念融于一體，連陽臺的花盆都成了他們彰顯個性的地方。這也就難怪CDC成員小蟲會覺得“這個團隊讓自己永遠只有25歲”。

年輕的張力

年輕，可以說是CDC團隊最大的資本。他們仿佛有用不完的激情和沖勁。CDC成員小強形容這是群“工作起來不要命，玩起來要你命”的狂人。

“他們有很強的表達欲”，Thornas這樣形容他的愛將們，新推出的QQ登錄窗口，成了他們都想一展身手的地方。當Thomas把團隊分成與每個產品對接的小組后，大多數成員都與每個產品掛鉤，隱藏在產品之后做用戶調研和設計。而QQ登陸窗口則更像是他們的“自留地”，一個可以與用戶直接交流的地方。

這樣強烈的表達欲驅使他們早早地規劃了全年重大節日的窗口設計，而他們還是覺得“憋得慌”，努力尋找更多露臉的機會。這個年輕的團隊擁有無限的激情，但他們也需要收放自如，伸張有道，將力量用到正確的點上。

作為把關人的Thomas一直在引導這群年輕人發揮出最好的潛能，并教會他們在實踐中發揮創意的能力。天馬行空的想象之后，他總是在最后關頭“打擊”團隊的熱情。

Thomas笑稱他在審核這些設計的時候，斃掉了不少創意，“并不是因為他們不好，在演示的時候能夠看出團隊每個人的創意都很精彩，但是一旦與實際產品結合，考慮到用戶實際的使用需求和開發成本以及技術限制，就會狠心將一些創意過濾掉。”

現在大部分的創意已經能夠“合格”了，這源自Thornas實行的三權分立的結構，即設計師無所拘束的創意權力，評審會上多方的專業評審權，以及用戶研究組根據用戶實際需要的表決權。“這樣的機制讓團隊的設計質量保持了螺旋上升的成長。”Thomas的欣慰溢于言表，當然，這樣的結果不僅由于這個機制的重要，更在于團隊對自身責任的理解。

沉淀的責任

“看到那1000多條的抱怨，當時真有種想哭的沖動”。CDC的第三位員工Enya依然記得初入CDC時那個不小的失誤。“那是我做的QQ2003年的版本，當時可能設計時考慮不太周全，輕率地把一個東西改掉了。”發布版本后的第二天，她看到了論壇上的罵聲。

回憶起這個失誤，她承認是初生牛犢不怕虎，沒有考慮周全，還覺得是理所當然。但是自那以后，她明白，騰訊CDC的職責，不同于一個僅僅在產品完成之后做出界面設計的包裝小組，而是關注用戶體驗，并將其帶到它參與的每個產品中。而這種責任，隨著CDC的成長，也在色彩和線條的交錯之中不斷沉淀。

現在早已晉升為CDC可用性工程組總監的Enya，面對用戶的抱怨也不再只是尷尬和無措，而增添了不少動力。“因為每一句抱怨都會成為一個我們可以改進的地方。聽聽用戶對產品的抱怨，也許一句抱怨就會成為產品的下一個閃光點。”

這種對用戶聲音的傾聽也來自團隊工作劃分的逐漸完善。Thomas介紹，自從由即時通信產品部獨立出來后。CDC就不屬于任何一個產品，所以在責任和成就感方面，也沒有明確的載體。鑒于此，Thomas將團隊分成與不同產品的小組，比如QQ、QQ影音、QQ音樂等產品，都會有固定的小組與產品部對口。這樣每個產品的設計就會對應到專門的小組，增強了歸屬感和責任感。

隨著CDC的成長，團隊對于責任的理解不斷加深，就越感到壓力。初為人父的Paul在新的減壓方式中深化了對設計的認識。在CDC三年以來，他最大的成果除了QQ2009的設計，就是兒子的誕生。結婚以后，他開始把減壓的方式從徒步旅游改為看書、思考。“靜下心去看、去想，發現原來不太留意的形勢、現象、內涵，可以從更高的層次去思考和設計。”

從成長的角度看，CDC正在走向更高的層次，他們開始在設計之中注重更多文化的元素，同時在用戶研究方面探索新方法，包括雙人可用性測試方法、模擬動態場景的眼動測試方法、入戶訪談和圖片投射方法等。這些嘗試和成果不論對用戶還是CDC團隊，都顯得彌足珍貴。