談高職圖書館改善讀者服務工作的若干對策

李洪波,張麗華

摘要:本文對高職院校圖書館讀者服務工作中存在的問題進行了分析,提出了若干改善高職院校圖書館讀者服務工作的對策。

關鍵詞:高職圖書館;讀者服務工作

高職院校圖書館是高等職業技術教育辦學水平的重要標志之一,肩負著為教學科研服務的重任,是培養合格人才必不可缺的基礎條件。近年來,我國為了適應當前經濟發展的需要,積極推進高等職業教育的改革和建設,使高等職業教育既面臨著極好的發展機遇,也面臨著嚴峻的挑戰,“高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型,肩負著培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的使命,在我國加快推進社會主義現代化建設進程中具有不可替代的作用”。圖書館作為高校辦學的三大支柱之一,為師生提供相應的優質服務以適應學校辦學的開展是義不容辭的職責。

一、高職院校圖書館讀者服務工作存在的問題

高職院校圖書館大都是新成立的,受時間和經驗的制約,其提供的讀者服務難免會存在這樣或那樣的不足,主要體現在以下幾個方面:

1. 館藏資源不充足

圖書資源的積累需要一個過程,而大多數高職院校都是新建立的,圖書館資源建設大多是白手起家,受時間和投資規模的影響,高職院校圖書館的館藏資源相對匱乏。

2. 館藏結構不合理

高職院校館藏資源主要是以紙質文獻資源為主,內容陳舊,無法滿足高職院校的專業知識的需求。又由于管理、資金等問題,高職院校數字資源建設嚴重滯后,數字資源數量少、更新慢,更沒有形成一定規模。

3. 讀者服務部門職責不明確

由于高職院校的圖書館規模不大,人員較少,還只停留在中專階層的管理上。服務部門也只設了流通部、參考咨詢部等,而這些部門又各自為政,交流甚少,再加上館員素質不高,造成讀者服務部門職責不明,分工不明確。

4. 服務模式尚處于傳統階段

圖書館館員的服務意識比較落后,還處于被動的服務狀態,每天只是坐等讀者來借書、還書,然后取書上架,缺乏與讀者的溝通交流。再加上長期以來的單一落后的手工操作,造成服務效率的低下,服務水平不高,這就直接影響圖書館讀者服務工作的質量。

5. 館員素質普遍不高

圖書館館員的業務素質與職業道德素質都不高,服務意識不強,還停留在傳統的單一的被動服務狀態,服務態度和服務觀念比較滯后。還有,由于館員學歷較低,參加培訓機會較少,造成文獻信息意識淡薄,知識結構老化,專業知識和技術水平較低,就不能全方位地滿足讀者的信息需求。

6. 圖書館網站建設與網絡服務滯后

高職院校圖書館的網站建設比較落后,有的學院甚至沒有圖書館網頁。這樣,讀者不能直接地了解圖書館的工作內容,也就無法開展網上信息服務,如讀者自助服務,網上查詢、續借等。

二、高職院校圖書館改善讀者服務工作的對策

高職院校的圖書館應根據實際情況和現實需求,采取積極的應對措施,改善讀者服務工作,具體來說可采取以下對策:

1. 加強館藏資源建設

高職院校的采編部門應結合教學需要,緊跟知識更新的節奏,及時采購那些有形的紙質圖書和光盤、音像制品,以及那些無形的電子圖書、數據庫資料以滿足教學的需要,也可以聘請一些專業教師作為兼職采購員,因為他們工作在教學的第一線,對相關領域的知識更新更為敏銳,選購圖書資源比較有針對性。這樣通過一定時間的積累,高職院校圖書資源相對匱乏的現象就可得到克服。

2. 更新讀者服務模式

圖書館要想更好地發揮學院文獻信息服務中心職能,就必須有一個全新的服務模式。

(1)樹立“以人為本”的服務理念。“讀者至上,以人為本”的服務理念將使圖書館的讀者服務工作發生根本性的轉變。網絡環境下的服務觀方式,應從“書本位”向“人本位”轉移,牢固樹立“讀者至上”的服務理念。

(2)服務方式由被動服務向主動服務轉變。改變服務方式,已成為讀者服務工作的一項重要任務。服務方式多樣化、個性化,變一次性服務為跟蹤動態服務,變簡單服務為深層次服務。通過現代化工具主動加強與讀者的互動與交流,了解讀者的閱讀需求,同時主動關注各學科研究熱點及網絡信息資源的發展動態,進行知識挖掘和信息增值服務,為讀者提供形式多樣、內容豐富的信息資源。

(3)服務手段由傳統型向現代化轉變。新時期,由于計算機、網絡技術的不斷發展,使得讀者服務工作的手段發生了重大改變。從傳統的手工操作轉變到利用計算機,以及網絡技術進行信息服務工作。運用計算機技術、通訊技術、聲像技術、多媒體技術等現代高新技術,實現信息搜集、加工、傳遞、利用的自動化、信息化和網絡化提高讀者服務的效率。

3. 全面貫徹終身教育理念,提高圖書館員素質

圖書館館員的素質,是圖書館對讀者服務和工作創新的保障。圖書館讀者服務工作質量在很大程度上取決于圖書館員的專業水準和服務精神。鑒于高職院校圖書館工作人員的來源與知識、能力結構的現狀,為了改變這種局面,更好地提供圖書館讀者服務工作,圖書館的管理人員要加強對圖書館工作人員的繼續教育,適時提供培訓、參觀交流的機會,使所有館員意識到自身的不足,從而參加一些有針對性的教育培訓,以提高自己的工作能力與業務水平。與此同時,圖書館內也應適時采取輪崗工作制度,使在館工作人員全面了解圖書館的工作流程及不同工作部門的工作特點,這樣有利于培養復合型人才。圖書館的工作水平和讀者服務質量在很大程度上取決于圖書館館員的整體素質與綜合能力,因此圖書館館員必須更新觀念、與時俱進,只有這樣才能真正發揮圖書館的功能,取得良好的社會效益。

4. 加強讀者導讀工作

導讀工作是圖書館讀者服務的重要一環。導讀工作的好壞,直接影響著館藏文獻資料在讀者中的利用程度。開展導讀工作,培養讀者閱讀興趣,有利于讀者知識信息需求的不斷拓寬和深化,從而促進讀者整體水平的提高。圖書館應根據不同的讀者、不同的學習階段為他們開展多種形式的導讀服務。一般可以有以下幾種形式:

(1)新生入館教育。在新學期開始,組織新生參觀圖書館,介紹館藏的情況、圖書館服務內容、服務方式及如何進行文獻檢索和圖書借閱。

(2)開設文獻檢索課。由資深館員對全校讀者開設文獻檢索課。文獻檢索課的教學內容必須增加計算機、光盤、數據庫、網絡等使用方法,要教會讀者如何在信息的海洋中鑒別、篩選、整理和分析研究文獻信息,從而培養他們的信息意識和提高他們的信息能力。

(3)定期舉辦專題講座。各館可以根據自身情況進行專題講座。如提供“聯機公共目錄查詢系統(OPAC)及館藏數字化資源的使用指導”,進行“如何利用萬方數字資源”、“電子圖書的使用”等方面的講座。

(4)設置咨詢臺。圖書館的咨詢部應在大廳內設置咨詢臺,由資深館員接待讀者,解答讀者遇到的問題。

(5)開展網絡虛擬咨詢。利用BBS,E-mail等方式與讀者進行網上信息咨詢服務,努力做好高層次的讀者服務工作。

讀者服務工作是圖書館的工作重心,也是圖書館一切工作的出發點與歸宿,高職院校圖書館工作人員應認清形勢、轉變觀念,提高綜合素質、更新服務手段,只有這樣才能在網絡化、數字化的環境下勝任本職工作,滿足讀者多層次、個性化的需求,更好地服務于學院教學工作,服務于社會的經濟建設。

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(日照職業技術學院圖書館)