沃爾瑪的膠帶

孫國彥

前不久，我們這個地級市也開了一家沃爾瑪超市，對于本市的商業營業來說，這不啻于一次大地震，因為他們都聽說過沃爾瑪可怕的“5公里死亡圈”——沃爾瑪一到，半徑5公里范圍內的超市都得關門。對于我們消費者來說，沃爾瑪的到來卻是一個好消息，因為這意味著我們從此可以充分享受低價購物的實惠了。

在沃爾瑪逛了幾次，我有了一個新的發現：在這里，顧客可以帶包進入超市。這里其他超市幾乎是不可能的，別說帶包，就是赤手空拳進去，商家還是對你放心不下，到處貼著“偷一罰十”“超市裝有攝像頭，請自重”等諸如此類的警告語以示震懾。

受好奇心的驅使，我和老婆也決定來享受一下帶包進超市的“特權”。在入口處，我們被服務小姐禮貌地攔住：“對不起，請您稍等一下!”然后熟練地扯下一小段膠帶，麻利地貼在我們手提袋的中間。迅速地做完這些，她微笑著示意我們入內。

看著這段長不過5厘米、寬僅約1厘米的膠帶，我有些納悶，貼上它意義何在?防盜嗎?它顯然不具備這種功能。我百思不得其解，打斷了旁邊一位經理的工作，提出了心中的疑問。經理笑了，說：“顧客到我們店里來購物，不是來偷竊的。顯然不是為了防患于未然。”我心里涌起一陣小小的感動，因為作為顧客的一員，我受到了一種尊重，甚至可以說是可貴的信任。“既然如此，那么為什么又貼上這么一段膠帶呢?”

“這個……我也說不好。”他猶豫了一下，“這樣吧，我帶你去見我們總經理助理，讓他給您解答。”在總經理室，年輕的助理說：“允許顧客帶包進入超市，是我們的一個新嘗試，因為我們發現有些顧客不愿把包存在寄包處，同時我們也覺得顧客帶包入店是應有的權利。但此舉一出，我們又擔心會給顧客帶來一些不便。”聽到這里，我更是一頭霧水，希望他能講明白點。“也就是說，帶包入內，顧客反而可能會產生一種不適應，產生一種微妙的精神壓力，說直白一點，就是潛意識里可能將會作為被懷疑的對象。但是現在我們象征性地貼上這段膠帶，就為顧客消除了這種精神壓力——因為這等于是告訴顧客：您不必有什么顧慮，您的手提袋已經被粘上了。”

對于經營者來說，把顧客當上帝，是一種策略；而把顧客當朋友，即使是極容易被忽略的細微之處也同樣想方設法為顧客著想，則是一種境界。 ■

摘自“搜狐社區”