勇于創業 服務至上

鄭翠瓊 黃 普

顧來春畢業后當過業務員,曾被提拔為渠道部經理;2007年他自籌資金30萬元成立步云科技有限公司,任總經理。他憑著扎實的商務技能,踏實肯干的工作態度,極強的責任心和勇于拼搏的創業精神,闖出屬于自己的一番新天地。

顧來春在2000年進入南寧市第一職業技術學校學習電子商務,是學校第一屆電子商務專業的學生。顧來春說,當初對電子商務專業不太了解,現在想起來,學校所開的課程對現在的創業還是有實實在在的作用。例如,網頁知識對現在的工作起很大作用;營銷理念啟發和幫助他拓展業務;畢業前學校開設自主創業的課程讓他得到很大的啟發;學校組織開展的技能比賽培養了他敢干敢拼的勇氣;班主任還講了許多做人的道理,讓他學會調整心態面對社會上的風風雨雨。

顧來春憑借對專業知識的敏感,在上學時就找到了商機。他發現電子商務的課程與初中的不同,可以與電腦密切聯系,常常能上網,聽老師說上網還可以賺錢,他由此產生了興趣。

顧來春畢業后從業務員晉升為渠道部經理,三年的業務員經歷讓他明白了做營銷工作重要的是帶著一顆真誠的心面對自己的客戶,始終以服務客戶作為工作的出發點。他說,好的服務質量加一顆真誠的心,讓他的客戶群越來越大。顧來春認為,他的做法也是把在職校學到的知識運用到社會大環境里,使其能發揮服務于社會的作用。他說,在一職校讀書時也有很多實踐和服務的機會,如值周班、加入青年志愿者、做班干等,希望學弟學妹們能利用這些機會建立起服務的意識,這是步入職場所必須的。

在原來的公司積累了一些經驗后,顧來春就想出來自己做,一是想檢驗自己的實力,二是覺得能更好地實現自己的工作理念。而“服務至上”就是他創立的步云科技的經營理念。

顧來春認為,在創業過程中最重要的主要有四點:第一是客戶關系的建立;第二是員工的培訓;第三是管理必須到位;第四就是抓服務細節。

首先,平時要做個有心人,充分利用資源,挖掘潛在的客戶群。其次是員工的培訓,除了必要的技術培訓外,還要讓公司的服務理念深入到員工的心中。再次是管理必須到位,管理要體現人文關懷,更體現誠信。他舉了一個在工作中遇到的事例:原來他們有一個大客戶,通過很大的努力才與其簽定了合同,有一次客戶的復印機出了故障,打電話要求他們派工作人員上門修理,由于當時維修人員人手不足,公司沒有及時安排維修人員去處理,客服也沒有及時與客戶溝通,導致客戶依據公司沒有履行合同內承諾的條款而取消了合同,這真是一個慘痛的經歷。還有就是抓服務細節,公司要求負責維修和維護的員工維修前先細問客戶,讓客戶描述機器存在什么問題,再去觸碰機器,這樣更有針對性,能提高工作效率;每個工具箱里一定要放一套清潔工具,修完機器后一定要進行全面清潔;工作時要戴白手套,要在機器上掛“維修中”或“維護中”的牌子,以免不知情的客戶認為機器一修再修。

顧來春自信滿滿地說,保證了質量和服務態度,公司的業務越做越大,員工們的信心越來越足。雖然都說今年受國際金融危機的影響,經濟不景氣,但公司這兩個月的銷售額還很不錯,至今沒受到影響。

顧來春說,今后公司發展成什么樣的規模及如何再拓展,他的考慮還不成熟,但近期主要工作是擴展客戶群。目前,他已經把目光投向了廣西的首府——南寧,他說,為了進一步擴大與東盟各國的合作交流,南寧市正建設東盟國際商務園區、東盟國際物流園區、國際綜合交易中心等,這給公司帶來很大的商機,如果有合適的項目公司將考慮擴展業務范圍。

回首這兩年所走過的道路,顧來春覺得自己是幸運的,他感慨地說:“因為各級政府鼓勵自主創業并出臺相關優惠政策支持,使我找到了運用專業知識、施展個人才華的廣闊舞臺;同時,我也是幸福的,因為在我和公司員工的共同努力下,給客戶帶來方便,既造福于民眾也造福了自己,同時又得到母校老師的關心和關注。”

顧來春并沒有忘記培養他的母校,他表示,隨著公司業務的擴展,以后會回母校招聘實習生和畢業生,帶動更多的師弟師妹就業,也希望能用自己的經驗鼓勵他們勇敢創業。(責編黃鴻業)