劉興亮
各位廠商請注意,這年頭,誰能最大限度地滿足用戶,用戶就能最大限度地滿足誰。
我們都用過手機,體驗總是極其恐怖。軟件爛得一塌糊涂,硬件也不怎么樣。每個人都痛恨自己的手機。
這句話是精辟呢?還是屁精呢?
當然是太精辟了,這不是我說的,也不是一個普通的手機用戶說的。他的原作者是喬布斯。對,就是蘋果公司的CEO。
這個家伙因此憤而決定推出自己的iPhone,但是一個固定流式的iPhone就能讓用戶不痛恨自己的手機嗎?IPhone是很火,但是那些用戶都在裝,不愿意說出自己的苦,比如開放性很差。就好像做過隆胸手術的女人一樣,隆得好了不敢說,怕別人知道自己的傲人胸脯是隆出來的;隆得不好也不敢說.因為怕被人說“嘿,隆都隆不大”。
這是前不久《2009手機體驗白皮書》媒體研討會上3G門戶總裁張向東的PPT的第一頁,也是數十萬的資深手機用戶的感受。
暫時拋開手機不談,我們先來說說電腦。
我的前兩臺電腦都是自己組裝的。順便普及下知識,組裝電腦就是自己買配件進行組裝的計算機,或者在電腦經銷商那兒買配件由他幫你裝配。如果你的動手能力還行,組裝的跟新買的整機一樣好用。但能省許多錢;而且,自己的要求和喜好更容易得到滿足,比如說喜歡打游戲,那就把顯卡之類整好點。
當然,倘若你的動手能力不是很強的話,還是買現成的整機好用。現成的整機里。如果你對單個配件不滿意。還可以要求更換。這方面做得最成功的,就是戴爾公司。
電腦已經如此了.那么手機呢?戴爾的成功,證明了滿尼個性化需求的必要。在有限的框架內提供給用戶自由定制的權限,手機必然也會走上這一條道路。
以前我也曾經多次說過。手機將來會替代一切隨身的數碼產品,比如PSP、MP3、數碼相機等已經被替代了,筆記本等也正在被替代。這樣一個時刻不離身的最能體現自己個性的產品,竟然不能定制,不能DIY,不是天大的笑話嗎?
是的,這個笑話已經存在了很多年。完全不管用戶是否需要自由搭配,完全不去滿足用戶個性化的需求。
面對手機用戶各種個性化訴求,誰先滿足誰就走進一片藍海。部分采用MTK方案的手機廠商,已經開始允許大客戶進行定制。在2009年初,來自戴爾的消息稱。他們將延續其電腦銷售的模式,允許用戶自行定制手機。這將是手機銷售史上的一次革命。不知道更多的手機廠商注意到了嗎?
想想看,手機DIY的好處有很多。首先,一部手機的所有功能和配置都是自己說了算,手機使用體驗將更具個性化.這是多么令人興奮的事情啊;第二,我們每次買手機,總是買到一個標準的盒子.里面放著標準的配件,比如數據線和耳機。不管是否需要。要是用不著的配件可以選擇不買。假如這些東西的成本是50元,給用戶退回個三四十塊。就是一件對廠商和用戶雙贏的事情。第三,現在的手機沒有照顧到需要幫助的人群,比如老人小孩,比如殘障人士,比如左撇子。而手機DIY絕對有助于創造和諧社會。
各位廠商請注意,這年頭,誰能最大限度地滿足用戶,用戶就能最大限度地滿足誰。傾聽手機用戶的體驗感受,推出DIY手機——是時候了。