基層圖書(shū)館多媒體閱覽室服務(wù)功能淺探

[摘要] 本文分析了多媒體閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀及影響其功能發(fā)揮的因素,提出了增強(qiáng)服務(wù)功 能的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]基層圖書(shū)館;多媒體閱覽室;功能

[中圖分類號(hào)]G252.2[文獻(xiàn)標(biāo)志碼 ]B[文章編號(hào)]1005-6041(2009)04 -0031-03[HT]

基層圖書(shū)館的多媒體閱覽室建設(shè),是適應(yīng)信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化高度 發(fā)展,改善圖書(shū)館服務(wù)方式、提升圖書(shū)館服務(wù)水平的新的服務(wù)窗口。

圖書(shū)館多媒體閱覽室是以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托,集電 子文獻(xiàn)閱覽、館藏文獻(xiàn)信息檢索、光盤(pán)及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體視聽(tīng)欣賞、網(wǎng)上沖浪等功能于 一體的現(xiàn)代化多功能的服務(wù)平臺(tái),^[1]具有館藏資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信 息訪問(wèn)高速化、信息存儲(chǔ)自由化、信息資源共享化、網(wǎng)絡(luò)操作智能化的特點(diǎn),^[2] 是圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的重要標(biāo)志,是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享的重要舉措。但是,各種原因?qū)е孪?當(dāng)多的基層圖書(shū)館多媒體閱覽室得不到持續(xù)發(fā)展,服務(wù)功能沒(méi)有充分發(fā)揮,甚至有的因缺乏 科學(xué)管理而成了變相的網(wǎng)吧。這既違反了多媒體閱覽室建立的初衷,也影響了圖書(shū)館的社會(huì) 形象。怎樣更好地發(fā)揮多媒體閱覽室的服務(wù)功能,成為基層圖書(shū)館管理者經(jīng)常議 論的話題。

1 基層圖書(shū)館多媒體閱覽室的利用狀況

1.1讀者休閑的利用傾向

基層圖書(shū)館多媒體閱覽室的讀者大體可分為應(yīng)用型、學(xué)習(xí)型和休閑 型三大類。應(yīng)用型讀者以大學(xué)畢業(yè)的在職人員為主,約占讀者量的10%;學(xué) 習(xí)型讀者以下崗職工、待業(yè)青年為主,約占讀者量的30%;而休閑型讀者則 以無(wú)業(yè)人員及中小學(xué)生居多,占讀者量的60%。即使是應(yīng)用型和學(xué)習(xí)型的讀 者,更多的是看好圖書(shū)館上網(wǎng)的便利,他們休閑性的網(wǎng)上沖浪也占用了不少時(shí)間。通過(guò)對(duì)讀 者類型及利用情況的分析,可以看出讀者到多媒體閱覽 室的目的是多樣的,更多的還是傾向于文化休閑。因此,如何最大限度地利用多媒體閱覽室 的各項(xiàng)功能,將各類讀者吸引到多媒體閱覽室里來(lái),圖書(shū)館還要充分利用自身的優(yōu)勢(shì),擴(kuò)展 服務(wù)內(nèi)容,做好宣傳與引導(dǎo)工作,努力提高服務(wù)水平。

1.2資源使用相對(duì)滯后

筆者通過(guò)柳州市文化共享工程實(shí)施情況問(wèn)卷調(diào)查了解到,認(rèn)為圖書(shū) 館網(wǎng)站資源不太豐富的讀者占65%,認(rèn)為多媒體閱覽室可以查閱的數(shù)據(jù)庫(kù)或 可瀏覽的光盤(pán)資 料比較缺乏的讀者占75%。這說(shuō)明基層圖書(shū)館在信息資源建設(shè)方面的投入還 很不夠,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的 需求。即使是在條件相對(duì)較好的柳州市圖書(shū)館,雖然擁有一定數(shù)量的全文數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)資料 以及電子圖書(shū),也不能讓讀者感到滿意,部分讀者不愿意支付少量的資源使用費(fèi)或不習(xí)慣利 用數(shù)字資源,寧愿到書(shū)刊閱覽室查找相應(yīng)的紙質(zhì)型文獻(xiàn)信息。這一方面說(shuō)明圖書(shū)館電子信息 資源不豐富,另一方面也說(shuō)明讀者還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的閱讀方式。從讀者上機(jī)的情況來(lái)看,以 查 閱電子信息資源獲取學(xué)習(xí)資料的占20%,以休閑娛樂(lè)為主的占80%,由此看來(lái)多媒體閱覽室僅僅是一個(gè)“綠色網(wǎng)吧”,資源使用相對(duì)滯后。

2 影響圖書(shū)館多媒體閱覽室功能發(fā)揮的因素

2.1經(jīng)費(fèi)不足

經(jīng)費(fèi)不足是圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題。很多基層圖書(shū)館多媒體閱覽室自從建立 以后,就很少得到經(jīng)費(fèi)的再投入,隨著使用年限的推進(jìn),多媒體閱覽室的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn) 代 化設(shè)備陳舊、老化,軟硬件設(shè)施滯后,因而嚴(yán)重制約和阻礙了多媒體閱覽室的持續(xù)發(fā)展,影 響了多媒體閱覽室作用和功能的發(fā)揮。由于缺少資金,不能引進(jìn)大型數(shù)據(jù)庫(kù),自主開(kāi)發(fā)建設(shè) 數(shù)據(jù)庫(kù)更是紙上談兵。

2.2人才不濟(jì)

基層圖書(shū)館特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館的人員編制本來(lái)就偏少,而且機(jī)制不活,待遇 不高,很難聘用到既懂圖書(shū)館業(yè)務(wù)又熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人才。人才不濟(jì),管理散漫,直接影 響了多媒體閱覽室的功能發(fā)揮、電腦使用壽命和效果、數(shù)字資源的建 設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息的開(kāi)發(fā)與服務(wù)。

2.3服務(wù)不妥

根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織1994年頒布的《公共圖書(shū)館宣言》規(guī)定:公共圖書(shū)館 提供無(wú)私的服務(wù),不因年齡、種族、性別、信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言及社會(huì)地位而有差異。因而公 共圖書(shū)館設(shè)立的多媒體閱覽室有別于網(wǎng)吧,是允許未成年人進(jìn)入的。但是多媒體閱覽室接待 未成年人應(yīng)當(dāng)遵循這樣的規(guī)定:監(jiān)護(hù)人認(rèn)可,工作人員確認(rèn),未成年人實(shí)行實(shí)名登記制,或 者由家長(zhǎng)陪同,工作人員對(duì)未成年人上網(wǎng)的時(shí)間、瀏覽的網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)管。而有的基層圖書(shū)館 多媒體閱覽室為了獲取更多的收費(fèi),對(duì)未成年人上網(wǎng)管理不嚴(yán),甚至擅自安裝網(wǎng)絡(luò)游戲,不 限制未成年人的上網(wǎng)時(shí)間(一般2小時(shí))等,引起了公眾對(duì)圖書(shū)館多媒體閱覽室的誤解。

2.4項(xiàng)目不多

多媒體閱覽室是圖書(shū)館適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)而建立的重要的服務(wù)窗口,主要 為讀者提供信息檢索、電子圖書(shū)閱覽、多媒體視聽(tīng)欣賞等服務(wù)項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō),讀者對(duì)多媒 體閱覽室的需求是多方面的,有的瀏覽網(wǎng)頁(yè)獲取閱讀快樂(lè),有的查閱數(shù)據(jù)庫(kù)獲取專題資料, 有的學(xué)習(xí)電腦獲取知識(shí)更新,有的借助閱覽室獲取技能培訓(xùn)等等,然而不少基層圖書(shū)館多媒 體閱覽室服務(wù)項(xiàng)目單一,基本上就是提供上網(wǎng)瀏覽而已,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需要,與現(xiàn) 時(shí)倡導(dǎo)的“以人為本”的服務(wù)理念也是不相適應(yīng)的。

2.5讀者素質(zhì)有待提高

大部分基層圖書(shū)館的讀者群文化層次較低,讀者由于受傳統(tǒng)文化習(xí)慣的影響 ,利用文獻(xiàn)資料的觀念陳舊,仍舊習(xí)慣于利用傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn),有的還不懂計(jì)算機(jī),有的雖 有計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),但缺乏有效獲取和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的知識(shí),面對(duì)龐雜無(wú)序 的信息無(wú)從下手。許多讀者到多媒體閱覽室上網(wǎng)大多是打游戲,聊天,看電影聽(tīng)音樂(lè)等,造 成了多媒體閱覽室的利用率偏低。

3 圖書(shū)館多媒體閱覽室的優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館多媒體閱覽室以社會(huì)效益為重,它與社會(huì)上的網(wǎng)吧相比,有著許多優(yōu)勢(shì),而這些優(yōu)勢(shì) 將成為其吸引讀者、深化服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力。

3.1價(jià)格優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館多媒體閱覽室作為圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展,不以贏利為目的,經(jīng)營(yíng)不計(jì)成本,設(shè)備由 政府采購(gòu),員工工資由財(cái)政支付,這是網(wǎng)吧無(wú)法比拼的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。如柳州市圖書(shū)館多媒體閱 覽室對(duì)持證讀者實(shí)行免費(fèi)使用,超過(guò)一定時(shí)限后才適當(dāng)收費(fèi)(1元/時(shí))。而社會(huì)上的網(wǎng)吧收 費(fèi)一般在2元/時(shí)以上。

3.2資源優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館多媒體閱覽室資源相對(duì)豐富,除了可以訪問(wèn)本館的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字資源庫(kù)、電子圖 書(shū),瀏覽聲像光盤(pán)、文化共享工程視頻節(jié)目等外,還可訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)頁(yè)。 而社會(huì)上的網(wǎng)吧則只能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

3.3環(huán)境優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館多媒體閱覽室環(huán)境幽靜,衛(wèi)生清潔,安全舒適,不用擔(dān)心發(fā)生火災(zāi)而生命不保,也不 用受到社會(huì)閑雜人員的干擾,更不用碰到打斗受騙、錢(qián)物被盜等惡性事件,讀者的人身和財(cái) 物安全得到有效保障。而社會(huì)上的網(wǎng)吧里上網(wǎng)人員較為復(fù)雜,經(jīng)常發(fā)生打斗、財(cái)物被盜事 件。

4 增強(qiáng)圖書(shū)館多媒體閱覽室功能的對(duì)策

4.1爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi),完善多媒體閱覽室的基本建設(shè)

圖書(shū)館多媒體閱覽室有別于其他閱覽室,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體都是更新?lián)Q代較快的設(shè)備, 這些設(shè)備的折舊、升級(jí)以及數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)、采購(gòu)都離不開(kāi)后續(xù)經(jīng)費(fèi)的投入。為了使多媒體 閱覽室得到不斷完善與發(fā)展,可采取以當(dāng)?shù)卣度霝橹鳌⒆曰I資金為輔的模式進(jìn)行持續(xù) 性的建設(shè);可以利用文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì),與相關(guān)單位達(dá)成共建共享協(xié)議,深層次開(kāi)發(fā) 、加工文獻(xiàn)信息產(chǎn)品,投入市場(chǎng)以獲取經(jīng)濟(jì)效益;可以爭(zhēng)取捐贈(zèng)、贊助;還可以利用 全國(guó)文化共享工程深入開(kāi)展的契機(jī),爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,從而獲得 更多的資金投入和支持,促進(jìn)多媒體閱覽室軟、硬件和數(shù)字資源的建設(shè)。

4.2豐富資源,吸引更多的讀者利用多媒體閱覽室

圖書(shū)館多媒體閱覽室要有豐富的信息資源才能吸引讀者。多媒體閱覽室的資源建設(shè)應(yīng)包括以 下幾方面。

4.2.1館藏文獻(xiàn)信息數(shù)字化。 基層圖書(shū)館是當(dāng)?shù)匚幕e淀比較深厚的地方,一般說(shuō)來(lái)各個(gè)圖書(shū)館都有一批獨(dú)具特色的書(shū)目 數(shù)據(jù)和地方文獻(xiàn),這是多媒體閱覽室資源建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。一是應(yīng)積極開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)信息資 源,如反映館藏的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊、報(bào)紙目錄數(shù)據(jù)庫(kù),并發(fā)布到圖書(shū)館網(wǎng)站,以便讀者點(diǎn) 擊查詢;二是逐步將地方文獻(xiàn)數(shù)字化,建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù),做到人無(wú)我有,避免重復(fù)建設(shè) ,以獲取更好的效益;三是通過(guò)協(xié)作開(kāi)展資源共建共享,如柳州市圖書(shū)館2006年初就與柳州 電視臺(tái)開(kāi)展協(xié)作,通過(guò)提供專項(xiàng)文獻(xiàn)服務(wù),獲取品牌電視節(jié)目《擺古》的數(shù)字化使用權(quán);四 是通過(guò)組織讀書(shū)講壇活動(dòng)獲取特色資源,包括聘請(qǐng)專家學(xué)者的講稿和現(xiàn)場(chǎng)錄像,既可隨時(shí)發(fā) 布,也可積累到一定程度建立具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主題數(shù)據(jù)庫(kù);五是積極爭(zhēng)取地方籍專家學(xué)者與 出版社的支持,盡可能多的征集到地方文獻(xiàn)的電子版,補(bǔ)充館藏電子文獻(xiàn)。

4.2.2采購(gòu)電子出版物。電子出版物主要是指光盤(pán)資料,它是指以光盤(pán)為載體進(jìn)行存儲(chǔ)和傳 播的文獻(xiàn)資料,包括光盤(pán) 數(shù)據(jù)庫(kù)、文本、圖像、音頻和視頻資料等。光盤(pán)資料是圖書(shū)館多媒體閱覽室 數(shù)字資源的重要組成部分,主要來(lái)源是購(gòu)買(mǎi)有收藏和使用價(jià)值光盤(pán)資料,還有一部分來(lái)源于 各種期刊和圖書(shū)的附贈(zèng)光盤(pán)。此外,大型數(shù)據(jù)庫(kù)如CNKI、電子圖書(shū)以及遠(yuǎn)程教育視頻等可以 視經(jīng)費(fèi)情況進(jìn)行有計(jì)劃的訂購(gòu)。

4.2.3搜集Internet資源。 基層圖書(shū)館缺乏經(jīng)費(fèi),購(gòu)買(mǎi)大型數(shù)據(jù)庫(kù)力不從心,多媒體閱覽室可以把心思放在Internet免 費(fèi)信息資源上。可以在閱覽室主頁(yè)與網(wǎng)上常用重點(diǎn)學(xué)科信息源的網(wǎng)址與站點(diǎn)創(chuàng)建鏈接, 根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的信息特點(diǎn),對(duì)網(wǎng)上有關(guān)的學(xué)科信息進(jìn)行搜集、分析、篩選、收錄、組織 、建立重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源目錄,并通過(guò)與有關(guān)網(wǎng)站的直接鏈接,建立起一個(gè)重點(diǎn)學(xué)科 的網(wǎng)上閱覽室,確保網(wǎng)上資源合理有效的利用,實(shí)現(xiàn)信息資源的充分開(kāi)發(fā)。

4.2.4利用文化共享工程資源。 全國(guó)文化信息資源共享工程資源十分豐富,多媒體閱覽室通過(guò)共享數(shù)據(jù)資源,如視頻講座、 農(nóng)村技術(shù)等,為讀者提供更多的信息咨詢服務(wù)。此外,可充分利用各種讀書(shū)卡,如Apabi讀 書(shū)卡、書(shū)生讀書(shū)卡,CNKI數(shù)字圖書(shū)館全文數(shù)據(jù)庫(kù)免費(fèi)閱讀卡,萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)檢索閱讀會(huì) 員卡等,通過(guò)使用服務(wù)卡,共享更多的數(shù)字文獻(xiàn)資源。

4.3做好導(dǎo)航,方便讀者更好地利用多媒體閱覽室

為了讓讀者便捷地使用多媒體閱覽室,建立簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)的導(dǎo)航尤為重要。我們可以在電腦桌 面上建立多個(gè)文件夾,可分別取名為益智游戲、學(xué)習(xí)軟件、在線視聽(tīng)、資料下載等,然后在 各文件夾中添加相應(yīng)的軟件或鏈接。如柳州市圖書(shū)館在多媒體閱覽室組建了“柳圖資源快車(chē) ”,把精品影視、名家講壇、電子圖書(shū)、CNKI中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)、共享工程、視頻柳州等欄 目組成精品視窗推薦給讀者。學(xué)習(xí)軟件文件夾一般應(yīng)添加OFFICE、全文瀏覽器軟件cajviewe r、adobe、Reader、金山打字、金山詞霸、音頻視頻的播放工具realplayer等。資料下載文 件夾可添加共享工程網(wǎng)站、本館網(wǎng)站、省館網(wǎng)站、國(guó)圖網(wǎng)站、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、超星數(shù)字 圖書(shū)網(wǎng)、中國(guó)知網(wǎng)等的鏈接,方便讀者使用。

4.4加強(qiáng)管理,讓多媒體閱覽室成為讀者的樂(lè)園

科學(xué)管理多媒體閱覽室,包括多方面:一是建立健全規(guī)章制度,如工作人員崗位職責(zé)、用戶 上網(wǎng)使用規(guī)則等;二是做好安全維護(hù)工作,要安裝管理軟件、殺毒軟件、還原卡等并及時(shí)對(duì) 系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí),以保障計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全;三是做好讀者服務(wù)工作,一方面做好多 媒體閱覽室的宣傳推介工作,并以盡可能的優(yōu)惠措施吸引讀者,另一方面是監(jiān)控讀者瀏覽具 有反動(dòng)、色情、暴力、賭博等內(nèi)容的不良網(wǎng)站,監(jiān)控未成年讀者上網(wǎng)時(shí)間(每天不超過(guò)2小 時(shí));三是開(kāi)展讀者培訓(xùn),不定期地舉辦計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)上檢索、查詢館藏、數(shù)字資源 檢索等方面的培訓(xùn)班,提高讀者利用多媒體閱覽室的能力;四是不斷提高管理人員的素質(zhì), 通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)工作人員的積極性,還可通過(guò)競(jìng)聘把具備圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)、一定外語(yǔ)水 平和計(jì)算機(jī)知識(shí)的員工盡量安排到多媒體閱覽室工作,以提高服務(wù)質(zhì)量。

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[收稿時(shí)間]2009-02-26

[作者簡(jiǎn)介]黃毓(1965—),男,大學(xué)本科,柳州市圖書(shū)館副館長(zhǎng),館員。