專家和工匠的區(qū)別

呂志勇

太行山一景區(qū)的賓館，門(mén)前做成了弧形的坡道，以方便小轎車上去下來(lái)。

可每到下雪天，坡上總會(huì)殘留部分積雪。而這里的天氣有點(diǎn)冷，很多時(shí)候，雪剛落下就凍在了地面上，如果這時(shí)正好有客人經(jīng)過(guò)，人和車很容易打滑。

如果是住家，自然可以隨時(shí)清掃，可在一個(gè)三星級(jí)的賓館門(mén)前，老讓人拿著掃帚站在那，極不協(xié)調(diào)。

賓館經(jīng)理接到門(mén)童的匯報(bào)，立即組織專家研究對(duì)策。專家團(tuán)隊(duì)集中了建筑、服務(wù)、禮儀等諸多方面的權(quán)威，經(jīng)過(guò)多天研究，終于想出一個(gè)辦法：在斜坡處安裝紅外線遙感系統(tǒng)，每當(dāng)天氣達(dá)到一定條件時(shí)，斜坡兩邊的護(hù)欄上安裝的水龍頭里，就會(huì)噴出鹽水。鹽及時(shí)融化了冰，地面不再滑，問(wèn)題得到圓滿解決。雖然前前后后花費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元，而且以后還要隨時(shí)準(zhǔn)備鹽水，但經(jīng)理認(rèn)為很值得。

距這家賓館幾公里之遙的另外一個(gè)景區(qū)，也建了一個(gè)賓館，是私營(yíng)的。

下雪天，他們遇到了同樣的問(wèn)題。老板看見(jiàn)客人差點(diǎn)滑倒，就對(duì)負(fù)責(zé)接待的組長(zhǎng)喊道：“如果再讓我看見(jiàn)客人下雪天在這里滑倒，你必須卷鋪蓋回家！”

組長(zhǎng)找來(lái)一位工匠。工匠看了看，動(dòng)手用鐵鑿子在坡道上鑿出一條條的橫紋。地面整體并沒(méi)有被破壞，但人和車上下時(shí)因?yàn)橛袡M紋防滑，再也沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。組長(zhǎng)給了工匠30塊錢(qián)，工匠高高興興地走了。

都是斜坡，因解決問(wèn)題的人和方法不同，區(qū)別竟然如此之大。

（梅雨婷摘自《揚(yáng)子晚報(bào)》2008年12月17日）