“虛擬社區”：企業社會責任有聚焦無疆界

劉玉娥

康明斯東亞區客戶服務支持部總監，主管康明斯東亞區客戶服務和支持，包括經銷商發展、服務培訓、 保修索賠和服務技術支持等工作；康明斯東亞區公益委員會主席，負責康明斯東亞區的企業社會責任。

1999年，“醫生無疆界”——一個由醫生和記者創建的，致力于在戰亂和自然災害地區提供醫療援助的國際人道組織，被授予了諾貝爾和平獎。在獲獎演說中，“醫生無疆界”的主席一語點出人道組織的最高境界：“人道主義行動不是簡單的慷慨和慈善，它的目標是在混亂中建立常態。我們的目標超出給予物質援助，是使人重獲人的權利和尊嚴。”

商業公司的企業社會責任雖然不能像非贏利性組織那樣把全部資源用于扶貧濟困，但商業公司為社會提供產品和服務并以此贏利的特點，賦予了企業特殊的機會在社區和價值鏈中建立常態，激發CSR活動參與者和受益者的活力。

康明斯是一個有90年歷史的發動機、發電機及其零部件生產公司，我們全球經營、兼容并蓄的發展過程，印證了這一點：企業的可持續發展受益于社區對其容納的常態。

健康的社區會創造健康的業務

康明斯的企業社會責任工作，以社區和人為本，要求從下面兩個基本點出發，達到“以康明動力建設更美好的生活”的使命:

服務和改進康明斯公司所在的社區；

通過提供人們生存的工具和方法，幫助生活在社會邊緣的人們克服他們所面臨的障礙。

服務社區和人是達成CSR使命的關鍵，康明斯的CSR工作與產品推廣和品牌建設無關，美國總部的康明斯基金甚至鼓勵捐助項目不以康明斯命名，以避免CSR項目的功利性。

我們這么做有三個原因：

這是正確的事情，我們需要做！

激發我們的員工和我們幫助的人！

健康的社區會創造健康的業務！

第一點是毫無疑問的，因為CSR是康明斯六個核心價值之一，是每個員工績效考評的一部分。

第二、三點又回到人和社區，企業贏利發展都講求投資回報，康明斯也不例外。但我們衡量CSR的收益，是以能否激發員工和受助者的活力，以及幫助社區健康成長為指標。企業是社區的細胞，員工和CSR幫扶的人群是社區的分子，當企業和社區之間形成“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的有機循環，企業才能真正被社區容納，長期受益發展。

“健康的社區會創造健康的業務”是康明斯最有影響力的CEO Irwin Miller的觀點，如果把企業比作人，那么康明斯CSR奉行的是國學中“修身，齊家”的理念，倡導從身邊社區做起。健康的社區才能創造健康的業務，可謂“家和萬事興”。

康明斯CSR原則從根本上把公益事業投入與企業短期贏利分開，但又從長遠上和投資者的利益結合起來，從而到達企業和社區相輔相成的可持續性發展。

全球化背景：從身邊社區到“虛擬社區”

在“健康的社區創造健康的業務”這一原則的指導下，康明斯CSR履責工作采用分散組織形式，通過遍布世界各地的“社區參與小組”來實現。只要有康明斯員工的地方，大到上千人的合資工廠，小到幾人的分銷機構，都成立了“社區參與小組”。

各小組每年收集社區需求，以此制定當地的年度工作計劃和相應的幫扶項目；康明斯基金會則不按小組規模，只按項目的規模和質量一視同仁地提供資金支持。這種做法避免了單純追求上鏡率的樣板工程，或跟風似的捐款攀比，CSR項目結果看得見、摸得著，員工在親身參與中建立了責任感和自豪感，當地社區也實實在在受益。

康明斯從美國印第安那州小鎮里的發動機工廠，發展到全球38000名員工，經營遍布70個國家和地區，銷售143億美元的跨國公司。CSR從身邊社區做起的原則幫助公司在全球化的過程中，成功地融合多元化員工，使業務在不同文化和種族的社區扎根。

當經營管理不再以地域為疆界，眾多公司面臨“治國，平天下”的挑戰：企業社會責任容易失去重點，雖然CSR投入量增加了，但產出要么更短視，以上當地社區頭條新聞為衡量目標；要么太空泛，無法讓員工和受助者有切身感受。

在世界日趨扁平、地球縮小為村莊的今天，企業社會責任如何與時俱進？試想一臺康明斯發動機，以美國專利，在印度設計，符合歐洲排放標準，巴西提供零件，在中國生產，為非洲的公交車提供動力。康明斯該如何重新理解和定義“社區”概念？

追根溯源，“社區”一詞是德國社會學家F.騰尼斯在19世紀80年代提出的社會學研究概念，他把社區分為地區社區、非地區社區和親屬社區三類，其中的非地區社區，亦稱精神社區，指為了一個共同目標而進行的合作和協調行動。

跨國公司的客戶、供應商、經銷商和終端用戶形成的價值鏈本身構成了一個跨越地域疆界的“虛擬社區”，如果我們能把CSR也轉化為各利益相關方的共同目標和協調行動，那企業價值鏈就能成為社會責任鏈，從而實現企業社會責任的真實影響。

在全球化的挑戰中，康明斯CSR把社區的概念延展到企業價值鏈的各利益相關方，社區不再局限于地域。

虛擬社區拓寬責任疆界

在四川地震救災重建中，康明斯CSR借助于客戶和經銷商的“虛擬社區”達成了激發員工和受助者的使命。

震后緊急救援行動需要大量人力和挖掘機、裝載機、吊車等大型工程機械設備，詹陽、現代、柳工、徐工、宇通重工等康明斯的合作主機廠都將工程機械設備投入搶險救災。

為保障這些設備的無障礙運轉，康明斯以支持客戶為目標，帶動企業社會責任。康明斯成都分公司、2個合資廠及7個經銷商組成的服務團隊，在兩個多月的時間里，提供價值300萬人民幣的免費零件和維修服務，有力地支援了搶險救災工作的展開。這些工作得到了救災部隊的高度贊揚，官兵由衷地說：“有了你們的支持，戰士的血手變鐵手。”

災后重建，康明斯員工熱切希望參與學校建設，但我們成都分公司只有10余人，無法支持大規模基建項目；而康明斯位于廣漢的業務伙伴四川宏華石油設備有限公司正積極策劃捐資，協助廣漢市政府將震中受損嚴重的4所學校合并擴建成一所新校。于是在“虛擬社區”理念的指導下，康明斯攜手世界宣明會，將康明斯基金會在全球員工捐款基礎上的等額捐助200萬元，投資于該學校體育館建設。

與此同時，康明斯成都社區公益小組開展項目，引導全國員工長期參與助學活動，西安康明斯的員工為在臨時教室讀書的學生捐贈了5000多本書籍。

在這所以我們合作伙伴宏華命名的學校里，康明斯如同發動機一樣，給孩子們帶來動力。宏華公司董事長感嘆：康明斯給我們最珍貴的禮物不是一筆捐款而是企業社會責任的理念。 2008年，康明斯榮獲了企業公民委員會頒發的“優秀企業公民”榮譽，我們邀請宏華一起領取“責任獻社會”獎。

2009年是康明斯成立90周年，以“清潔動力，服務中國”為己任，CSR開展了別開生面的周年慶：利用員工的知識、技能和參與熱情，與當地社區合作，共同開展環境改善項目競賽，最佳項目將由總裁授予90周年社區環境改善獎。

無錫康明斯渦輪增壓技術公司通過供應鏈接成“虛擬社區”，啟動了“鼓勵并支持供應商節能項目”：康明斯為供應商提供相關培訓，并與他們分享在工廠設施和運營流程中實現節能的豐富經驗，幫助供應商找到產生浪費的源頭，制定相應節能目標，并合作完善達成目標的計劃，跟蹤項目的進展情況。與供應商的合作將進一步促進我們的員工的節能意識，并從上游源頭抓起，進一步降低產品對資源的消耗。

企業以產品和服務創造價值的特性，賦予企業獨特的機會和資源影響社會。康明斯CSR選擇以社區為聚焦，激發人的活力。當企業經營走出地域疆界，商業價值鏈接成的“虛擬社區”也同樣成為CSR工作的良好平臺。

“健康的社區會創造健康的業務”，康明斯這種健康商業關系的務實性和持續性把社會責任變成常態，固化在商業價值鏈的游戲規則中，最終達到多贏，益天下，共建和諧社會。