中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜

10個性能管理的最佳實踐(續(xù))

客戶忠誠度如何確保?購物體驗如何優(yōu)化?整個流程如何改進才會更為高效?這些是貫穿整個商業(yè)貿(mào)易的基本法則中最為重要的。但令人驚訝的是，雖然這些道理相當簡單，卻很少為人所知，在某種情況下，即使一些最知名的廠商也沒有認識到這些方案的存在。他們聲稱自己的網(wǎng)站具有恰當?shù)母偁幜Γ驗樗麄兊木W(wǎng)站在自己公司的訪問效果“看起來”和其他網(wǎng)站一樣。此外，他們拒絕這些合理的性能實踐的另外一個原因是他們更愿意聯(lián)合內(nèi)部各個單一部門來共同建立標準并最大化尺度。通常情況下，這樣的協(xié)調(diào)過程是很艱難的。

若采用以下性能監(jiān)測實踐，則很可能將給任何一家企業(yè)都帶來最好的機遇，實現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟和贏得更多的在線商務市場份額，而不論其企業(yè)規(guī)格和市場份額是大是小。

一、了解你的優(yōu)缺點。許多年來，競爭者們往往會對比彼此商務實體，他們甚至可以形成一套專業(yè)完整的評估對比標準。但是在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務領域，幾乎沒有哪家企業(yè)能夠建立專業(yè)評估標準，實現(xiàn)與競爭者之間的網(wǎng)站質(zhì)量對比。在缺乏專業(yè)對比的條件下，企業(yè)又如何知道自身在線業(yè)務的性能質(zhì)量及與競爭對手之間的差距呢?現(xiàn)在，通過基準指標技術排名，任何一個公司都可以很容易地驗證他們和競爭對手間排名的差距，理解網(wǎng)站自身的不足并逐步改善。明智的公司通常會更早開始并反復采用排名基準。

二、獲知你的用戶。你的用戶群分別分布在哪里?他們通過哪個網(wǎng)絡訪問你的網(wǎng)站?他們希望網(wǎng)站的連接速度是多少?什么時間是他們的使用高峰時段，訪問模式是什么樣的?對于行業(yè)領先者們而言，這些都是非常關鍵的問題。了解所有問題答案可以為網(wǎng)站改善提供決策依據(jù)。這樣，那些對自己了解很深的公司可以通過改善整個網(wǎng)站性能來確保客戶在線體驗。互聯(lián)網(wǎng)性能監(jiān)測技術則可為這些性能體驗管理提供硬性的指標數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更合理高效地投資，從而避免不必要的收入損失。(待續(xù))

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗性能。本排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設在北京、上海、廣州三地節(jié)點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明公司聯(lián)系問詢。