呼喚手機廠商中的戴爾式服務

劉興亮

各位廠商請注意，這年頭，誰能最大限度地滿足用戶，用戶就能最大限度地滿足誰。

我們都用過手機，體驗總是極其恐怖。軟件爛得一塌糊涂，硬件也不怎么樣。每個人都痛恨自己的手機。

這句話是精辟呢?還是屁精呢?

當然是太精辟了，這不是我說的，也不是一個普通的手機用戶說的。他的原作者是喬布斯。對，就是蘋果公司的CEO。

這個家伙因此憤而決定推出自己的iPhone，但是一個固定流式的iPhone就能讓用戶不痛恨自己的手機嗎?IPhone是很火，但是那些用戶都在裝，不愿意說出自己的苦，比如開放性很差。就好像做過隆胸手術的女人一樣，隆得好了不敢說，怕別人知道自己的傲人胸脯是隆出來的；隆得不好也不敢說．因為怕被人說“嘿，隆都隆不大”。

這是前不久《2009手機體驗白皮書》媒體研討會上3G門戶總裁張向東的PPT的第一頁，也是數十萬的資深手機用戶的感受。

暫時拋開手機不談，我們先來說說電腦。

我的前兩臺電腦都是自己組裝的。順便普及下知識，組裝電腦就是自己買配件進行組裝的計算機，或者在電腦經銷商那兒買配件由他幫你裝配。如果你的動手能力還行，組裝的跟新買的整機一樣好用。但能省許多錢；而且，自己的要求和喜好更容易得到滿足，比如說喜歡打游戲，那就把顯卡之類整好點。

當然，倘若你的動手能力不是很強的話，還是買現成的整機好用。現成的整機里。如果你對單個配件不滿意。還可以要求更換。這方面做得最成功的，就是戴爾公司。

電腦已經如此了．那么手機呢?戴爾的成功，證明了滿尼個性化需求的必要。在有限的框架內提供給用戶自由定制的權限，手機必然也會走上這一條道路。

以前我也曾經多次說過。手機將來會替代一切隨身的數碼產品，比如PSP、MP3、數碼相機等已經被替代了，筆記本等也正在被替代。這樣一個時刻不離身的最能體現自己個性的產品，竟然不能定制，不能DIY，不是天大的笑話嗎?

是的，這個笑話已經存在了很多年。完全不管用戶是否需要自由搭配，完全不去滿足用戶個性化的需求。

面對手機用戶各種個性化訴求，誰先滿足誰就走進一片藍海。部分采用MTK方案的手機廠商，已經開始允許大客戶進行定制。在2009年初，來自戴爾的消息稱。他們將延續其電腦銷售的模式，允許用戶自行定制手機。這將是手機銷售史上的一次革命。不知道更多的手機廠商注意到了嗎?

想想看，手機DIY的好處有很多。首先，一部手機的所有功能和配置都是自己說了算，手機使用體驗將更具個性化．這是多么令人興奮的事情啊；第二，我們每次買手機，總是買到一個標準的盒子．里面放著標準的配件，比如數據線和耳機。不管是否需要。要是用不著的配件可以選擇不買。假如這些東西的成本是50元，給用戶退回個三四十塊。就是一件對廠商和用戶雙贏的事情。第三，現在的手機沒有照顧到需要幫助的人群，比如老人小孩，比如殘障人士，比如左撇子。而手機DIY絕對有助于創造和諧社會。

各位廠商請注意，這年頭，誰能最大限度地滿足用戶，用戶就能最大限度地滿足誰。傾聽手機用戶的體驗感受，推出DIY手機——是時候了。