淺析公寓管理教育服務三者之間的關系

郭鳳娟

眾所周知,高校后勤社會化改革無論怎樣進行,堅持“三服務,兩育人”的宗旨都不能變,每個后勤職能部門都必須承擔起為教學、科研和廣大師生服務的任務,同時也應當肩負起管理育人和服務育人的職責。公寓管理作為后勤系統當中重要的一個環節,在工作出發點方面也同樣圍繞著管理、教育、服務三個主題開展工作。為了公寓的進一步發展,為了提高同學的滿意度,我們有必要深入地探討一下管理、教育、服務三者之間的關系應如何協調的問題。

一、公寓管理、教育、服務職能分析

從本質上講,公寓管理、教育、服務三個職能本身并不能獨立存在,而是一種相互結合、相互涵蓋又互相制約的辯證統一關系,在公寓實際的工作中,無論哪一項工作都或多或少的將三者聯系在一起,有些是顯性的,有些則是潛移默化的存在于某個環節當中。管理的過程可能是一個服務與育人的過程,服務的過程也可能促進管理體制的完善并達到育人于無形的目的。無論哪一種職能,只要他的過程是合理的、有效的,那么就一定會直接或間接的影響到其他職能的發揮,至于管理、教育、服務職能的發揮程度,則主要看人為因素的影響,因此研究三者之間的關系必須對各個職能的主體與層次有一個清晰的概念,同時通過管理與服務主體的探討、育人職能的途徑分析進一步探討三者之間辯證統一的關系,為公寓的發展提出良好的發展創新的思路。

二、公寓育人功能的途徑

(一)管理主體的管理育人的途徑

作為公寓管理主體中的一員,要想實現管理育人的目標,僅僅憑借現有的人員管理機制是不夠的,每一個管理主體都應該靈活運用現有工作制度,根據公寓現狀,走近學生,成為學生的“生活之友”。生活上成為朋友,感情上就容易親近,思想上就更容易交流,有了思想上的交流,教育工作才能展開,教育效果也才能體現。這樣,管理者充分利用學生公寓這一特殊場所,直接通過學生公寓的全方位管理與服務,達到在管理中育人的目的,使公寓管理主體成為學生的良師益友,成為學生正確人生觀形成的導師。

(二)服務主體服務育人的途徑

服務育人目的,應是在服務的過程中由學校的灌輸式教育,轉變為啟發式,使學生能夠主動領會與感悟,提高學生自我管理、自我教育、自我約束的能力。這正是公寓服務育人職能的體現。現在的學生大多為獨生子女,在父母的百般呵護中長大,飯來張口,衣來伸手,肩不能挑擔,手不能提籃,并且大都較為孤傲。步入大學校門時,年齡幾乎都在18至20歲左右,正是人生觀、世界觀形成的重要時期。學生公寓是在校大學生日常生活與學習的重要場所,是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地,具有顯著的第二課堂的教育功能。公寓內的服務員、保安員、維修人員等工作人員的年齡結構、以往的工作經歷、現有的工作素養都會在日常服務中直接或間接的滲透到學生的學習和生活中去。這種滲透作用對于公寓內的學生來說無疑會產生一種潛在的影響,因此,服務主體的服務質量、服務態度的好壞可能直接對服務育人產生積極或消極的作用,這就要求我們加強對服務主體的管理與教育,提高服務主體的綜合素質,同時將公寓服務本身作為一種文化載體,從而形成一種形成全員育人、全方位育人的良好氛圍。

三、公寓管理、服務、育人過程中出現的問題

(一)管理與服務人員的流動性增大,穩定性差

今年,依據“節約成本”、“減員增效”的要求,我中心管理結構及其服務結構都發生了顯著的變化。部分人員為了適應這種變化而離開,還有部分人員也因無法適應新工作方式的變化而離開,種種原因導致了上半年公寓中心人員流動性增大,隊伍穩定性差等各種問題,對標準化服務也產生了一定的影響。與此同時,現有的部分人員也處在一種觀望狀態,因為變化,而使工作人員的心態產生了波瀾,隨之帶來的服務工作也發生了變化,服務質量較之以往有所下降,學生的滿意度也會有所影響,因此必須盡快建立一種完善的管理體制,以緩解改革帶來的沖擊與負面影響。

(二)對待事件的預防與反應有待于提高

在以往的工作中,我們經常會在校園網或BBS上看到學生們因為某件小事對我們工作投訴的信息,不管責任是誰,許多人都會不斷地跟帖子,上級領導也會逐級過問。這對我們的影響很大。因此,公寓在管理、服務、育人的過程中,應建立迅捷的信息反饋機制、監督機制、溝通機制,尤其是應急機制,只有建立這些有效機制,才能加強對學生的教育管理,增進學生與公寓的溝通距離,切實維護好學生的合法權益。同時將BBS上突顯的問題,或重復出現的問題及時解決,從而保障公寓學生思想教育和管理工作健康、順利地進行。

四、對公寓管理、教育、服務工作的幾點建議

(一)重視管理過程中的文化建設

公寓的管理應是一種能充分體現大學應有的文化品味的管理與服務,高校公寓的服務型管理思路應定位在“文化公寓”的建設高度上,學生公寓不僅是休憩的場所,更應是文化意義上的大學園區,學生公寓文化也是校園文化不可缺少的重要組成部分。公寓管理與服務須貫徹以人為本的原則,循著以思想政治文化為基石、休憩娛樂文化為裝飾的思路,著重提升文化品味,增添文化氣息,豐富學生的業余文化,形成文化層次多樣的學生公寓文化體系,使學生公寓最終成為集教育、休憩、娛樂三位一體的學生喜愛的大學園區。

(二)強化管理與服務的觀念性

在公寓社會化的過程中,有許多與之相伴產生的新事物,并出現了許多不曾遇到的新問題。在這種情況下,要求公寓的管理者要針對不斷出現的新問題采取相應的辦法和手段加以解決。同時還要建章立制,將最新的管理辦法制度化、科學化、合理化直至法律化,以推進公寓管理的快速健康發展。具體要樹立學生是消費者的觀念,樹立平等交往的觀念,強化按章辦事的觀念等。

綜上所述,公寓的管理,是集管理、教育、服務三者為一體的統一體,三者相互依存,共同發展。公寓管理者應樹立以學生為本的理念,緊緊圍繞“管理育人”、“服務育人”的主題,堅持一手抓管理、一手抓服務,堅持以管理推動服務、以服務帶動管理,通過管理與服務達到育人的目的,從而實現公寓工作的健康發展并提高到一個新的水平。□

(編輯/穆楊)