建設(shè)以人為本的高校圖書館

王秀芹

摘要：本文指出了高校圖書館以人為本理念的重要性和原則，之后從多個(gè)角度分析了高校圖書館踐行以人為本的人性化服務(wù)的方法，供同行參考。

關(guān)鍵詞：圖書館人性化服務(wù)措施發(fā)展

高校圖書館是高校綜合辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一，它與教學(xué)和科研工作共同構(gòu)成高職高專院校工作的三大主線。高校圖書館學(xué)習(xí)和踐行科學(xué)發(fā)展觀，必須要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，為提升圖書館的整體水平、充分發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛能、改善圖書館的服務(wù)環(huán)境、樹立圖書館的新形象指明發(fā)展的方向。

一、以人為本的圖書館建設(shè)的幾個(gè)原則

1.方便原則

首先，圖書館位置的選擇，可以說是至關(guān)重要，影響甚至決定圖書館利用率的高低。致力于優(yōu)雅社會(huì)的新加坡政府為給新加坡人民制造一個(gè)世界級(jí)、便捷高效的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，不惜重金將圖書館辦到商廈，將過去的“讓讀者來圖書館”的理念改變?yōu)椤皥D書館到讀者中間去”。

其次，圖書館應(yīng)合理組織、揭示、報(bào)道、宣傳圖書館的館藏資源，盡可能讓讀者在林立的“書海”中以最短的時(shí)間“廣、快、精、準(zhǔn)、便”地把特定的資訊查出來以獲取最多所需的資料，然后再在讀者有需求的地方設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)引卡并配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，這樣“無論哪位讀者進(jìn)入均可得到清楚醒目的導(dǎo)引，無需詢問，便可到達(dá)你所想要去的地方”，使讀者能真正體驗(yàn)到“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的美妙感覺。

2.開放原則

這個(gè)原則主要指圖書館資源的開放、時(shí)間的開放、人員的開放以及館務(wù)的公開4個(gè)方面，而其中資源的開放與時(shí)間的開放與讀者關(guān)聯(lián)緊密，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)定規(guī)則，確保讀者的權(quán)益不受到絲毫的侵犯。尤其是圖書館的資源，它是讀者選擇圖書館、進(jìn)入圖書館、依戀圖書館的源泉，也是圖書館吸引讀者從而實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值和意義的源泉，所以圖書館就應(yīng)該盡可能毫無保留地向讀者開放圖書館所有的館藏。

另外，對(duì)于時(shí)間的開放問題需要科學(xué)運(yùn)籌。圖書館的全部工作和核心價(jià)值都是在空間和時(shí)間中運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)的。如中國(guó)國(guó)家圖書館和上海圖書館實(shí)行的“365天，天天開館”就贏得了廣大讀者的一致歡迎，而且應(yīng)該將自己的開館時(shí)間與讀者的閑暇時(shí)間相對(duì)應(yīng)，如江門市新會(huì)區(qū)景堂圖書館不僅實(shí)行365天開館制，而且各部門再針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象制定開放時(shí)間，這樣既保障了展覽室、報(bào)刊室等服務(wù)項(xiàng)目的大眾需求，又避免了資源的浪費(fèi)。

二、圖書館服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人本管理的有效路徑

圖書館服務(wù)在人本管理的實(shí)現(xiàn)上，一定要轉(zhuǎn)變理念，以讀者為中心，樹立服務(wù)意識(shí)；要凝聚價(jià)值'營(yíng)造良好的圖書館文化；要積極創(chuàng)新管理方式，最大限度地利用信息技術(shù)。這些都是實(shí)現(xiàn)以人為本的圖書館服務(wù)的有效途徑。

1.轉(zhuǎn)變理念，切實(shí)樹立服務(wù)意識(shí)

以人為本的圖書館服務(wù)，實(shí)際上就是實(shí)行以服務(wù)主體的圖書館員為本和以服務(wù)客體的讀者為本。以館員為本，就是維護(hù)、實(shí)現(xiàn)館員的利益和需要依靠、發(fā)揮館員的主體作用和價(jià)值。以讀者為本，就是維護(hù)、實(shí)現(xiàn)、發(fā)展讀者的利益和需要，突出讀者在圖書館服務(wù)中的地位。

要樹立全新的用人理念。當(dāng)前，以信息技術(shù)為核心的技術(shù)革命已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，人們獲取信息和傳播信息的能力增強(qiáng)了，對(duì)圖書館的模式及運(yùn)作方式也提出了更高的要求。為此，圖書館管理者應(yīng)該目光遠(yuǎn)大、唯才是舉，逐步形成一個(gè)“能者上，平者讓，庸者下”的有效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

圖書館人力資源需要可持續(xù)的發(fā)展，因此要引入全新的管理理念和管理模式，對(duì)館員進(jìn)行開發(fā)和培訓(xùn)，從館員能力興趣出發(fā)，制定和實(shí)施符合圖書館組織需要的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，這樣才能持久地調(diào)動(dòng)館員的積極性，提高館員的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與圖書館的共同發(fā)展。

2.凝聚價(jià)值，營(yíng)造良好的圖書館文化

在實(shí)施圖書館服務(wù)過程中，在圖書館內(nèi)形成一個(gè)“以人為本”的文化氛圍必須得到空前的強(qiáng)化。而要建設(shè)這種新文化，圖書館需要加強(qiáng)數(shù)字化工作的宣傳，需要不斷總結(jié)和推廣數(shù)字化的成功經(jīng)驗(yàn)，需要采取相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，需要推動(dòng)建立新的行為準(zhǔn)則?需要推動(dòng)和不斷加強(qiáng)館員培訓(xùn)、推動(dòng)全體館員素質(zhì)的提升等等。國(guó)外圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)表明，館員柔性化是制約圖書館對(duì)環(huán)境迅速做出反應(yīng)的重要因素。館員柔性化鼓勵(lì)多元化吸收各方面相同意見，并通過相關(guān)人員之間知識(shí)能力的互補(bǔ)，創(chuàng)造交叉知識(shí)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新，這樣就能全面提升館員素質(zhì)，使圖書館成為人們終身學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的學(xué)習(xí)中心，使圖書館擁有一種開放的、自由的、高度信任的文化環(huán)境。

三、小結(jié)

踐行以人為本的服務(wù)理念是高校圖書館踐行科學(xué)發(fā)展觀的核心。以人為本服務(wù)理念的實(shí)施，必將使圖書館工作不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為促進(jìn)高職高專院校的建設(shè)與發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。