怎樣道歉最有效

和靜鉤

剛聽聞美國總統奧巴馬為發表含有種族主義傾向的言論而道歉，正在納悶奧巴馬上任不到半年何以頻頻道歉之時，又傳來了臺灣地區領導人馬英九因“莫拉克”臺風中救災不力而向民眾深躬致歉的消息。也巧，尼泊爾爭議了近一年的副總統印地語宣誓一案終于塵埃落定，法院判副總統用尼泊爾土著語重新宣誓，并向國民道歉。而在中國內地，寶雞市長因數百風翔農村兒童血鉛嚴重超標，在“激動的村民”沖擊污染源工廠和堵截道路交通時，也向村民們道歉。

道歉已經成為政治生活中常見的行為方式，它的泛行之于一些僵化的官場文化是一場革命，因為它自我證明說，當官的也會錯，錯了也應道歉。

在研究了復雜多變的人際關系活動后，美國著名心理學家蓋瑞查普曼說：“在你的生命中最重要的關系里，有一種東西是你必須付出的，而且需要勇氣和真誠才能實現的，它就是道歉。”縱觀當今各國政治舞臺，美國總統奧巴馬應該算是最會道歉的人。自奧巴馬當選總統之后，奧巴馬就頻頻向公眾道歉，不僅向國內美國民眾道歉，也時時向外國人道歉，美國媒體稱，奧巴馬已經成為了道歉最頻繁的總統。

奧巴馬當選不久后夸口已經給所有前總統打遍“友情電話”，卻失言說不會像前總統里根的遺孀南希那樣舉辦“降神會”與已故總統們會話，顯然是冒犯了南希里根思念亡夫之情。奧巴馬意識到“問題嚴重”，新聞發布會一完就馬上給南希里根打電話道歉，據稱，兩人在電話上相談甚歡。過數月后，奧巴馬手牽著南希，一同出席了紀念里根法案的發布儀式。

前不久，奧巴馬的朋友、哈佛大學非洲裔著名教授享利·路易斯·蓋茨試圖強行進入自家家門，引起鄰居懷疑行竊而報警，被旋即趕來的警察逮捕。蓋茨當著電視記者的面說了一句耐人尋味的話：“要是事件換成白人居民，不知警察做何處理?”消息傳到奧巴馬耳朵后，奧巴馬發表言論，斥責逮捕蓋茨的白人警官詹姆斯克勞利的行為“愚蠢”。說白人警察法辦黑人居民“愚蠢”，雖不是宣揚種族主義，但已經合有種族主義傾向。奧巴馬事后才知白人誓官執法并無不當，根本與種族歧視無任何關系，奧巴馬遭到美國輿論痛批。奧巴馬立刻向當事人和公眾道歉，并邀請來了事件當事人黑人教授和白人警察做客白官，一同喝啤酒，算是道歉的延續。

這兩次道歉，因反應快，語氣誠，態度好，而收到了良好效果，“失誤”反轉成一樁奧巴馬的公眾形象公關。從這一層面上看，奧巴馬的“道歉”初步具備道歉術“本我”的特征。

但并不是所有奧巴馬的道歉都收到良好的效果。由于奧巴馬把“道歉”也做到國外，2008年初選時的前共和黨總統候選人羅姆尼看不慣了，站出來批奧巴馬“不應該全世界到處跑，向全世界道歉”，警告其首訪中東時不得向穆斯林道歉。持有相同看法的美國人絕對不止羅姆尼一個人。這說明，政治公眾人物的道歉，有時并不能僅僅“天然”從自己的良知判斷下流露出來，因為有一部分美國公民認為，奧巴馬的道歉損害了美國國家形象。

雖然奧巴馬主張“道歉和有禮貌的舉止”不會削弱一個國家的實力，反而有助國家實力的進一步加強，但得到警告的奧巴馬果然在中東之行時，沒有像他在歐洲和拉美之時那樣“為美國過去的不是”道歉了。道歉已經上升為道歉政治學。這里有動機、陰謀、策略等因子。

所以，從某個側面上看，當我們看到官員道歉時，我們不妨先不要激動地說這是責任政府的表現，是官員政治良心的表白，尤其是在官員道歉尚處于稀缺品的社會里。試想，如果馬英九不是被CNN的“百分之九十九”的人要他下臺的民調嚇一跳的話，估計馬英九不會90度長時間公開鞠躬致歉，也不會后來一進入災區就先向災民道歉。馬英九在災情前后判若兩人的表現就說明了道歉的政治訴求味很濃。當然了，一直揪著馬英九耳朵罵不停的民進黨蔡英文因曝出住五星級賓館“慰問”災區，形象大錯位，使她再怎么道歉，恐怕也難獲得災民們的原諒。

(摘自《合肥晚報》)