人性化管理

史曉偉

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1673-0992（2009）04-053-01

摘要：人性化管理這個詞近兩年來成了人力資源管理領域的一個關鍵詞，越來越多的人和企業倡導人性化管理，并且企業也正逐步走向人性管理。人性化管理是企業管理的最高法則,是心的管理. 是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。更是一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究、使管理更貼近人性，從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

關鍵詞: 知識經濟；情感化；文化管理

一、實行人性化管理是知識經濟時代對企業的必然要求

當今，人類社會在經歷了采集經濟、農業經濟和工業經濟之后，正進入了以全球化、信息化、網絡化和以知識驅動力為基本特征的嶄新的社會經濟形態——知識經濟時代。人的作用比以前任何時候都更顯得重要，人在社會中的主導作用更加突出。一個國家、一個民族、一個企業必須擁有一大批優秀的創造性人才，才能發展知識經濟。人才是知識經濟最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養、使用、管理、留住人才成了企業管理頭等重要工作。

其次，隨著技術進步的加快，環境的日趨復雜，信息手段的廣泛應用，傳統的集權式的組織形式正逐漸受到挑戰，組織內部的分權化逐漸成為一種趨勢，大規模高度統一的大企業，正逐漸變成由許多自主經營的小單元組成的原子合成型組織。這種分權管理的組織形式必然要求企業更加重視民主管理、自我管理和感情管理。

再次，在知識經濟時代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質量的提高，勞動者的追求更加廣泛和多樣化，勞動不再是一種單純的謀生手段，越來越多的勞動者把工作看成是實現人生價值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業更加關注了解員工，不僅滿足他們的物質需求，而且設法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調動他們的積極性，從而獲得更大的經濟效益。

二、人性化管理的五項原則

1.情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情感。

2.民主化管理。民主化管理就是要求企業內部集思廣益，鼓勵員工參與決策。企業家在做出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分參與進來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對情緒，而員工如果感到自己對與己有關的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，被企業所忽視。讓盡可能多的員工參與決策，聽取他們的意見，非但不會挫傷他們的自尊心，反而還會提高他們的信心、士氣。

3.自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發展，其大意是職工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業作奉獻。

4.能人管理。所謂能人管理，就是要發現大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發揮自己的潛能，促進公司成長的人才。

5.文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范。這一人性化管理形式，是行為科學的發展和繼續，但絕不是行為科學的簡單重復。文化管理充分發揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。

三、 實行人性化管理的主要途徑

作為雇員，他們無不期盼著管理者的決策行為能夠體現人性化。人性化管理表現出對雇員利益的關注則是實質的、全面的、持續的。雇員總是希望管理者把他們當作個體來進行管理，承認并尊重他們個人的價值和尊嚴，使他們每個人都覺得自己在企業中或者說在領導的心目中并不是可有可無的；希望管理者能夠關注他們個人的物質需要和精神需要，關注他們個人的處境和困難．支持他們個人時發展和目標的實現。這樣，每個個體都能體會到管理者濃濃的人情味，每個個體的能力甚至潛能都能得到充分的發揮，企業就會充滿生機。

人性化管理就是要依據人性特征進行人力資源管理。人性特征是多方面的，人不同于機器。人有辨別和接受思想的能力，人有不同層次的需求，如同馬斯洛提出的生理需求、安全需求、歸屬需求，社會尊重需求和自我實現需求。人有極強的潛在的創造和破壞的能量與作用。人可以適應環境，也可以改變環境。

正因為如此，眾多管理者都認同：組織擁有的雇員及雇員擁有的知識技能是組織最重要的資源，是組織的構成部分，是組織承擔社會責任創造社會利益的根本力量。如同微軟的比爾蓋茨所說，“我們主要的財產是我們的軟件以及我們開發軟件的技能，都是完全無法在資產負債表上體現的東西。”管理者在管理決策中充分考慮組織與組織成員的共同發展，在實現組織目標的過程中，充分滿足雇員的物質、精神需求和全面發展，從而可以最大限度地挖掘雇員潛在的積極性和創造性，實現人力資源使用效益的最大化，以滿足組織和社會發展的需求。