提升縣級供電企業營銷管理水平的對策和措施

蔡曉雷 陳 華

[摘要]隨著經濟全球化趨勢的不斷加快,必將進一步推動我國電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放。提升供電企業,特別是縣級供電企業營銷管理水平將成為企業持續穩步發展的關鍵。

[關鍵詞]提升縣級供電企業營銷管理水平對策措施

中圖分類號:F29文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)1120202-01

在新的形勢下,以客戶為焦點,以市場為導向,以提高滿意度和經濟增長為目標,為顧客提供高品質服務,實現供電企業社會效益與經濟效益的雙贏局面,成為電力企業及員工遵循的基本理念。縣級供電企業作為一級法人單位,如何提升企業整體競爭力顯得尤為重要。

一、縣級供電企業電力營銷管理現狀

營銷是企業經營管理的核心和經營成果的最終體現。隨著改革和法制管理的不斷推進,政企、網配、配售分開等改革舉措的逐步實施,使電力市場化進程日益加快。縣級供電企業必須順應改革,建立科學的營銷管理機制和市場營銷體系,增強企業競爭力以贏得市場。

(一)縣級電力市場存在的問題

1.目前縣級電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求。客戶對電能質量及可靠性要求越來越高,但縣級配電網絡還不夠完善,網架還較薄弱,布局還欠合理,供電半徑較長,個別地方供電質量較差,導致電能質量難以滿足客戶要求。

2.缺少自主的價格調整手段。國家對電價控制過死,造成縣級電力企業無權對電價作相應的調整。供電企業無法根據市場需求變化,對電價作適當浮動和調節,制約了市場開拓進程。

3.企業的市場疲軟促使電力市場惡性循環。企業開工不足或產品滯銷,加劇了電費拖欠,直接影響用電量的增長。對欠費客戶采取限電或停電措施,是供電企業目前追收電費的主要方式。該方式對產品銷路差、瀕臨破產的企業來說加速了其破產,使欠賬成為死賬。

(二)影響縣級電力市場營銷的因素

1.市場意識淡薄,與市場經濟發展要求不太適應。隨著市場經濟的不斷深化,供電企業的服務意識得到了進一步提升,但是企業中不乏有職工工作作風飄浮、服務水平低下、思想觀念落后,對市場經濟的競爭觀念、價值觀念和供求規律認識不夠,造成部分職工勞動生產率低下。一些企業不能實現由生產管理為主向市場經營為主、以電力營銷為主的轉變。

2.管理體制不夠科學,沒有形成科學的營銷體系。目前的縣級供電企業不具備“自主經營、自負盈虧、獨立核算”的條件,致使供電企業缺乏應有的經營自主權。農電體制改革還沒完全到位,許多地方營業機構的設置和管理不到位,導致基礎管理較為混亂,欠費現象時有發生,呆死賬一定比例存在。

3.管理方法和手段還不夠科學。售電手段還不夠多元化,負荷管理還未實現全面的市場預測和負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制,缺乏完整的目標體系和超前控制、同步控制的戰略意識,還不能完全適應電力市場的需要。

二、提升電力營銷管理水平的對策和措施

營銷是電力產供銷的最后一個環節,是企業經濟效益的體現。因此,縣級供電企業必須確立營銷在企業的中心地位,樹立以市場需求為導向、以客戶需求為中心、以引導客戶消費為手段,以取得企業經濟和社會效益相統一為目的的指導思想,建立全方位的電力營銷服務體系。

(一)更新觀念,積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

縣級供電企業作為供電企業的最基層,應確立生產圍繞營銷、營銷圍繞市場、服務圍繞客戶的新觀念以贏得客戶,最大限度地提升企業效益。首先要樹立效益觀念。面對欠費,要調整營銷戰略,把解決用電問題作為重中之重,生產、檢修、調度等部門應積極圍繞營銷服務,縮短檢修和故障搶修時間,采用帶電作業等多種方式來增加售電量。其次要樹立競爭觀念。目前能源競爭激烈,電力企業只有依靠價格、質量、信譽和服務贏得市場。因此,應不斷強化營銷意識,建立一支服務意識好、業務水平高的營銷隊伍。最后要樹立服務觀念。要進一步強化服務理念,采取快速、便捷、多元和人性化的服務來贏得市場,不斷創新和拓展為客戶服務的功能,注重服務實效,最大限度地減少客戶辦事時間。

(二)合理利用價格策略,擴大電力市場份額

縣級供電企業雖然無權進行電價調整,但可通過對不同電價和營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析,制定科學的經營策略,確保電價的準確執行,實現供電企業效益最大化。

(三)建立以市場為導向的營銷管理體制和機制

完善以市場為導向的管理機制,建立和完善現代化的營銷管理系統。加大科技投入,加快營銷管理系統應用,建立以信息網絡、計算機技術為支撐的營銷管理體系,形成管理、控制、查詢、監督為一體的營銷管理信息系統;加大負荷管理系統建設,不斷擴大戶表工程實施,完善自動化抄表系統;逐步完善銀行自動劃撥、負荷監控、配電管理和用電查詢系統,實現營銷業務的現代化管理。同時,逐步推廣和應用“先交錢后用電”的預付費機制,建立和完善負荷管理機制,及時分析用電結構,合理、有效、充分地利用電力,并做好售后服務工作。

(四)深化改革,提升效益,為企業健康發展奠定基礎

縣級供電企業內部機構的設置,要強化市場營銷和服務功能。生產、檢修、農電、財務等部門要圍著營銷轉,營銷又圍繞市場轉,而營銷人員圍繞客戶需要轉。通過一系列舉措,使職工的思想觀念、工作方式和作風得到根本轉變,進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

(五)加強培訓,提高全員綜合素質

針對人員素質現狀,企業必須加大培訓力度,鼓勵職工參加自修、函授等形式的學習,不斷提高職工整體素質。要著重對營銷人員進行培訓、激勵和考核,建立一支高素質的營銷隊伍,要舍得將文化、業務素質好的人優先選擇到主要的營銷崗位,并提高崗位待遇;同時,既要加強對營銷人員進行系統的理論培訓,又要在實踐中豐富經驗,不斷選拔優秀人員走上重要崗位,持續提升營銷工作整體水平。

(六)加快電網改造,強化電價管理

縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。國家實施農網改造和“兩改一同價”工程,對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業要抓住機遇,在農網改造中不僅要保證質量,還要提高科技含量。同時,要改革農村用電管理體制和電價機制,取消中間管理環節,實現縣鄉一體化管理,建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序,積極開拓潛力巨大且廣闊的城區、農村用電市場。