基于游客體驗的主題公園產品開發研究

關 霜 白 仙

摘 要:體驗經濟時代已經來臨,游客更加重視旅游活動的參與性,渴望從旅游的過程中獲得更多的體驗和感受。主題公園作為現代旅游業在旅游資源開發過程中產生的新的旅游吸引物,以提供獨特、鮮明、快樂的體驗作為其存在的使命和根本。為了更好的滿足游客的個性化需求,主題公園在開發產品的時候,應以游客體驗為核心來設計和開發產品。

關鍵詞:游客體驗;主題公園;產品開發

中圖分類號:F59文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)22012402お

早在1970年,托夫勒在其名著《未來的沖擊》中就曾預言人類社會的經濟基礎將歷經農業經濟、工業經濟到服務經濟,再到體驗經濟有序發展。然而直到美國的B?Joseph Pine和James H?gilmore在1998年《哈佛商業評論》上合作發表《歡迎進入體驗經濟》一文及1999兩人合著的《體驗經濟》一書出版后,才使得人們開始意識到“體驗經濟真的到來了”。

1 體驗經濟時代游客的特點

體驗經濟的最大特點就是出售“體驗”,或是將體驗與商品捆綁銷售,或是將物品與服務作為體驗的載體,使人們在得到物質享受的同時得到精神享受。在體驗經濟時代,人們的消費行為也發生了變化。消費者在購買產品時注重所需產品質量的同時,更加注重消費過程中情感的愉悅和滿足,他們追求的更多的是個性化的產品和服務。

在體驗經濟時代,大眾化旅游產品日漸失勢,參與性與互動性強的特色旅游越來越受歡迎,游客更多的是追求靈活性、冒險性,追求真實和差異,并渴望參與其中。鄒統釬總結了體驗經濟時代的游客特征:(1)更愿選擇散客而非團隊;(2)選擇個性化定制的旅游產品而非標準化產品;(3)從跟隨他人去名勝古跡到發現旅游勝地;(4)從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽;(5)從“旁觀”到“參與”,從“領受”到“奉獻”;(6)從只重視“到此一游”的結果到同時重視“結果”與“過程”;(7)從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

從以上所總結出的這些特征可以看出,在體驗經濟時代游客不再向過去那樣被動的按照旅行社提供的旅游產品,以其所安排的旅游線路開展旅游活動,他們的主動性增強,對產品個性化設計的要求提高,也不再滿足于過去單純的游覽觀賞,更多的是想要積極的參與進去以獲得真正屬于自己的旅游體驗。

2 體驗經濟下主題公園的體驗內涵

主題公園是一種人造旅游資源,它以特有的文化內容為主體,以現代科技和文化手段為表現,以市場創新為導向的現代化景區,是集諸多娛樂內容、休閑要素和服務接待設施于一體的現代旅游目的地。自1955年,美國加州誕生的第一家現代主題公園迪斯尼樂園以來,在半個世紀里主題公園得到了極為迅猛的發展。

主題公園的出現正迎合了在體驗經濟時代旅游者對旅游體驗的要求、對個性的追求。主題公園游客的旅游體驗就是指游客進入主題公園后與周圍環境發生聯系后所得到的各種知識、愉悅和滿足感的總和。主題公園作為現代旅游業在旅游資源開發過程中產生的新的旅游吸引物,應以提供獨特、鮮明、快樂的體驗作為其存在的使命和根本。使游客獲得良好的旅游體驗是主題公園游客管理的一個重要目標,也是主題公園樹立品牌、提高游客的回頭率并最終獲得較好經濟效益的一個基礎。

3 以游客體驗為核心的主題公園產品開發

3.1 主題公園在進行產品的設計與開發前,首先應確定兩點

3.1.1 確定明確獨特的主題

對主題公園來說,主題是主題公園的靈魂。只有主題獨特、個性鮮明,才會對游客產生強烈的吸引力。體驗主題是游客進行體驗的出發點也是其最終目的,是旅游者想獲得的核心利益。

主題應從游客的立場為出發點來確立,首先要對游客市場的各種需求進行調查和分析,在充分了解了游客需求的基礎上選擇一個最佳主題,最能夠突出主題公園特色的主題,切忌重復和隨大流,否則會使特色走向反面,變成沒有特色。此外,主題的確立,還要考慮文化內涵問題,要注重競爭的高起點。

3.1.2 進行市場定位,確定目標市場

在確定了主題的基礎上,主題公園應根據自身所擁有的特色資源結合當地經濟狀況,通過分析客源流量,游客欣賞心理,國內外流行趨勢以及當地人口構成特點等來準確的定位自己的目標客源市場。只有在確定了目標市場后,才能依據目標游客的個性化需求營造適合的環境和氛圍,設計特色化和參與性強的項目,提供相配套的優質服務。

3.2 以游客體驗為核心的產品開發

3.2.1 氛圍的營造

真實性是主題公園場景制作本質要求,主題公園首先應該圍繞其主題,結合公園內的軟硬要素營造一種逼真的氛圍,向游客提供逼真、濃郁、身臨其境的強烈感受。在旅游體驗盛行的情況下,氛圍也成為了主題公園體驗產品中的一個關鍵組成要素,它可能是游客決定是否去該主題公園游玩的重要原因,同時也是喚起注意、創造效果和情緒的媒介。例如,在一些作為影視拍攝基地而發展起來的影視主題公園中,可以在園內選擇一些具有代表性的景區,恢復當時風貌、建筑、設施及人們的穿著打扮,并模仿當時的生活場景,營造一種新鮮有趣并且真實的生活氛圍。

此外,還可通過一些高科技手段營造科幻的氛圍,這一方面滿足了消費者的獵奇心理,另一方面也可使場景的真實性大大加強,除了使消費者有身臨其境的感覺外,還大大增強了公園的吸引力。

3.2.2 活動項目的設計

活動項目既包括園內的各種參觀游樂設施,也包括眾多的表演節目。就游樂設施而言,在關注娛樂性的同時還應帶有一定挑戰性,這樣既可以使游客從中獲得樂趣還使游客突破自己生命極限,證明自己生命的價值,這樣的項目可以增加游客的自豪感。但是在設計游樂活動的時候應掌握好度,即項目應具有挑戰性,但是挑戰性又不能超越大多數游客的承受能力,因為太難的活動也可能會讓游客喪失快樂,產生挫敗焦慮之感,這會大大降低參與的積極性。因此活動設計的難度以在游客努力后能完成目標為最佳。

表演活動也是游客體驗的重要來源,已逐漸成為我國主題公園的亮點。精彩的旅游表演活動可能在很大程度上促進主題公園的經營成功。如我國深圳世界之窗主題公園的大型廣場表演《創世紀》和《跨世紀》,還有錦繡中華和民俗村的《龍鳳舞中華》與《中華霓裳》,以及歡樂谷的《地道戰》和《歡樂水世界》等動感演出也是華僑城取得成功的一個重要原因。

在設計表演項目時不僅要加入娛樂性的要素,還應把主題文化融合進去,這樣的表演才會更有深度,更有內涵。最重要的一點是,在表演過程中要注重與游客互動,即增強游客的參與度,只有當游客親身參與到了節目當中去,才能更好的體驗其中的樂趣,留下更深刻的印象。某些表演還可采用先進的高科技手段,使表演的氛圍表現出逼真的臨場效果,使游客如身臨其境一般。

3.2.3 體驗式服務的提供

主題公園要使游客感受到快樂,不僅要靠場景、氛圍、硬件設施和項目活動,更要靠人性化服務等軟件環境。在主題公園游玩的過程就是為游客創造體驗的過程,游客在整個游玩過程中接受的服務也會成為其難忘的體驗。主題公園就像一個體驗的劇場,服務人員就是劇場的演員,而服務就是劇場中的表演,服務人員的“表演”成了游客最直接的一種體驗。主題公園的服務人員應當融入到主題公園的體驗氛圍中,他們提供給游客的不應再是單純的服務項目,而應成為對游客的一種情感關懷,是一份“感動”、一份“親切”。

4 結語

在體驗經濟時代,游客的需求越來越多樣化和個性化,也更加重視對真實、難忘的體驗的獲取。主題公園要想取得和保持持久的吸引力,就必須要從游客的需求出發來設計開發產品,而且要堅持持續的產品創新,要不斷的在產品中加入新鮮感。迪斯尼樂園的成功表明,主題公園只有根據目標市場的需求變化不斷進行產品創新,才能盡可能地延長生命周期。

參考文獻

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