第三方物流中標準作業流程的互動

張立文　駱溫平

摘要：文章利用資源論（RBV）的理論，從標準作業流程（SOP）互動不足的角度對目前一些第三方物流關系失敗的原因進行闡述，同時結合國內某第三方物流企業的具體實例進行分析。得出結論，認為雖然從資源論的角度出發，第三方物流能夠實現雙方企業的資源互補，但雙方的資源優勢只有在標準作業流程上落到實處，才能夠真正體現戰略聯盟的價值，在實踐中做到資源互補，并促進第三方物流整體關系的發展。

關鍵詞：第三方物流; 標準作業流程；資源論

中圖分類號：F273.7文獻標識碼：A

Abstract: This paper studies TPL through Resource Based Theory （RBV）. Base on both the analysis of SOP and case study, the paper concludes that although the parties of TPL can complementary each other according to RBV, the value of strategic alliance can only be achieved when SOP is coordinated perfectly by both sides. By doing so, TPL can succeed through complementary on resources and finally improve the relationship of TPL.

Key words: third party logistics; standard operation procedure; resource based theory

資源論（Resource Based Theory，RBV）廣泛應用于各種研究領域。所謂的資源論，即以資源為邏輯中心進行戰略思考，實質就是以企業為分析單位, 以企業內部資源為分析的基礎和出發點, 通過探討資源的特質, 達到提升企業競爭優勢和獲取超額利潤的目的。從資源論的角度出發，我們可以對第三方物流關系中使用方和提供方之間的關系進一步深入探討[1]。

盡管從資源論的角度來說第三方物流關系的建立能夠為雙方帶來好處，現實中，我們仍然看到大量第三方物流失敗的例子。第三方物流失敗的原因多種多樣，本文僅基于資源論，從標準作業流程出發，探討如何能更好地發揮第三方物流使用方和提供方的資源優勢，在作業流程上形成良性互動，創造互利共贏的局面。

1TPL雙方以資源為基礎在標準作業流程（SOP）上的互動

從第三方物流的理論出發，使用方和提供方各自擁有具有差異性和不可替代的資源，然而如果在具體的運作上，使用方和提供方未從事自己最具資源優勢的作業，則可能導致第三方物流的失敗。即這種資源差異性必須要在具體的作業流程上得到體現，才能最終為雙方企業帶來利益。

標準作業流程（SOP）必須要以資源為基礎的原因有以下幾點。

1.1標準作業流程是提高企業運作和管理有效性的重要手段

SOP（Standard Operation Procedure）即標準作業流程是進行某項活動所規定的科學途徑，是標準化管理的重要體現。

標準作業流程對于企業的管理制度來說非常重要。面對越來越多、越來越強的競爭對手，標準作業將成為企業生存和發展的基本條件。一旦企業建立了標準作業流程文件知識庫，讓有價值的標準作業流程文件得到有效保存，便形成了一種持續改進的能力，這種能力將促進企業管理制度向著標準化邁進，并最終提升管理效率[2]。

1.2標準作業流程的不合理導致資源利用的風險

盡管第三方物流在資源互動上有著種種優勢，但與此同時，它也同樣存在著諸多內生風險。其中之一的風險就是資源利用的風險。造成資源利用風險的因素主要涉及到第三方物流伙伴對關鍵資源的封鎖與企業的學習吸收能力不足兩個方面。

對關鍵資源的封鎖一方面使得己方的資源優勢無法體現，另一方面也制約了對方的資源發揮潛力，最終將損害第三方物流關系。

由于很多企業自身的學習與吸收能力不足，資源利用的風險在國內也非常普遍。學習與吸收能力越低的企業，資源利用效率越低，遭遇該類風險的概率就越高。

以上我們分析了由于標準作業流程的不合理，可能導致的資源利用風險。無論這種風險是一方不愿分享資源，還是不具備學習能力造成的，其結果都會導致資源的不合理配置，合作雙方無法發揮自身的優勢。

1.3標準作業流程的不合理導致無法創造新的資源

第三方物流雙方的合作不僅能充分發揮雙方的優勢，也可以在充分利用雙方資源的基礎上創造新資源。需要強調的是，要真正創造新資源，不僅僅需要戰略溝通，也必須實現作業流程的溝通。后者看似簡單，但實踐中卻往往由于忽略標準作業流程的互動而導致無法創造新資源。

通過資源整合優化，充分利用彼此的資源，并在此基礎上創造新的資源，是第三方物流關系的顯著特征。最終在第三方物流關系基礎上形成的新資源和能力，將更加具有“異質性”和“非完全流動性”。

1.4標準作業流程的不合理最終導致第三方物流關系的破裂

在實踐中，我們有時會聽到企業抱怨物流外包后，所帶來的收益不如外包之前。當然造成這種問題的原因多種多樣，但不可否認運作管理，尤其是作業流程上未真正落實合作戰略是重要原因之一。由于運作上的過失而導致資源無法互補將致使第三方物流存在的資源論基礎消失，最終導致第三方物流關系的破裂。

好的合作伙伴盡管能帶來有價值的資源，但這只是一種可能性，將這種可能性轉化為現實性，還需要對方的積極配合。這其中就包括內部標準作業流程的調整。這種調整不僅僅是在業務上進行簡單的分割，更重要的是要彼此協商，積極配合，充分發揮企業本身和合作伙伴的資源優勢。

2實證分析

本文的實證分析以制造企業L與第三方物流公司H為例，根據本文所提出的理論，研究兩公司運作上現有互動關系，并對其未來的發展提出意見和建議。

2.1L公司和公司在各物流環節中的資源分析

制造企業L與第三方物流公司H之間的物流外包范圍屬于銷售物流，即H公司所提供的服務已不僅僅是單個物流環節，而是囊括了L公司產品出廠后的整個物流過程。以資源論為基礎，我們對制造企業L與第三方物流企業H在各物流環節中的資源優勢進行分析。物流環節及兩公司相應的資源優勢如表1所示。

H公司分銷資源計劃制定的主要原理如圖1所示。

H公司分銷資源計劃實施過程中要輸入三個文件，分別分：市場需求文件、生產計劃文件和庫存文件。根據這三個文件， H公司分別制定短期以及長期倉庫安排計劃和車輛調度計劃。

短期計劃以周為單位。一旦預測短期內某庫區將飽和，則考慮將該庫區貨物優先運輸或調撥到H公司物流中心的其它庫區，并據此制定車輛調度計劃。長期計劃以年為周期。一旦預測年需求遠大于現有倉庫能力，則考慮擴展倉庫規模，并加強與協作單位的關系，增加車隊數量。

銷售物流網絡則是以長期倉庫安排計劃和車輛調度計劃為基礎設計的。

從以上分析中不難看出，盡管H公司在規劃環節擁有信息技術資源和人力資源優勢，但這兩種資源優勢的實現有待L公司的重要輸入，即市場需求文件和生產計劃文件。這兩個文件是L公司所擁有的信息資源。

此外，H公司在訂單及信息處理環節上，因其信息系統的有效性而擁有信息資源的優勢；在產品儲存環節上，H公司的實體資源體現在其擁有的綜合物流中心上，可進行貨物的綜合調配；在貨物運輸與配送環節，H公司本身不擁有車隊，而是根據對貨運量的需求和預測，對社會資源進行整合，由于與主要幾個外協車隊的長期合作關系，形成了一種關系性資源。這些資源優勢都是L公司所不具備的。

在客戶服務環節上，由于L公司所處行業的特殊性，造成L公司在與經銷商對話時具有一定的話語權，對于糾紛的處理比較迅速，即L公司擁有H公司暫時還不具備的關系性資源。但這種資源是H公司應該通過對供應鏈的不斷深入了解而最終掌握的。

2.2以資源優勢為基礎的標準作業流程（SOP）優化

下面，我們將在現有的標準作業流程的基礎上，探討如何優化。

首先在制定分銷資源計劃時，目前的作業流程為圖2中的A。從上文的分析可知，基于資源論，應將這項作業交由L公司完成，在圖2中表示為由A轉變為B。只有這樣改善，H公司才能最終制定倉庫安排計劃和車輛調度計劃，對物流其它環節起到指導作用。

其次，在客戶服務作業中，目前H公司未專門為L公司設立客服部門，有關物流的客戶投訴與有關產品本身質量的客戶投訴一起接入L公司自身的客服部門。由L公司進行投訴分類。因此，每單涉及H公司的客戶投訴都必須由L公司代為轉達，非常繁瑣。盡管這樣的流程設計是以L公司現有的關系性資源為前提的，但這種資源H公司應有能力掌握，考慮到這點，對標準作業流程做如下改動。

首先，在H公司設客服部門，受理并對客戶投訴進行分類。對由于沒有掌握關系性資源而不能處理的投訴，交由L公司相關部門協調處理。隨著H公司業務的不斷開展，需要L公司協助的投訴也會越來越少，最終將不存在，也就意味著客戶服務作業將能由H公司的客服部門獨立完成。在圖3中這一改善表現為由A轉變為B。

基于以上分析，我們不難看出第三方物流雙方只有在標準作業流程上真正做到了無縫銜接，充分了解并合理分配權責，才能發揮彼此的資源優勢，做到資源共享，并在此基礎上創造并整合新的資源。

長遠來看，第三方物流的服務領域還將進一步擴展，在戰略溝通的基礎上，對具體運作加強管理，尤其是對標準作業流程（SOP）加強重視，真正做到把最有利的資源用在最需要的地方，必將把使用方和提供方更加緊密的聯系在一起，最終形成穩定和互利的第三方物流關系。

參考文獻：

[1]Hunt, S. D.. Resource-advantage Theory: An Evolutionary Theory of Competitive Firm Behavior[J]. Journal of Economic Issue,1997,31(1)：59-77.

[2]佚名. 企業量化管理[EB/OL]. (2007-11-15)[2008-12-16]. 智庫百科http://wiki.mbalib.com.