企業社會責任:企業長壽基因探討

王錦旺 閆冬和

摘要:“三鹿奶粉”事件令社會和民眾越來越關注企業社會責任的問題,企業社會責任缺失已成為中國企業所面臨的共性問題,這是中國企業成長中的一個帶有根本性的課題、任務。文章以“三鹿奶粉”事件的社會責任缺失為典型案例,揭示中國一些企業對企業社會責任的誤讀,探討企業長壽基因。企業社會責任絕不僅僅是捐贈、公益和簡單的慈善事業,它更是企業發展、創新和增長企業競爭力的源泉。企業社會責任,無疑是企業長壽的基因。

關鍵詞:三鹿奶粉;事件;長壽基因;企業社會責任

“三鹿奶粉”事件,向我們揭示了一個如此典型的社會責任缺失的企業案例,曾經輝煌數年、品牌價值達149.07億元的知名品牌轟然坍塌。企業社會責任缺失已成為中國企業所面臨的共性問題,這是中國企業成長中的一個帶有根本性的課題、任務。近期溫家寶總理反復強調:“一個企業家身上應該流著道德的血液。只有把看得見的企業技術、產品和管理,以及背后引導他們并受他們影響的理念、道德和責任,兩者加在一起才能構成經濟和企業的DNA。”這句話震撼心靈,催人警醒!實踐證明,能永續發展的企業,無不與其堅持崇高的使命、自覺履行自己應盡的社會責任密切相關。企業社會責任,無疑是企業長壽的基因。

一、企業社會責任的誤讀

在企業社會責任這個命題上,無數中國企業都誤讀了其中的深刻含義,不僅僅是三鹿。企業社會責任決不僅僅是捐贈、公益和簡單的慈善事業,它更是企業發展、創新和增長企業競爭力的源泉。

(一)企業社會責任的特定含義

企業社會責任(Corporate Social Responsibility,CSR)的正式定義雖經國內、外論壇多次討論,卻仍莫衷一是。目前國際上普遍認同CSR理念:企業在創造利潤、對股東利益負責的同時,還要承擔對員工、社會和環境的社會責任,包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。

(二)企業社會責任的內容

企業社會責任越來越成為人們衡量一個企業優劣的標準。正如中國企業聯合會、中國企業家協會會長陳錦華所說:“商業道德、社會責任已經成為提高企業競爭力的重要因素,企業的發展不僅要關注經濟指標,而且要關注人文指標、資源指標和環境指標。”從零點調查的數據顯示,中國民眾對于企業社會責任的履行要求包括了5個方面,其重要性依次如下:產品安全責任、環境保護責任、公眾安全責任、依法納稅責任、公益事業責任。綜上可知,參與公益事件,對社會進行相應捐贈不過是履行企業社會責任的最低層次,而在最高層次即產品安全責任上,“三鹿們”卻都失去了遵守的力度與道德。

(三)企業社會責任是企業長壽的基因

企業社會責任是企業為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續發展的一種承諾。“三鹿奶粉”事件導致整個行業信譽危機,重挫消費者對奶制品的消費信心,并引發全社會對食品行業普遍憂慮和擔憂。反觀世界級百年企業松下、GE、迪士尼、耐克、沃爾瑪的長盛不衰、基業長青,不言自明,企業長壽的基因就是企業的社會責任。企業的社會責任體現了該企業的道德,體現了它對待生命、對待公眾的態度。在消費者心中,一個對社會負責的企業,一定也會對自己的產品負責。在某種意義上,企業對社會責任的態度、履行社會責任的行動就決定企業的生命是否能夠得以長久延續。

200多年的企業管理史告訴我們,隨著對“人”的認識,從“經濟人”、“社會人”、“復合人”到“自我價值實現人”的不斷深化,企業管理經歷了經驗管理、科學管理、行為管理,已發展到文化管理階段,要求“以人為本”管理成為潮流。在中央提出科學發展觀,堅持以人為體,構建和諧社會的形勢下,企業社會責任正是這一潮流的體現。越來越多的企業實踐和眾多的研究成果充分說明,企業承擔社會責任與企業的經濟績效成正相關的關系。

二、企業社會責任缺失的深層次原因

現在國內大部分企業的社會責任還都只是流于形式,處于概念化階段。在對企業社會責任誤讀的基礎上,企業社會責任變成了“三鹿們”的偽命題:用劣質產品獲取最大的利潤,然后用利潤的盈余部分去以高尚名義去“回報”社會,博取一些不明真相的掌聲。顯然,他們誤讀了企業社會責任這一命題。企業社會責任缺失的深層次原因是價值觀,具體一點說是,企業的目標是什么?事業是什么?為達成事業應當怎么做?這些根本性問題并沒有解決好。官本位、錢本位、企業本位思想太濃,很難真正接受為顧客創造價值的價值觀,很容易做出不擇手段謀利的決策和行為。企業在發展中出現了只講經濟責任,不講社會責任的傾向,急功近利,惟利是圖,甚至見利忘義,只追求自身利益,忽視甚至犧牲公眾和社會利益的行為。僅“吃”這一方面,近年來,“黑心”粽子、“紅心”鴨蛋和毒奶粉導致的“大頭娃娃”事件,就一波未平一波又起。中國本土品牌為何無法基業長青?當企業社會責任變成一種偽命題時,所有的企業都將陷于一種可怕的發展思維,即舍本逐末地追求企業發展,在企業社會責任的最基礎一層的產品制造這一關上,都未履行到位。當企業將企業利益而不是民眾安全責任利益置于首位時,已經注定了這樣的企業行之不遠,如此對消費者生命不負責任的行為必然會導致企業生命的終結。

三、培育企業長壽基因的對策

俗話說,“優秀企業都有獨到的優秀基因”。

(一)道德是企業長壽基因之本

社會主義市場經濟,是法制經濟,也是道德經濟。道德是商業文明的基石,也是企業長壽基因之本。2008年9月27日溫總理在達沃斯論壇上講到企業家責任時指出:企業家要有道德,每個企業家都應該流著道德的血液,每個企業都應該承擔起社會責任。合法經營與道德結合的企業,才是社會需要的企業。以松下幸之助為代表的優秀企業家一直倡導企業家要樹立正確的道德觀,道德給人智慧和力量。松下的經營理念、經營智慧是以道德觀為支持的,這是松下電器成長和成熟的基石。

(二)植入“誠實守信”之基因

綜觀中國商業歷史,凡成功的百年老店,沒有一個不是以“誠信”贏得成功的。誠實守信,不僅是做人的根本,也是企業長壽之本。欲建立企業,先建立信譽;欲做大企業,先做好信譽;欲做強企業,先做牢信譽。能做大做強、久盛不衰的企業,都是恪守信譽的企業。像同仁堂,歷經300多年風雨卻歷久彌新,靠的正是“誠實守信”的核心價值觀,“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”。

(三)文化基因是源驅動

在競爭激烈的現代市場環境下,創立和發展企業的品牌,用文化基因來推動品牌的長期戰略,已成為企業取勝之道。責任是一種善與愛的力量,當它積淀為企業文化時,其展現的文化魔力將無孔不入。著名實戰營銷專家鄢帥成在把安利與可口可樂、寶潔比較后得出,安利正是從實際出發,一直保持著自己的“愛、責任、誠信”等基因,以愛心和責任去構筑一種讓經銷商與消費者認同的文化,在人類的精神層面與公眾產生共鳴,用文化來推動企業戰略。

(四)質量基因是企業的生命線

縱觀百年企業,“視質量為生命”是其最重要的核心理念。做百年企業,構建和諧社會,要以優良的產品質量、工程質量、工作質量和服務質量作支撐,要讓“視質量為生命”的核心理念真正成為企業和員工永不放棄的理念和自覺行動。雖然經濟環境、經營者等很多東西都要發生變化,但“視質量為生命”的核心理念無論在什么階段都不能改變。

(五)內練基本功是企業長壽之根

遠看華爾街,近觀三鹿,反思如何腳踏實地練好“內功”很有必要。目前中國一些企業的發展正是以傷害社會為代價的,大都片面追求利潤而忽視了社會責任。在企業內部不僅實行全面質量管理,建立完善的生產管理和質量管理體系,更在于以消費者價值為導向,推行包括公共責任、道德規范和公益支持的“卓越績效管理模式”,把企業的社會責任制度化、經常化、公開化,使消費者用到安全、放心的產品。

(六)外得助力促基業長青

1、發揮政府在推進企業社會責任中的主導作用。從西方發達國家社會責任發展歷程來看,企業社會責任不可能完全依靠企業家自身的覺悟,而主要依靠市民社會基礎和各種社會運動和政府的推動。

2、發揮社會各界對企業履行社會責任的監督作用。加強社會各界對企業承擔社會責任的約束和監督,形成與法律監督相對應的社會公眾監督體系。

3、企業社會責任法制化。有關職能部門應從政策機制上對企業形成鼓勵和約束,把企業必須承擔的基本社會責任寫入《公司法》,使企業履行社會責任逐步法制化。

4、企業社會責任標準化。政府組織有關部門根據各地區、各行業的具體情況,組織有關部門吸收SA8000等國外社會責任標準合理的條款,制訂“企業社會責任地方(行業)標準”,對企業社會責任定期評估,使企業履行社會責任從自律開始逐步過渡到第三方認證,形成制度化、規范化的管理體系,使中國的企業社會責任管理與國際接軌。

四、結束語

“三鹿奶粉”事件令社會和民眾越來越關注企業社會責任的問題,中國企業在常規環境條件下履行社會責任的行動做得卻遠遠不夠。和諧社會呼喚責任企業,一個具有高度責任感和高尚道德品格的企業是構建社會主義和諧社會的基石,我們期望“三鹿奶粉”事件能成為一面鏡子,以此為鑒,讓它成為提升企業社會責任的契機和加速器。企業以此認真落實科學發展觀,規范自身行為,強化社會責任意識,培育企業長壽基因,促企業基業長青。

參考文獻:

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4、吳培倫.思利及人與企業責任[J].全國商情分銷時代,2008(11).

(作者單位:王錦旺,河北經貿大學,作者為副教授;閆冬和,河北人民廣播電臺財務部)