藍潔士：ＣＲＯ首先是學習者和傳播者

張洪福

“當前，我們最大的責任，就是如何讓這些先進的高科技環保廁所‘飛入尋常百姓家！”在北京藍潔士科技發展有限公司的生產車間，藍潔士綜合部經理王學禎一邊向記者演示公司最新的免水可沖廁所，一邊不無感慨地說：“我們研發、設計和生產、銷售新型環保廁所，應該是一個責任產業，其發展壯大需要各方面共同努力。我們藍潔士作為行業內的先知先覺者，必須走在前面，敢于迎風扛大旗。”

CRO首先是CSR的學習者和傳播者

《WTO經濟導刊》：公司安排綜合部來負責企業社會責任工作，是出于什么樣的考慮？

王學禎：公司現在的綜合部，是將原來的企劃部、人力資源部等幾個部門整合而來的。

我原來在企劃部任職時，就一直負責公司的可持續發展和CSR工作。調任這個部門后，相應地將原來的工作職能一并劃轉了過來，繼續負責這項工作。

我們這樣做，主要目的是通過部門整合，更有利于進行資源整合，從而促進溝通，包括提高公司內外部的溝通效率。

《WTO經濟導刊》：您認為作為一名企業社會責任首席運營官，在從事這項工作中應具備哪些方面的能力？

王學禎：作為一名CRO，不管他是專職的還是兼職的，首先他要非常認同可持續發展的理念和觀點，對這些理念和觀點要有一個非常清晰的認識和把握。

其次，要多方涉獵，將自己學到、悟到的東西，結合企業可持續發展的實際需要，通過傳播和溝通，融入公司的日常經營管理中。

同時，他還要有責任感和使命感，對自己從事的CSR工作要自覺，并積極主動地加以落實。

《WTO經濟導刊》：CRO很重要的一個職責就是溝通。您及您的部門是如何與其他利益相關方進行溝通的？

王學禎：我們在溝通的理念、行為及操作模式上有一套系統的辦法，但在真正實施過程中，會針對不同的利益相關方，在不同的時期采取不同的、更加人性化的方式。

像與員工的溝通，主要是通過公司人力資源部門實現的。我們在向他們貫徹“綠色勞工”概念時，既可以向他們宣教“讓員工能體面地工作”這一基本理念，也可以關心、愛護其基本的收入和權益保障，更可以從更高層面上關心其心理、精神和成就感培養。

我們現在與員工的溝通，主要就是傳播和溝通做道德企業和道德員工的理念。因為我們認為，大家都講道德，就能創造一個一起負責任的良好環境。在這個環境里，講道德負責任的人受到尊敬，反之則受到唾棄。

這一點，已經引起了員工的共鳴。企業對員工負責，員工也對企業負責。這樣我們的可持續發展就由理念層面落實到了行動層面。像去年的5·12地震捐款，以及分到奧運生產任務的員工，內心都充滿了很強的自豪感，因為公司為他們創造了一個實現自我價值和成就感的平臺與環境。

可持續發展就是要消除發展風險

《WTO經濟導刊》：剛才您提到，一名CRO要對可持續發展的理念和知識有所把握。請問您是如何理解可持續發展的？

王學禎：對可持續發展的理解，我們經歷了一個從自發到自覺的過程。

最初，我們參加了一個機構舉辦的國際會議，從會議上發現我們開發的“免水可沖廁具系統”其節水、省電、節省建設成本投入和減少運營費用的特點，非常符合這個機構進行社會責任投資的要求，也具有可持續發展的特征。這是我們第一次認識到，原來我們一直在做著可持續發展的產業、企業和產品。

可持續發展有著比較嚴格的定義，我們通俗地理解就是：在任何時期、任何政府、任何民眾和利益相關方都不會阻礙其發展，以致產生風險的產業、企業和產品，就是可持續的。因為他們同時做到了經濟、社會和環境效益的多方共贏。

《WTO經濟導刊》：您對企業社會責任又是如何理解的？

王學禎：這也有一個過程。當時聯合國“國際勞工組織”一個專家找到我們，把我們公司的發展歷程推薦為聯合國中小企業CSR案例。

推薦上去的案例，其實也是我們日常經營管理正常做的工作，沒有刻意為之。不過這件事也給我們很大啟發，促使我們把CSR與可持續發展結合起來，并且也由自發轉向自覺：CSR應該是一個企業主動去做的！

參與制定行業標準扛起責任大旗

《WTO經濟導刊》：作為環保廁所的生產廠家，藍潔士在國內環保廁所領域在技術和理念上具有領先優勢。目前，國內的節能減排壓力與動力并存。作為責任產業公司，藍潔士如何利用自身專業優勢，為節能減排做了哪些工作？

王學禎：我們公司確實在環保廁所領域具有領先優勢，但我們研發新技術的步伐一刻也沒有停止。

目前，能說我們在國內環保廁所生產和研發領域具有領軍地位的，就是我們的核心技術——“免水可沖廁具系統”和“藍潔士藥劑”。

其次，是我們參與制定了相關行業標準。目前，國家有沖洗式廁所標準和免水沖（即打包袋）廁所標準，但沒有免水可沖廁所標準。我們正在協助國家有關部門制定這方面的標準。標準申請表已經交上去了，如果批下來，年底就能通過并實施了。

另外，國家目前還沒有廁所殺毒滅菌方面的標準，而只有除臭噴劑的標準。我們正在與海外一家公司合作，用天然植物萃取液制作廁所的殺毒滅菌劑。這樣就能做到包括糞便在內的排放完全是純天然的。我們目前正在協助國家制定這方面的標準。

所有這些標準一旦通過并實施，將大大促進整個廁所行業的節能減排。

《WTO經濟導刊》：除了為行業發展制定標準，藍潔士還做了哪些工作？

王學禎：高科技的親民化，是我們企業社會責任和可持續發展戰略的重要方面。

目前，“免水可沖廁具系統”雖然具有高科技優勢，但在市場競爭中還沒有成本優勢。在我們的高科技環保廁所親民化戰略中，有兩步是我們必須要做的。

一是繼續研發新型科技和產品，不斷降低產品價格，提升產品的市場競爭力。

二是通過將核心技術標準化和模塊化，實施產業鏈資源整合，把產業和行業做強做大。屆時，我們只提供模塊化的、可以“傻瓜式”操作的廁芯和藥液，廁所的整體制作，可交由行業內負責任的廠家，廁所使用當地企業甚至是居民自己動手就可以安裝。而我們通過輸出標準、核心技術甚至贏利模式，做強做大環保廁所這個產業鏈。

高科技產品親民化實現責任突圍

《WTO經濟導刊》：在貴公司2006年《可持續發展報告》中，公司規劃“藍潔士今后五年的計劃仍然是保持年產值100%的增速”。去年，我們國家經歷了年初的冰雪自然災害，5·12汶川大地震，奧運會，金融危機等許多事件。

請問：在經歷過這么多事件后，尤其是金融危機后，對公司的可持續發展有影響嗎？

王學禎：這么多事件中，只有奧運會對我們國家發展是有利的。但對企業來說，奧運會卻又提前預支了市場。所以，這么多的因素加在一起，確實延緩了我們的發展步伐。按照計劃的100%，我們去年只增長了不到30%。但我們的發展規劃不變。

《WTO經濟導刊》：在這樣困難的環境中，要完成這些規劃，需要采取哪些措施？

王學禎：首先要進一步開拓市場。由于行業自身特點的限制，根據我們的測算，目前全國的移動廁所每年只有3億元的市場容量，然后再分攤到我們公司，市場就更小了。

更大的市場在火車、輪船、固定廁所，以及社會主義新農村建設、西部大開發和國家對水源地的環境保護政策。

微觀上，我們公司屬于行業內先知先覺者吧，在可持續發展的理念和技術方面都有優勢，使我們易于突破。

宏觀上，國家目前非常重視節能減排工作，以及前面提到的社會主義新農村建設和西部大開發戰略，以及西部水源地保護政策，這些對我們都是潛在的市場機會。

所以目前來說，我們就是要搞好人才和科技儲備，積極行動起來，密切關注利益相關方的需求，緊跟市場變化節奏，只要我們的高科技產品性價比高，我們就一定能實現金融危機下的責任突圍。

（本文內容同期在搜狐財經發布）