如何正確投訴農機產品質量問題

李烈柳　徐天敏

今年國家安排100億元資金用于全國農民購置農機具補貼，極大調動了農民購機致富的積極性。入春以來，全國各地農民紛紛購買手扶拖拉機、拋秧機、水泵、農用運輸車等投入春耕生產。而農民在使用農機過程中，發現產品質量問題或要求進行售后“三包”服務時，往往因沒有正確掌握投訴方法和不知國家“三包”有關規定，導致投訴無門或走了許多彎路。本文特介紹如何正確投訴農機產品質量問題，供參考。

1. 投訴內容

凡農民或用戶購買直接用于農業生產的農機產品，因產品質量和服務引起爭議，可直接向當地縣、市或省農機質量投訴監督站（一般設在省、市、縣農機局內）投訴，如果當地投訴解決不了，可向中國消費者協會農機質量投訴監督站投訴（投訴電話：010-67347472）。

2. 投訴需準備的資料

投訴方式包括口頭或書面投訴。需要調解或協助處理的必須出具書面投訴材料。投訴材料包括：①購機發票、“三包”憑證等有關證明復印件材料。②投訴人姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。③被投訴者名稱（生產企業或銷售單位）通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。④所購農機產品的名稱、型號、規格、數量、價格、購買日期、購買地點、發生質量問題損害和與被投訴者交涉情況。

3. 投訴不予受理的幾種情況

①經營者之間或生產者與經營者之間存在購銷糾紛的。

②在國家規定的保修期和保證期之外發生的質量糾紛，但超過保修期和保證期，因質量缺陷造成人身傷害的除外。

③被投訴方不明確的。

④法院、仲裁機構、有關行政部門或地方消協已經受理或處理的。

⑤符合《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中免責條款的或超過“三包”有效期的。

⑥爭議各方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況、新理由的。

⑦其他單位轉來的投訴，主投訴人沒有要求向農機投訴站投訴的，農機投訴站不直接受理，不直接答復受投訴人。

4. 《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》有關“三包”條文選登

為幫助農民朋友了解農機產品修理、更換、退貨責任的有關規定，現將國家有關部門《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》有關“三包”條文選登如下：

第九條 “三包”有效期自開具發票之日起計算，扣除因承擔“三包”業務的修理者修理占用和無維修配件待修的時間。

第十條 “三包”有效期內，產品出現故障，農民憑發票及“三包”憑證辦理修理、更換、退貨。丟失“三包”憑證和發貨票，但能證明其所購產品在“三包”有效期內的，仍應當享有“三包”權利。

第十一條 “三包”有效期內，產品出現故障，由“三包”憑證上指定的修理者免費修理（包括材料費和工時費）。就近未設指定修理單位的，修理及運輸等問題由銷售者負責解決，費用由銷售者承擔。具體事宜由農民與銷售者雙方商定。

第十二條 “三包”有效期內產品發生故障，修理者應當從送修之日起40日內排除故障并保證正常使用。因修理造成產品損壞的，修理者負責為農民賠償產品本身的損失，費用由修理者承擔。

第十三條 “三包”有效期內送修的產品，自送修之日起，超過40日未修好的，修理者應當在修理狀況中如實記載，銷售者應當憑此據免費為農民更換同型號、同規格產品，然后向生產者、修理者追償。

第十四條 產品自售出之日起15日內發生安全性能故障或者使用性能故障，農民可以選擇換貨或者修理，銷售者應當按照農民的要求負責換貨或修理。

附件2：內燃機、拖拉機、聯合收割機及主要部件“三包”有效期如下：

一、內燃機（指以內燃機作為商品出售給農民的）

1. 整機“三包”有效期。

①柴油機：多缸1年，單缸9個月。

②汽油機：二沖程3個月、四沖程6個月。

2. 主要部件“三包”期。

①柴油機：多缸2年、單缸1.5年。

②汽油機：二沖程6個月、四沖程1年。

3. 主要部件名稱：機體、氣缸蓋、飛輪。

二、拖拉機

1. 整機“三包”有效期：大、中型拖拉機（18千瓦以上）1年，小型拖拉機9個月。

2. 主要部件“三包”有效期：大、中型拖拉機2年、小型拖拉機1.5年。

3. 主要部件名稱：內燃機機體、氣缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、半軸殼體、轉向器殼體、差速器殼體、最終傳動箱箱體、制動轂、牽引板、提升殼體。

三、聯合收割機（包括玉米收獲機）

1. 整機“三包”有效期：1年。

2. 主要部件“三包”有效期：2年。

3. 主要部件名稱：內燃機機體、汽缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、離合器殼體、轉向機、最終傳動齒輪箱體。

（作者聯系地址：江西省南昌市八一大道557號 郵編：330006）