哈飛：“汽車下鄉(xiāng)”　服務先行

溫　瑩

“汽車下鄉(xiāng)”政策出臺至今已經(jīng)有一個多月的時間了，廠家在緊張鋪建銷售網(wǎng)絡(luò)的同時，其服務網(wǎng)絡(luò)的跟進如何？

近日記者走訪了位于北京市朝陽區(qū)的哈松聯(lián)東晟汽車銷售服務有限公司（下稱“哈松聯(lián)東晟”），希望能從經(jīng)銷商處觀察廠家的服務建設(shè)。哈松聯(lián)東晟代理銷售的主要是哈飛汽車，哈飛民意、民意二代以及哈飛新意是此次下鄉(xiāng)中的明星產(chǎn)品。

“哈飛汽車在全國共有一千多個服務網(wǎng)點，北京周邊的服務網(wǎng)點也是比較齊全的。”哈飛汽車京津銷售服務中心北京區(qū)域經(jīng)理竇先生告訴記者，“針對農(nóng)村市場，我們的售后服務將采取更加靈活的方式。從2月15日至4月15日，哈飛汽車開展了定期定點下鄉(xiāng)，為農(nóng)民的車進行維修保養(yǎng)。我們會派服務車下鄉(xiāng)，對于一些不在保修范圍內(nèi)的零部件免費維修?！?/p>

為了在農(nóng)村市場樹立口碑形象，哈飛汽車自3月1日起在全國開展“向日葵服務”下鄉(xiāng)活動。“哈飛一直將顧客比做太陽，所以我們的服務活動以向日葵來命名。近期開展的向日葵之關(guān)愛老客戶活動，就是給經(jīng)常來店里維修的老客戶贈送一些禮品?！惫w銷售人員表示。

另外，針對“汽車下鄉(xiāng)”政策，哈飛汽車也推出自己的優(yōu)惠三重禮。哈松聯(lián)東晟銷售人員告訴記者，“購買民意超值、民意二代超值這兩款車型，即可享受優(yōu)惠2000元大禮，購買哈飛民意、哈飛路寶，發(fā)動機可享受3年10萬公里保修，整車可享受一年保修。”

不少農(nóng)村消費者的汽車保養(yǎng)意識相對薄弱，“‘汽車下鄉(xiāng)不僅僅是就車輛本身而言，售后服務保養(yǎng)這些都應該同時下鄉(xiāng)。哈飛在今年年初就開展了‘09新奉獻，養(yǎng)車新觀念活動，對很多零部件延長保修期，并派售后服務人員耐心向顧客講解汽車保養(yǎng)知識，讓他們意識到車輛平時保養(yǎng)的重要性。”竇經(jīng)理表示。

有不少經(jīng)銷商還表示，下鄉(xiāng)服務不僅僅是廠家的問題，政府的相關(guān)服務也應該及時到位，以便更好地為“汽車下鄉(xiāng)”鋪平道路。

哈松聯(lián)東晟的銷售總監(jiān)王總就表示：“‘汽車下鄉(xiāng)政策出臺對我們經(jīng)銷商來說是件好事，但是現(xiàn)在咨詢的人多，出手的人少，很多人打來電話問我們要怎么補，補貼多少，到哪里補等等。”

記者在營業(yè)大廳遇到幾位來買哈飛中意的山東農(nóng)村消費者，他們是聽老鄉(xiāng)說現(xiàn)在政府有優(yōu)惠才來買車的，但是對具體的補貼政策并不是很了解。王總表示，他們會以拉橫幅、做宣傳標語、印發(fā)手冊的形式配合國家進行下鄉(xiāng)政策的宣傳。