讀者信用體系構(gòu)建探索

莫　丹

[摘要]全國統(tǒng)一個人信用數(shù)據(jù)庫的運行，大大推進了社會信用體系的建設(shè)。作為社會信用體系的組成部分，高校圖書館讀者信用體系的構(gòu)建也迫在眉睫。本文主要對圖書館內(nèi)讀者的失信表象、失信因素及讀者信用體系構(gòu)建等進行了初步的探討。

[關(guān)鍵詞]圖書館讀者信用信用體系

信用是指不同主體之間在經(jīng)濟、社會交往中的誠實與信任，是產(chǎn)生交往的前提；誠實守信是我國的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會公民的基本道德規(guī)范，也是先進文化的重要內(nèi)容。大學(xué)校園是小社會，是社會的縮影。是先進文化的傳播者，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活在校園里基本得到滿足，校園信用更多地體現(xiàn)在社會交往信用中。

圖書館是大學(xué)生的第二課堂，是大學(xué)生最重要的學(xué)習(xí)場所，大學(xué)生相當(dāng)多的校園活動發(fā)生在圖書館，因此，讀者信用是校園信用重要組成部分，將成為社會信用體系的重要組成部分之一。

一、圖書館內(nèi)讀者信用缺失的表現(xiàn)

圖書館是大學(xué)的重要組成部分，進入新世紀，新型圖書館趨于智能化、多功能化，集學(xué)習(xí)、休閑、娛樂、餐飲于一體。因此，在使用圖書館環(huán)境設(shè)施、設(shè)備，以及接受服務(wù)、消費等行為中，讀者的信用程度日益彰顯。

(一)接受服務(wù)失信表現(xiàn)

讀者接受圖書館服務(wù)失信的主要表現(xiàn)為：外借書刊不按期返回；污損圖書；污損的圖書不愿意按照規(guī)章制度賠償，常常以各種理由逃脫賠償；偷書和變相偷書；在借閱的圖書上亂寫亂劃；隨意折損；撕剪書頁；把書藏在身上帶走；拿別人的借書證借書不還；將借的圖書換瓤還回；珍貴圖書據(jù)為己有等。

(二)使用設(shè)施、設(shè)備失信表現(xiàn)

讀者使用圖書館設(shè)施、設(shè)備失信的主要表現(xiàn)為：在墻壁、桌椅上亂寫亂畫；坐在桌子上聊天；任意割劃桌椅；不按說明使用設(shè)施設(shè)備；開了窗戶不自覺關(guān)閉；使用衛(wèi)生間人走燈不滅；隨意拿走書庫內(nèi)讀者免費紙筆等。另外，圖書館內(nèi)代書板的使用方法不明確，常常把看完的圖書隨意放，不按照排架的順序放書。代書板用完后不及時地放回原處，而是隨意擺放。

(三)社會公德缺失表現(xiàn)

讀者社會公德缺失的表現(xiàn)主要在以下幾點：一是集體觀念淡薄，例如，公共場所行為不檢點，不尊重他人勞動，如隨地吐痰、亂丟垃圾、穿拖鞋背心入館等現(xiàn)象屢見不鮮。二是缺乏基本生活常識。許多讀者在要求工作人員提供服務(wù)時不打招呼，沒有稱謂。三是漠視規(guī)章制度。圖書館是公共場所，規(guī)章制度對規(guī)范圖書館秩序是必不可少的，但許多讀者對館內(nèi)以文字、圖片、問答、標識等形式展現(xiàn)的規(guī)章制度視而不見，不時翻越臨時設(shè)置的警戒繩或桌椅。四是對規(guī)章制度不認真閱讀，一旦發(fā)生問題，不愿意承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的問題。

上述失信現(xiàn)象的存在，折射出大學(xué)生在相當(dāng)程度上缺乏社會公德、道德素質(zhì)較差，這直接損害了圖書館的利益。

二、讀者失信因素

(一)社會環(huán)境的影響

我國尚處于社會主義初級階段，法制建設(shè)還不健全，制度不完善，這使得經(jīng)濟生活中出現(xiàn)了一些制假售假等坑蒙拐騙現(xiàn)象。這種虛假欺騙等失信現(xiàn)象在一定程度上已經(jīng)日益影響和扭曲著人們的誠信道德意識，嚴重敗壞了社會風(fēng)氣，造成了整個社會的信用危機。這種信用危機必然會波及到大學(xué)校園，使高校大學(xué)生受到較嚴重的負面影響，從而導(dǎo)致某些大學(xué)生讀者在圖書館使用過程中產(chǎn)生失信行為。

(二)學(xué)校應(yīng)試教育帶來的影響

學(xué)校道德教育的弊端和家庭對獨生子女的溺愛是造成大學(xué)生讀者誠信缺失的直接原因。長期以來，學(xué)校在應(yīng)試教育的體制下，往往只注重學(xué)生對教育內(nèi)容體系的掌握和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，德育教育手段簡單、方式枯燥、流于形式，往往只注重理論說教，忽視大學(xué)生的生活細節(jié)和身邊的小事，從而使學(xué)校德育教育的實效性不足。當(dāng)前高校大學(xué)生讀者群中以獨生子女居多數(shù)，而父母對獨生子女的過分溺愛，對孩子言行中表現(xiàn)出來的思想品德問題，往往放任自流，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生高分少德、以自我為中心、社會責(zé)任意識淡薄等，使某些大學(xué)生不可避免地養(yǎng)成了只顧自己，不顧他人的心態(tài)。

(三)學(xué)校的不作為

高校處理學(xué)生在圖書館中發(fā)生的違紀行為時有不作為現(xiàn)象，對各種違紀行為采取默認或聽之任之的態(tài)度。圖書館出于各方面因素的考慮，大多采取得過且過、漠視不管的冷處理態(tài)度，久而久之導(dǎo)致誠信和監(jiān)管失衡，誠信榮、失信恥的社會氛圍變得模糊，學(xué)生的價值迷失，社會信任進一步下降。

(四)讀者個人自我約束力不夠

大學(xué)生來自各個不同的家庭，家庭教育千差萬別，所受的道德教育不完全相同，學(xué)生的自我約束力不強。世界觀不成熟，價值取向偏頗，在社會誠信危機的沖擊下，失信行為難免會發(fā)生。當(dāng)代大學(xué)生思維敏捷、思想活躍，具有較強的開放性，絕大多數(shù)大學(xué)生在意識上能清楚地分辨是非，但他們的自控能力又相對較弱，往往不能很好地把握自己，缺乏理性思辨和分析選擇的能力，造成觀念和行為上的差距。在當(dāng)前價值趨向多元化的影響下，大學(xué)生容易迷失方向，放松對自己的約束，把握不住社會的主流，容易放棄誠信守諾的原則，從而產(chǎn)生大量的失信行為。

三、建立讀者信用體系

(一)建立讀者信用信息數(shù)據(jù)庫或讀者信用信息卡

讀者信用信息庫是學(xué)生誠信體系的子系統(tǒng)和重要組成部分，使用過圖書館資源的讀者都應(yīng)建立誠信數(shù)據(jù)庫，設(shè)立違紀項目和相應(yīng)的違紀指數(shù)，并注明時間、地點、讀者簽字確認等條目。建立信息卡的目的是約束讀者的態(tài)度與觀念。讓讀者有一個自我提示意識，對違規(guī)相當(dāng)嚴重的讀者進行通報批評，讓讀者有意識地改變不良的態(tài)度。

(二)構(gòu)建讀者信用評價體系

建立透明的信用體系和獎懲制度，構(gòu)建“獎勵誠信、懲罰失信”的監(jiān)督評價體系。誠信素質(zhì)的培養(yǎng)，僅僅靠誠信教育是不夠的，必須輔之以信用監(jiān)督評價。讀者信用評價以信用數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，將讀者在館期間利用圖書館的行為進行認真歸納分析，建立科學(xué)的信用評價指標體系。每學(xué)年對讀者的信用指數(shù)進行評估，以其作為學(xué)生評先評優(yōu)、入黨、就業(yè)、報送攻讀研究生的主要依據(jù)，或在圖書館內(nèi)作為評先評優(yōu)、增加借閱權(quán)限和期限、享受讀者優(yōu)惠政策獎勵的依據(jù)，建立讀者誠信信息發(fā)布制度，將讀者有關(guān)誠信的正面行為和負面行為資料進行電子注冊，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)布，動態(tài)跟蹤，實施監(jiān)控，讓信用成為第二身份證。制定相應(yīng)的教育與監(jiān)督并舉、獎勵與處罰并行的雙向監(jiān)督獎懲機制，讓誠信者受鼓勵，不講誠信者受處罰。

(三)構(gòu)建讀者信用教育體系

誠信教育既是思想觀念的認識過程，又是行為習(xí)慣的養(yǎng)成和積累過程；既要求個人的內(nèi)在修養(yǎng)，又需要有很強的外在約束、規(guī)范以及良好的社會環(huán)境的熏陶。

1.加強正面宣傳引導(dǎo)，構(gòu)建“重誠信、守誠信”的輿論教育體系。誠實守信

的輿論氛圍可以為大學(xué)生遵守誠信提供精神和智力支持。高校應(yīng)努力營造出一種有利于誠信品質(zhì)形成的環(huán)境氛圍，廣泛利用校園新聞媒體，加強誠信道德規(guī)范宣傳，引導(dǎo)大學(xué)生說老實話、辦老實事、做老實人。營造遵守誠信的外部環(huán)境，并形成輿論壓力，宣傳誠信缺失的嚴重后果，強化誠信光榮、不誠信可恥的觀念，使誠信這一傳統(tǒng)美德成為大學(xué)生乃至今后人生道路的永恒信條。

2.把誠信教育與成才教育結(jié)合起來，把誠信教育貫穿于“三育人”的過程，廣大教師、干部在誠信教育中，應(yīng)做表率和楷模。對學(xué)生，從入學(xué)教育到畢業(yè)教育，從德育課到各科專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課，都應(yīng)加強誠信教育，把社會當(dāng)作對學(xué)生進行誠信教育的大課堂，正面教育學(xué)生，樹立誠信觀念，用發(fā)展的眼光看待社會上出現(xiàn)的誠信危機現(xiàn)象。

3.加強大學(xué)生自身修養(yǎng)，構(gòu)建“自我教育、自我提高、自我發(fā)展”的自我教育體系。大學(xué)生人格魅力的核心應(yīng)該是誠實和信用，作為未來的國家主人，應(yīng)當(dāng)認真“經(jīng)營”好個人信譽這個無形資產(chǎn)，做到自重、自省、自警、自勵，嚴格自我約束，加強自省修養(yǎng)。

(四)誠信治館

維護圖書館的誠信形象，首先應(yīng)樹立誠信管理、教育與服務(wù)的統(tǒng)一意識。為讀者服務(wù)是圖書館的根本宗旨，同樣工作人員加強讀者管理，對不良行為實施教育。其出發(fā)點和歸宿也是為了讀者，因此，教育與服務(wù)是統(tǒng)一的。加強讀者管理，寓教于管，這是落實為讀者服務(wù)宗旨必不可少的保障措施。由于服務(wù)應(yīng)以人為本，誠信人格的保證不是靠強制手段，而是靠良心，是一種自覺行為，因此在認識圖書館的重要性和完善自我誠信的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)館員和讀者做到誠信的“自律”和“他律”。“自律”是把誠信作為道德倫理的底線，對不講誠信的行為自覺去規(guī)范自己，提高責(zé)任感，強化誠信度。“他律”是應(yīng)從依法治國的高度認識誠信的意義，在享受權(quán)利的同時，也應(yīng)履行義務(wù)，讓守信者因為守信用得到回報，讓失信者因失信受到重創(chuàng)，形成高尚品德人格的自我追求。其次，建立合理、公開、有效、詳細的條例或規(guī)章制度，對求知者起到規(guī)范作用，并享有知情權(quán)。了解自己該得到的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)及館藏的使用。同時也起到對館員的監(jiān)督作用。在不影響師生汲取館藏資源的前提下，強化防范監(jiān)督維護工作。把讀者當(dāng)作講信譽的人，形成館員讀者互信的良性關(guān)系。再次，以先進的現(xiàn)代化裝備和設(shè)施為必要手段，充分挖掘館藏的信息資源，使館藏資源更加豐富，更有利用價值。館內(nèi)利用文字、圖片、花草盆景等營造健康向上的育人氛圍。最后，積極開展誠信建設(shè)的各種實踐活動，不定期地利用展覽、講座、現(xiàn)場演示等形式對大學(xué)進行認識和利用圖書館、愛護書刊教育；利用信用評價機制，評選“文明讀者”、“誠信讀者”、“義務(wù)館員”。

構(gòu)建讀者信用體系是大學(xué)生信用體系的重要組成部分，是公民信用體系的縮影。應(yīng)依托大學(xué)校園和圖書館。以誠信管理帶動誠信服務(wù)，用誠信服務(wù)體現(xiàn)人本誠信，確保公民社會信用體系更加健全。

(責(zé)編盧海)