諾基亞：做企業社會責任工作更有激情

張凌寧

5月11日，諾基亞與中國移動四川公司簽訂了“金色陽光工程”合作備忘錄，將通過手機在線心理評估及康復軟件，幫助災區人民恢復心理健康。

5月14日，剛從成都回到北京的傅蕾接受了記者的專訪。透過災區重建的項目，傅蕾向記者描述了諾基亞企業社會責任工作的理念、推進方式和進程。

傅蕾說，諾基亞的目標是要成為CSR領域的領導者。為了實現這個目標，諾基亞一直堅持著自己的理念和標準，從未動搖過。

現在的工作給我更大的激情和成就感

《WTO經濟導刊》：現在諾基亞的CSR工作由您所帶領的企業社會責任部門來專門負責，為什么會設立這樣一個獨立的CSR部門？在日常的工作中如何與其他部門進行協調和溝通？

傅蕾：其實諾基亞一直都有部門來負責CSR的工作。去年公司組織結構調整時加強了CSR部門的人員設置，部門的職能得到了強化。

在諾基亞，CSR部門針對不同的CSR工作可以召集所有相關的部門來參加。我們每個CSR項目都有工作小組，包括CSR部門、資訊部門、人事部門、市場部門、財務部門以及財務部門。每個項目是由我們部門牽頭、做準備，接著把項目的議案發給所有相關部門，然后召集他們開會討論等。議案確立、開始執行以后，每個月或者每個季度會有項目的工作報告匯總給工作小組、高管層的決策小組。工作小組和決策小組會就報告提出問題，我們再與項目合作方、NGO進行溝通，對項目進行修改或完善。

《WTO經濟導刊》：之前您在諾基亞一直負責銷售方面的工作，現在負責CSR工作，這個轉變之間有沒有一個跨度？從事CSR工作給您帶來什么樣的感受？

傅蕾：諾基亞不是一個推崇個人英雄主義的公司，它是一個流程化管理、團隊系統運作的企業，所以在管理上是可以舉一反三的，不會因為管理領域發生變化而感覺到特別大的跨度。管理銷售業務的時候，要考慮如何與合作伙伴合作，要讓客戶參與進來，要有所創新，這些都是同樣需要運用到CSR工作中來的。

從業務轉到CSR，從掙錢轉到花錢，有一個很大的好處，那就是會更科學地去花錢。很多人可能認為做銷售能讓人興奮，但是我覺得做CSR之后更有激情。現在的工作是代表整個公司和員工通過CSR活動去實踐公司的理念和價值，有很強的成就感和滿足感。

《WTO經濟導刊》：員工對于CSR來講是十分重要的一個部分，諾基亞的CSR部門如何與員工進行溝通與協調？

傅蕾：諾基亞有兩個員工自發組成的志愿者組織，一個叫作“關愛之手”，會舉辦一些關愛活動，比如看望孤兒、植樹等；另一個叫做“環境大使俱樂部”，他們會開展一些節能環保方面的綠色宣傳活動。

去年，諾基亞在公司內部網絡建立起了專門的CSR網頁，我們CSR部門會根據社會需求，對諾基亞未來半年或者一年要進行的CSR活動進行一個規劃，然后策劃、組織一些CSR活動公布在網頁上，這兩個志愿者組織的員工可以根據自己的時間選擇、報名參與相關活動。

所以在CSR領域，我們部門是一個主導者，要策劃項目、發起活動、調動所有資源，同時也是各個部門之間的橋梁。

將有限的資源放在實際的需求上

《WTO經濟導刊》：您昨天剛從四川回到北京，此次四川之行是與中國移動四川分公司簽訂“金色陽光工程”合作協議，希望幫助災區人民心理重建。諾基亞為什么會選擇關注“心理重建”這個領域？在選擇具體項目時有怎樣的標準？

傅蕾：諾基亞所選擇的災后重建項目一定是要與災區最實際和迫切的需求相結合。為了明確災區的需求，一方面，我們深入北川、德陽等災區，跟當地政府、NGO、災民進行溝通。我們還請了專門的咨詢公司，從專業的角度幫我們去調查當地的需求。他們會利用更加專業的手段，比如問卷以及不同人群的抽樣等等。

另一方面，我們與政府部門取得聯系。在災區調查出來的各種需求我們并不是每一個都能解決。我們在中國做CSR是輔助和協助政府，企業畢竟不能代替政府。但是在政府資源不能覆蓋所有方方面面的時候，就需要企業進行配合。

根據政府去年8月出臺的初步報告，我們作出了第一輪分析，確定了“災區”定義在哪些地區。去年9月初政府規劃正式出臺之后，我們花了差不多2個月的時間仔細地分析了整個重建的資金需求是多少，哪些領域是政府主要負責的，哪些是需要企業和社會共同出力解決的。比如房屋重建是災后最重要的任務，但是房屋、道路、醫院這樣的基礎設施的重建主要是政府的職能，一個企業不可能規劃一個城市的建設。災區重建需要解決很多問題，資金的缺口也很大。而諾基亞的重建資金對于這么大的缺口來說是很有限的，所以我們選擇重建項目遵循的原則是將有限的資源放在我們可以切實提供幫助的需求上。

事實上，災區的人民也不希望靠救助生活。用他們的話說：“我們是災民不是難民。”所以我們希望為他們提供的幫助是能夠讓他們靠自己的力量重建家園的能力再造。諾基亞最后確立了主要關注的領域和進行的項目將圍繞精神重建和青年創業這兩大塊。

《WTO經濟導刊》：目前，諾基亞在災區的重建項目——“精神家園建設”和“青年創業計劃”的實施進展如何？

傅蕾：諾基亞是一家移動通訊公司，我們一直在考慮結合我們的業務能做什么。去年和中科院心理研究所、北京郵電大學合作，發現災區心理援助的需求非常大，但是心理咨詢師、專業救助師這樣的資源十分有限，并且短期內解決這種資源短缺的問題是不可能實現的。我們發現有一個方法，那就是運用現代通信的手段，將手機作為終端，把具體的心理援助措施做成解決方案，然后放在一個系統平臺上，這樣災區用戶可以通過手機進行心理測評。并且測評之后根據不同的測評結果可以得到一個解決方案，比如收到寓言故事、禪學這樣的文字或者音樂，也有專業心理熱線的輔導等等。我們前期對1000余名用戶進行了測試，測試人群包括地震災區的一線干部、學生以及安置點的居民，反饋效果都非常好。

關于青年創業的項目，實際上諾基亞之前通過合作伙伴YBC（中國青年創業國際計劃）已經做了5年了，過去的項目成功率達到了97%。但是這次在災區做同樣的項目，我們之前仍然用了近三個月的時間進行探討，直到今年四月才正式啟動。因為在災區，這個項目的規模擴大了，就不能再簡單地復制原來的實施方案了。所以在災區的項目，YBC采取了新的“1+1+1”的模式，即“一個受助創業青年+一個當地有經驗的導師+一個異地專業導師”，通過成熟有效的導師輔導機制保證創業項目的高成功率。考慮到災區青年一切從零開始，資助金額上也有所加大，原來是3－5萬，現在增加到了10萬元。

整合資源做CSR領域的領導者

《WTO經濟導刊》：您從去年四月從事CSR工作到現在一年的時間了，這一年對于中國的CSR領域來說是一個十分重要、特殊的時期。汶川地震讓整個社會對“企業社會責任”空前關注，當然其間對于“企業社會責任”這個概念的不同理解也相互摩擦與碰撞。這個時期對于諾基亞來說，是不是也同樣具有特殊的意義？

傅蕾：的確，剛開始時，一些人對于“企業社會責任”概念的理解有一些偏差，把過多的注意力放在了捐款的數額上，這讓我們也面臨了很多困難，甚至是負面消息的挑戰。但是這一年經過各方的努力，包括一些正確理念的導向，使中國的CSR有了一個跨越式的發展，更多的人開始了解什么才是真正的CSR。

對于諾基亞而言，我們不是簡單地按照CSR的三重底線去做。諾基亞是一個行業的領導者，在CSR領域仍然要成為領導者。

《WTO經濟導刊》：如何實現成為領導者的目標？

傅蕾：我們一直秉承這個理念，從一個領導者的角度考慮要做什么、怎么做。我們的每一個CSR活動都會有戰略、有目標地去做，而不是跟風、趕時髦、作秀。

去年，當我們發現社會對于CSR概念的理解存在偏差時，我們決定要把正確的理念宣傳出去，這也是諾基亞的責任。CSR不單單是慈善，不單單是環保，它一定是一個整體。諾基亞作為國際化的公司，接觸CSR這個概念比較早，對國際上CSR的發展信息掌握更敏銳，所以我們能夠為推動CSR在中國的發展做出貢獻。去年對于CSR在中國的發展是一個很好的機會，中國的CSR進程甚至實現了一個飛越。在這個飛躍上，諾基亞作為行業的領導者是做出了一定貢獻的。諾基亞無論面對多么大的困難，多么大的挑戰，都始終堅定不移地堅持并宣揚“做實事、可持續”的理念。

要成為一個領導者，一方面要身體力行地做事；另一方面要帶動更多的人一起來做。所以我們盡量調動更多的合作伙伴，整合各種資源，同時為他們提供一個良好的平臺。比如這次的“金色陽光工程”，我們首先就想到了諾基亞的業務伙伴——中國移動，通過與中國移動的合作，可以最大限度地讓更多的人得到心理重建的幫助。通過集合各種資源之所長，就可以達到事半功倍的效果。需求是無限的，但是資源是有限的，所以就需要我們秉承諾基亞一貫的“創新”精神，整合更多資源，讓更多的人參與進來，我想這也是領導力的一種體現。

（本文內容同期在搜狐財經發布）