職場溝通重在“聽懂”

王　維

周末去朋友家聚會，大家的討論定格在未來的學(xué)習(xí)計劃上。有個朋友說，她計劃的第一個功課，就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。聽起來很意外，這還需要學(xué)習(xí)嗎？在座的不是已經(jīng)為人父母了，就是上班也很多年了，難道他們還不會聆聽嗎？

她笑著說：“以前領(lǐng)導(dǎo)召集大家開會的時候，多少次我們都在抱怨，怎么還沒結(jié)束呢？總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解老總的意思。結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思。其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。”

的確，這種情況在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，因為太忙，就連說話都變得簡短。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說出自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。做一個先聽后說的人，會讓溝通更順利。

文/王維 摘自《健康時報》