淺談高校圖書館的閱覽服務

王志剛

一、做好閱覽服務的重要前提

樹立正確的理念是做好圖書閱覽服務的重要前提。

理念是行動的先導。有什么樣的觀念,就有什么樣的行為。過去在某些圖書館館員的意識中,存在著兩種矛盾心理。一種心理認為,館員是圖書館的主人,手中掌管著圖書資料,讀者借閱是有求于己。因而高看自己,慢待讀者;另一種心理,認為做圖書館及其閱覽工作,是職卑人輕,因而輕視甚至矮化自己和事業。在這種一“高”一“低”的扭曲意識支配下,待讀者不公平,對事業少忠誠,做服務差周到,論態度欠熱情。表現出工作不主動,效率低下。圖書館的工作距離國家的要求,讀者的希望,相差很遠,做得很不夠。

樹立正確的理念,首先表現在尊重讀者權利上。我國憲法賦予公民以文化權利,即公民有閱讀權、信息權、享受科技文化進步權、參加社會文化生活權、享受服務權。公民的文化權利,在圖書館事業中,表現為讀者權。圖書館人要尊重讀者的權利。隨著時代的進步,圖書館的發展,基于讀者權,在圖書館界形成了現在的圖書館理念,即民主、平等、公共、規則的圖書館理念。這一理念的實質是以人為本,讀者第一,平等理性,包含共享。每一位館員都應遵從這一理念。

樹立正確的理念,其次表現在對職業分工的尊重上。高校圖書館事業是高校教育的一部分。館員與教師一樣,做的是奉獻工作,理應得到社會的尊重。圖書館的領導,要改變傳統的“重藏輕用”觀念,對閱覽服務片面化、簡單化的認識。重視閱覽服務的重要作用,尊重館員和他們的勞動。館員要尊重自己,熱愛事業,用行動來昭示自己的尊嚴。館員要甘于吃苦,樂于奉獻。只有相信自己,積極工作,主動服務,努力進取,做出成績,才能贏得讀者的尊重、社會的贊揚。館員要塑造自己的形象,以提供高層次的服務為己任,開創出一片新的天地。

二、做好閱覽服務的有效途徑

轉變服務方式、拓展服務內容是提高閱覽服務的有效途徑。

首先,深化服務方式,充分發揮圖書館聯系師生和館藏的橋梁作用。要了解讀者需求,熟悉藏書文獻。在了解讀者的閱讀心理、閱讀需求的情況下,積極主動地對館藏文獻開展有針對性的宣傳報道工作,吸引師生來閱查文獻,提高書刊文獻的利用率。要經常地接觸讀者,進行讀者調研,要調研讀者類型、分析讀者心理,了解讀者需求,摸索閱覽規律,掌握閱覽特點,滿足讀者的多樣性需求。科學的劃分讀者的閱讀類型,是了解讀者需求的關鍵。館員應經常采取主動詢問和書面調查的方式,掌握師生的各種不同需求。一方面把讀者急需的書刊信息反映到采編部門,以便采購和增補新的文獻書刊。另一方面要加強對館藏書刊的宣傳,組織閱讀工作。通過推薦圖書的方式,有目的地影響讀者的閱讀,提高閱讀質量。

其次,拓展服務內容,加強圖書閱覽部門的信息服務職能。為更好地滿足讀者的高層次需求,閱覽館員要利用自己管理、熟悉館藏的有利條件,主動地參與文獻信息的開發和信息咨詢的服務。

文獻開發服務,是深入到書刊的篇章和知識單元中去開發、去挖掘。將分散在各種類型、各種文種中的文獻信息,經過邏輯編排、科學處理,形成可供查閱的知識系統。將具有同一主題或與之相關的信息資料,經過選擇,歸納形成一種新的知識序列的信息匯編,經過演繹、推理、判斷,形成新的信息知識。這種服務不僅要求具備文獻檢索知識、一定的專業知識、綜合概括能力,還需要相當的外文翻譯技能,能在不同文種中進行古文今譯或中外文互譯。各閱覽室應有選擇地、由淺入深地進行文獻開發,既有獨立開發,又有協作配合,與信息咨詢部門構成館內的信息服務網絡。一方面根據學校重點學科、重點專業、重點科研項目的需要及當前學術界研究的熱點,及時編制專題目錄、專題索引和專題文獻;另一方面,要重視那些長期無人問津的文獻的開發挖掘工作,有選擇地向有關讀者介紹和揭示。閱覽服務人員主動參與文獻開發,不僅加工出適合師生教學科研需要的信息產品,深層次揭示館藏文獻資源,而且鍛煉自己撲捉信息的能力,提高自己的學術水平,有利于開展信息咨詢服務。

三、做好閱覽服務的基本保障

提高館員的素質,加強職業道德教育,加強職業繼續教育,堅持終身學習,提高文化業務素質是閱覽服務的基本保障。

館員是圖書館的靈魂。造就一支滿足高校師生文獻信息需求的閱覽服務隊伍是做好閱覽服務的基本保障。這支隊伍除了擁用健康的體質,良好的職業道德外,尤其應該具備一定深度和廣度的文化知識和服務技能,大致包括:較高的文化程度,較全面的圖書館學和信息學的專業理論知識,基本的社會科學和自然科學知識,一定程度的外語閱讀能力,能夠運用計算機等現代化的設備,比較扎實的文獻信息收集檢索、分析歸納等基本技能,基本具備本校某一重點學科為核心的一定專業面的基礎知識。

館員是圖書館的靈魂。長期以來,高校圖書館以擁有了一支道德高尚,業務熟練,愛崗敬業,開拓進取,實務高效的圖書館隊伍。隨著新時代高校圖書館的發展,為保證圖書館理念得以更好的實現,必須進一步提高圖書館館員的素質。第一,加強職業道德教育。提倡愛祖國、愛讀者、愛事業的精神。第二,加強職業繼續教育,提高館員的信息服務的專業技能,提升服務水平。繼續教育的內容可以是:有計劃地安排館員參加專業的進修和學歷學習;組織館員參觀其他高校圖書館,交流經驗,取長補短;鼓勵館員參加有關學術團體和學術會議,從事學術研究;組織有經驗和成就突出的骨干進行業務示范和輔導;還可召開學術、業務研討會和舉行相應的知識技能競賽;推薦館員參加學校重點學科的項目課題組,讓他們在從事課題文獻信息服務的實踐中,增加重點學科的基礎知識,提高信息服務技能。第三,館員自身要加強終身學習,學習新知識,學習新業務。第四,不斷引進專業學科館員等高素質人員。上述措施,可使館員逐步具備數字策略、數字技術、教導和學習素質,適應圖書館的數字化發展。□

(編輯/李舶)