招商銀行：在責(zé)任探索中不斷前行

殷格非

2009年4月24日，招商銀行對(duì)外發(fā)布了公司的第三份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。招商銀行以報(bào)告作為有效的溝通渠道，向廣大利益相關(guān)方表明了對(duì)于責(zé)任理念的不懈追求、探索與實(shí)踐。報(bào)告內(nèi)容覆蓋招商銀行履行社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的情況，清晰地披露了公司的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。可以感覺(jué)到，招商銀行正在通過(guò)一份份社會(huì)責(zé)任報(bào)告更加透明地展示公司如何進(jìn)行責(zé)任運(yùn)營(yíng)和管理。

通過(guò)閱讀《招商銀行2008年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告），我認(rèn)為報(bào)告具有以下幾方面的優(yōu)點(diǎn)，值得其他企業(yè)在編制報(bào)告的過(guò)程中學(xué)習(xí)和借鑒。

時(shí)事展現(xiàn)特色、數(shù)據(jù)支撐績(jī)效

從報(bào)告的內(nèi)容上看，一方面，報(bào)告亮點(diǎn)突出了2008年招商銀行具有行業(yè)特色、公司特色的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。報(bào)告披露了公司在2008年發(fā)生的重大事件中履行社會(huì)責(zé)任的情況，包括四川汶川地震、南方雨雪冰凍災(zāi)害、北京奧運(yùn)會(huì)、金融危機(jī)。在對(duì)汶川地震的救助中，公司和員工積極為災(zāi)區(qū)捐款，還提供便利服務(wù)動(dòng)員客戶(hù)奉獻(xiàn)愛(ài)心，并利用行業(yè)和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)行愛(ài)心理財(cái)產(chǎn)品，在保證投資人合理回報(bào)水平的前提下，將管理該理財(cái)計(jì)劃的全部收益捐贈(zèng)給相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)。面對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊，公司及時(shí)調(diào)整策略，本著“救企業(yè)就是救自己”的信念，努力提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，與其共渡難關(guān)。報(bào)告從社會(huì)發(fā)展的大背景出發(fā)，體現(xiàn)出公司責(zé)任理念和責(zé)任實(shí)踐對(duì)利益相關(guān)方的影響和貢獻(xiàn)。

另一方面，報(bào)告使用了大量的數(shù)據(jù)作為內(nèi)容支撐，全面地反映了公司的社會(huì)責(zé)任績(jī)效。公司加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)的收集整理，以準(zhǔn)確、詳實(shí)的數(shù)據(jù)披露了公司2008年的社會(huì)責(zé)任績(jī)效，并進(jìn)行了績(jī)效的年度比較，增強(qiáng)了報(bào)告的可信性和可比性，有利于利益相關(guān)方能夠?qū)镜纳鐣?huì)責(zé)任實(shí)踐水平做出更加全面、客觀的理解和評(píng)價(jià)。報(bào)告詳細(xì)披露了公司對(duì)云南某兩貧困縣的幫扶情況，包括這十年來(lái)扶貧工作所秉承的扶貧工作思路，近三年來(lái)對(duì)兩縣的具體捐助情況，特別是披露了部分捐助資金的使用情況。公司力圖以公平與透明的慈善行為改變公司利益相關(guān)方對(duì)于企業(yè)做慈善只是一味捐錢(qián)的看法，報(bào)告中詳實(shí)的善款使用。報(bào)告通過(guò)披露詳實(shí)的善款使用情況反映出公司接受全社會(huì)對(duì)其慈善行為監(jiān)督的意愿，表明了公司對(duì)慈善的追求。

結(jié)構(gòu)重點(diǎn)突出

從報(bào)告的結(jié)構(gòu)上看，篇章布局突出了公司2008年的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐重點(diǎn)。在篇章布局上，報(bào)告沒(méi)有拘泥于目前普遍采用的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的三重底線(xiàn)框架結(jié)構(gòu)以及利益相關(guān)方框架結(jié)構(gòu)，而是將2008年重大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任事件作為篇章標(biāo)題，并以此作為切入點(diǎn)來(lái)披露公司2008年的責(zé)任實(shí)踐和績(jī)效。這種結(jié)構(gòu)安排不僅體現(xiàn)了招商銀行極具行業(yè)特色的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，以及公司在年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作中的重點(diǎn)，還十分有利于讀者的閱讀，使利益相關(guān)方從開(kāi)始閱讀報(bào)告時(shí)就可以對(duì)公司2008年履行社會(huì)責(zé)任情況有一個(gè)全面、清晰的了解。

語(yǔ)言樸實(shí)、表達(dá)客觀

從報(bào)告的語(yǔ)言上看，語(yǔ)句樸素平實(shí)，表述客觀。報(bào)告以記敘性的語(yǔ)言客觀描述了2008年公司進(jìn)行的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任

實(shí)踐，避免枯燥冗長(zhǎng)的文字表述，用豐富的數(shù)據(jù)披露實(shí)踐績(jī)效，增強(qiáng)了報(bào)告的可讀性。并且引用利益相關(guān)方回應(yīng)和評(píng)價(jià)，披露公司所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)，客觀地反映了公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐績(jī)效的水平，增強(qiáng)了報(bào)告的可信度。

報(bào)告尚需改進(jìn)之處

反應(yīng)公司的社會(huì)責(zé)任理念，是報(bào)告的一個(gè)最為主要的功能。招商銀行應(yīng)該在現(xiàn)有社會(huì)責(zé)任實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，升華、提煉出公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，把對(duì)各個(gè)利益相關(guān)方的責(zé)任與承諾與公司的發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，把社會(huì)責(zé)任真正融入到公司發(fā)展的DNA之中。

鑒于此份報(bào)告是招商銀行的第三份報(bào)告，報(bào)告的連貫性應(yīng)該成為招商銀行在今后報(bào)告編制過(guò)程中需要著重考慮的因素。哪些內(nèi)容需要進(jìn)行必要的重復(fù)；哪些方面需要對(duì)上一年度報(bào)告中提出的目標(biāo)與計(jì)劃進(jìn)行回應(yīng)；如何在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋３峙c延續(xù)，以利于利益相關(guān)方既能在現(xiàn)有報(bào)告中獲得相對(duì)完整的信息，又能夠感受到公司社會(huì)責(zé)任工作的持續(xù)推進(jìn)與提高。這些問(wèn)題都應(yīng)考慮。