東京迪士尼：成功的秘密

劉　迪

現代日本人已經喪失對汽車、洋房的夢想,百貨商店那些琳瑯滿目的商品更無法吸引他們。但是,人們發現,迪士尼樂園卻能喚起日本人對幼年時代的鄉愁,讓他們重新體驗兒時的無憂無慮與純真。

11月8日晚,筆者路經東京迪士尼樂園。遠遠望去,越過迪士尼正門,可以看到高聳的“灰姑娘城”,而各種主題游樂場、游樂館分布在四周。在JR(日鐵)舞濱站,不少家庭、情侶以及密友乘上東京方向的電車,他們的臉上蕩漾著愉悅、輕松,仿佛經歷一次盛大凱旋。盡管目前日本陷入經濟蕭條的深淵,但東京迪士尼樂園卻如同一面飄揚的旗幟,引得眾多研究者,從各種角度考察東京迪士尼樂園成功的秘密。

去年,是東京迪士尼樂園建園25周年,這一年,金融海嘯席卷全球,幾乎所有發達國家各種產業均遭受重創,但令人驚奇的是,從經濟學角度看,彈性系數較低的東京迪士尼樂園,卻在2008年創下入園人數歷史最高紀錄,達到2700萬人次,東方樂園銷售額3892億、其中純利潤180億日元。2008年,每個入場者平均消費9719日元(包括入門券),其中門票收入4222日元,商品銷售3370日元,飲食2128日元。如此蕭條境況下,東京迪士尼樂園緣何能一枝獨秀?眾多研究者用連篇累牘的數據、圖表或公式,試圖從各個角度解讀它的成功.其實,以筆者直觀來看,東京迪士尼樂園最大的成功,是人心經營的成功。在今天如此不確定的時代,迪士尼樂園卻給那些垂頭喪氣的人帶來歡樂、光明、夢想,給他們帶來信心、幸福、勇氣,這應該是東京迪士尼樂園成功最大的秘密。

東京迪士尼樂園,以“造夢”為宗旨,在人間制造“天堂”,而“尋夢”的消費者,其實并非僅僅是孩子,那些對未來懷有不確定感的情侶、那些身心疲憊的工薪族,都是這個夢工廠的追捧者。他們在“朝九晚五”的平庸中掙扎,而迪士尼樂園的世界,能讓他們暫時擺脫平庸的束縛。

東京迪士尼樂園的成功還在于對細節的可以追求。他們規定:演出服、工作服必須每天更換,即使臨時工也不例外,哪怕他僅僅在崗幾小時,下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。迪士尼樂園的地面,夜間要用水全部刷洗一新,再用拖布擦凈,決不馬虎。迪士尼樂園創始人華特·迪士尼說,一定要在地面尚未被弄臟之前清洗,這樣人們就會注意保持衛生。至于清潔標準,東京迪士尼樂園規定,必須保證“嬰兒可在地面爬行”的標準。應該說,這對中國未來的迪士尼樂園是一個挑戰。

“非日常性”,是迪士尼樂園的一個特點。這種非日常性的重復,構成迪士尼樂園的秘密。在這里,充滿興奮、恐怖,仿佛一次海外旅行。在這里,人們可以體驗新的可能。而迪士尼樂園的宗旨是,要與大家同時先行半步。在這里體驗未來,或者帶領大家一同回到過去。那些大型表演、燈光游行的隊伍,把迪士尼樂園區內布置成為一個虛擬世界。游覽者進入迪士尼樂園,如同一次海外歷險,這里,入場券被稱為“護照”,員工被稱為“出演者”,入園者則被稱為“貴賓”。

去年,東京迪士尼樂園為來自全日本1200名銀婚夫婦舉辦了“銀婚慶典”,場面浩大。一年之中,園內總是充滿節日氛圍,新年、成人式、情人節、浦安半程馬拉松、母親節、結婚式、母親節、萬圣節等,這些人間的節日,在這里被盛大化、非日常化,整個社會、人生場景,都被濃縮在這一方空間之中。

現代日本人已經喪失對汽車、洋房的夢想,百貨商店那些琳瑯滿目的商品更無法吸引他們。但是,人們發現,迪士尼樂園卻能喚起日本人對幼年時代的鄉愁,讓他們重新體驗兒時的無憂無慮與純真。

有人說,東京迪士尼樂園,是對美國價值觀的推介。對此筆者并不否認。但同時筆者認為,迪士尼樂園首先是一種綜合娛樂產業,其中包含著大量創意。因此,東京迪士尼樂園這個項目的引進與培育,實際上對日本本土創意產業的培育來說,是一個非常有力的促進,同時,對本土綜合娛樂產業,也是一個很好的刺激。