警惕網絡購物的各種風險及預防措施

[摘 要]目前國內的網上購物市場已呈現出一派蓬勃之勢,網絡購物方便省力給廣大網絡消費者提供很好的購物途徑。但隨著網絡買賣市場的逐漸成熟,網上購物中存在的問題也日漸突顯,消費糾紛的事件也時有發生。目前網絡購物主要存在廣告與實際不符、售后服務難以保障、付款后不見貨等三方面問題,怎樣更好地保障消費者的合法權益,防范網絡購物中的各種風險成為消費今后網購的一個重點關注問題。

[關鍵詞]網絡購物 風險 防范 措施

作者簡介:席華潔,女,現供職于中國人民銀行海口中心支行。

目前國內的網上購物市場已呈現出一派蓬勃之勢,網絡購物方便省力給廣大網絡消費者提供很好的購物途徑。但隨著網絡買賣市場的逐漸成熟,網上購物中存在的問題也日漸突顯,消費糾紛的事件也時有發生。目前網絡購物主要存在廣告與實際不符、售后服務難以保障、付款后不見貨等三方面問題,怎樣更好地保障消費者的合法權益,防范網絡購物中的各種風險成為消費今后網購的一個重點關注問題。

一、網絡購物的優點

第一,購物成本低。于網絡商品購買者,他們對比各家的商品,只需要登陸不同的網站查找商品則更容易,網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能,通過搜索,購買者可以很方便的找到需要的商品。而且可以直接由商家負責送達,這不僅節省了時間,還免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦,時間和費用成本大幅降低。

第二,不受時間限制。網絡商店可以24小時對客戶開放,只要用戶在需要的時間登陸網站,就可以挑選自己需要的商品。

第三,商品種類豐富。可以包含國內外的各種產品,充分體現了網絡無地域的優勢。用戶有機會買到在本地市場難覓的商品。

第四,網上商品價格相對較低。為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用,所以商品的附加費用很低,商品的價格也就低了。用戶通過競價的方式,很有可能買到更便宜的商品。

第五,沒有空間限制。網絡購物可以買到任何地方的商品,包括的國外的商品也可以通過網絡來代購買到,不受地域空間的限制。

二、目前網絡購物中存在的風險

(一)掌握賣方及其所售產品完整信息方面存在風險。由于網絡交易的主要媒介是網絡這個虛擬市場,在這個市場中買方和賣方雙方互相不接觸,真實市場中的討價與還價行為是通過網絡聊天工具來實現的,因此買方對商品的信息只能通過賣方的一面之詞來獲得,對于商品的質量、生產商、品牌等實際市場中的所能了解的信息并不能完全獲得。因此消費者在購買商品時存在對商品的信息不完整獲得的風險。

(二)消費者在交易過程及售后存在風險。消費者在交易過程中存在著訂貨并付了款,卻收不到貨品,查詢又被推搪或干脆找不到商家;利用巨額獎金或獎品誘惑消費者;攢積分換取獎品,但其獎品最終還需要錢買;使用和著名網站接近的域名來迷惑消費者以及所購買的商品與網上出售商品不符等等一系列的風險。消費者在購買到商品后存在著退貨延誤;商品質量得不到保障;商品的售后服務得不到保障等等風險。

(三)網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范保障的風險。目前,國內沒有針對網絡購物的政策和法規,比如稅務問題,網絡購物行業規則、規范等。在這種情況下,很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策,對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此,網絡交易無論是對于買方還是賣方的行為都沒有完善的法律法規來保障。

(四)消費者在消費過程中使用銀行卡的風險。現金流是網絡購物的一個重要環節。CNNIC的歷次調查數據顯示,我國網絡購物付款的支付方式中,采取銀行卡網上支付的比例逐年增高。在利用網上銀行支付時存在著網絡病毒盜取銀行卡相關信息的風險。

三、網絡購物風險防范措施

(一)對沒有質量檢驗合格證明和中文標識的產品要提高警惕。沒有使用中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址;根據產品的特點和使用要求,需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的,未用中文相應予以標明的商品,以及沒有產品質量檢驗合格證的商品在質量及安全方面無保障,消費者應謹慎購買。

(二)盡可能到信譽好的在線零售商訂購物品。盡可能找有實物商鋪的網站,盡量選擇經營時間較長的網站,其信用和服務一般都較好。沒有在顯著的地方標明商品“三包”說明,或沒有注明銷售商的地址,都是值得懷疑的地方。另外,對于賣家的信譽評價各大購物網站都會標出,在購物時盡量選擇高信譽度的商家來購買。

(三)不要貪小便宜,不要輕信廣告宣傳。當網站物品所標價格遠低于該商品市場價時,或是價格高,功能多的商品要留心,遇到受損物品拍賣之類的廣告也要十分當心。在購買低價格的商品時,可以關注一下已購買者對該件商品的具體評價然后進行消費行為。

(四)應注意銷售及售后服務條款。仔細閱讀銷售及售后服務條款,大多數合法的銷售商在網上都會出示有關的銷售條款,包括商品質量保證,有關退貨和退款規定。在跟賣家溝通過時,可將溝通過程的文字打印下來保存。

(五)收貨時一定要索取并保存好相關憑證。注意核對貨品是否與所訂購商品一致,有無質量保證書、保修憑證等,同時索取購物發票或收據。

(六)要學會保護個人的銀行卡信息安全。使用信用卡支付時,要建立專門的信用卡,切忌一卡多用;卡內金額以購物付款額為準,不宜多放;用后及時更換密碼,防止他人以不法手段盜用。

網絡購物畢竟是一個新生事物,對于習慣了傳統購物的人們來說,接受這種方式還需要較長時間,也需要媒體的宣傳和引導,培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗,需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化,減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后,就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的網民,他們不但自身為購物網站帶來交易額,同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

參考文獻

[1]消費者應注意網上購物存在的問題,新華網,2008.12

[2]消費警示:網上購物存在問題及對策,丁玲,科爾沁綠原網,2009.3

[3]淺析網上購物中存在的問題及對策,烏英格,北方經濟,2006.4