淺析現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的實(shí)施策略

郭玲玲　王明輝

◆ 中圖分類號(hào)：F275文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽是指在人員招聘過(guò)程中為求職者提供全面、真實(shí)的有關(guān)工作和崗位的信息。在組織招聘過(guò)程中應(yīng)把現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽作為一種招聘思想，在招聘的不同階段以多種形式提供真實(shí)的工作信息和關(guān)注求職者的個(gè)體差異，同時(shí)從招聘結(jié)果出發(fā)確定實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的最佳時(shí)機(jī)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽 人員招聘 實(shí)施策略

現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽（Realistic Job Preview）是指在人員招聘過(guò)程中為求職者提供全面、真實(shí)的有關(guān)工作和崗位的信息。與傳統(tǒng)的招聘技術(shù)和招聘理念不同，現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽不僅強(qiáng)調(diào)積極的、正面的信息（如晉升機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境、豐厚的工資待遇等），也強(qiáng)調(diào)負(fù)面的消極工作信息（如加班、工作挑戰(zhàn)等），同時(shí)還安排應(yīng)聘者親臨組織，模擬現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程，讓他們對(duì)未來(lái)的企業(yè)和所要從事的工作形成一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)、全面的和綜合的評(píng)價(jià)。因此，現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽既是一種控制員工離職的早期預(yù)防機(jī)制，又是一種降低員工離職率的重要手段。

由于現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽這種新的招聘技術(shù)同時(shí)關(guān)注企業(yè)和員工兩個(gè)方面的匹配與互動(dòng)，體現(xiàn)出組織中的倫理精神，隨著商業(yè)倫理的發(fā)展，在現(xiàn)代人員招聘過(guò)程中越來(lái)越受重視。為了更加有效地在組織招聘過(guò)程中實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽，提高招聘成本效益，筆者認(rèn)為，在具體招聘活動(dòng)中需要關(guān)注以下三個(gè)方面：

在招聘的不同階段以多種形式提供真實(shí)信息

現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽不僅是一種招聘技術(shù)，還是一種招聘思想。所以，在具體的招聘活動(dòng)中，可以不把現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽作為一個(gè)具體的環(huán)節(jié)，而是把它看作是一個(gè)過(guò)程，將這種思想貫穿于完整的招聘過(guò)程中，即在招聘的不同階段以多種形式向應(yīng)聘者提供準(zhǔn)確的組織信息。

首先，在招聘廣告中不能僅僅給出類似休假政策和公司總體特征等一些寬泛的信息，還應(yīng)該提供更加詳細(xì)的、準(zhǔn)確的有關(guān)工作和組織的信息，包括日常工作環(huán)境、員工晉升機(jī)會(huì)、對(duì)工作的監(jiān)督程度以及各個(gè)相關(guān)部門情況等細(xì)節(jié)內(nèi)容，以便應(yīng)聘者對(duì)自己將來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展能做出比較正確的評(píng)估。

其次，挑選真正了解工作崗位情況的一線員工和與新員工職位有關(guān)的中層人員（部門主管或經(jīng)理）充實(shí)到招聘者隊(duì)伍中，從而在與求職者面談時(shí)可以提供更多有價(jià)值的信息。

再次，還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)或者讓求職者到工作場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察等形式幫助他們進(jìn)一步了解組織和職位的具體情況（如培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等），從而進(jìn)一步使應(yīng)聘者的期望與實(shí)際工作相符，從而有利于員工形成適當(dāng)?shù)男睦砥跫s，降低員工流失率。這樣，組織就可以有效地節(jié)省招聘成本，縮短招聘時(shí)間。

關(guān)注接受現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的求職者個(gè)體差異

求職者的個(gè)體特征，如性別、年齡、個(gè)性、學(xué)歷、工作背景等都可能會(huì)影響現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的效果。其中，工作經(jīng)歷和資質(zhì)的影響尤為突出。研究表明，有工作經(jīng)驗(yàn)的人能夠更好地把握現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的信息。但是，有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者可能在應(yīng)聘過(guò)程中曾碰到過(guò)類似的工作消極方面，并且因此而有過(guò)挫折經(jīng)歷。那么，他們則有可能夸大現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽傳遞的消極信息，不自主地產(chǎn)生回避意向。因此，這類群體可能比沒(méi)有此種經(jīng)歷的人反應(yīng)更消極，更可能拒絕工作。研究還發(fā)現(xiàn)，高素質(zhì)的個(gè)體會(huì)對(duì)負(fù)面的信息賦予較高權(quán)重，尤其當(dāng)他們認(rèn)為由此而出現(xiàn)機(jī)會(huì)成本時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)反向自我選擇，轉(zhuǎn)而尋求其他工作。另外，個(gè)體的個(gè)性特征也影響著個(gè)體知覺(jué)現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的信息，例如消極的信息對(duì)那些喜歡挑戰(zhàn)的人可能更有吸引力。同時(shí)，初始承諾較高的個(gè)體能更好地理解和把握現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的信息，從而有顯著較低的離職率。因此，在招聘實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)關(guān)注接受現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽求職者個(gè)體的差異，對(duì)不同的個(gè)體實(shí)施不同的策略，從而有效地招聘合適的人員。

確定實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的最佳時(shí)機(jī)和方式

從結(jié)果出發(fā)確定現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的有效途徑，主要涉及以下途徑：

（一）實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的方式

目前，實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的方式主要有三種：小冊(cè)子、視頻和與在職員工交談。研究表明，上述三種方式中，與在職員工交談是一種更有效果的方式。這是因?yàn)闀嫜菔倦m然可節(jié)約時(shí)間和精力，但是效果較差。視頻演示方式盡管比較生動(dòng)直觀，但卻是一種單向的觀察過(guò)程，缺乏必要的互動(dòng)。而與在職員工交談則是一種雙向的互動(dòng)過(guò)程，不僅可以提高求職者對(duì)信息的注意和理解，增強(qiáng)所承載的個(gè)人相關(guān)信息的數(shù)量，而且與在職員工交談這種方式在求職者看來(lái)本身就是一個(gè)可靠的信息源。

（二）實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的時(shí)間

在招聘過(guò)程中，有三個(gè)時(shí)間段實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽比較恰當(dāng)：組織與應(yīng)聘者初次接觸時(shí)、組織同意接受而應(yīng)聘者還未答應(yīng)時(shí)、應(yīng)聘者開(kāi)始工作后。一般而言，人們通常認(rèn)為雇傭前實(shí)施會(huì)比雇傭后實(shí)施的效果好。但是研究表明，現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的最佳形式和時(shí)間依賴于企業(yè)所看重的結(jié)果。例如，一般情況下企業(yè)可以在雇傭前提供口頭上的真實(shí)信息來(lái)減少人員離職，但是那些希望提高員工績(jī)效的企業(yè)還將會(huì)在員工接受工作后，把現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽作為員工組織社會(huì)化的一部分。

（三）現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的類型

由于預(yù)期是現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽發(fā)生作用的中介變量，因此，相對(duì)于員工有過(guò)高或過(guò)低兩種期望，現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽也有兩種形式：降低型的和強(qiáng)化型的。前者突出工作中可能存在的問(wèn)題和困難，降低求職者過(guò)于樂(lè)觀的期望；后者提高求職者過(guò)于悲觀的期望，減少新角色的消極印象。研究表明，中等程度的負(fù)面信息可誘發(fā)求職者適度的自我選擇，也可提高他們處理工作壓力的能力。因此，綜合運(yùn)用兩種形式效果更佳，這是因?yàn)榍舐氄吒芨兄M織可信賴、組織承諾更高、工作滿意更強(qiáng)。

因此，組織選擇在什么時(shí)機(jī)以何種方式實(shí)施取決于應(yīng)聘群體的情況和企業(yè)的需要，應(yīng)該從企業(yè)看重的利益結(jié)果出發(fā)選擇最佳的實(shí)施現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽的方式和時(shí)機(jī)。

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作者簡(jiǎn)介：

郭玲玲：河南大學(xué)心理學(xué)系2005級(jí)碩士研究生。

王明輝，河南大學(xué)心理學(xué)系，博士，副教授，碩士研究生導(dǎo)師；中科院心理所博士后流動(dòng)站研究人員，研究方向?yàn)榻M織行為學(xué)與人力資源管理。