管理你的上司

劉　潔

我們往往忽視這樣一個(gè)事實(shí)：上司對下屬的依賴程度要遠(yuǎn)大于依賴其他同事和外部人員。因此，管理上司并不會(huì)增加你的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，相反，還會(huì)幫助你獲得安全與發(fā)展的資源。

前通用電氣董事長、被譽(yù)為全球第一CEO的杰克·韋爾奇說：“一個(gè)幸運(yùn)的職場人要擁有3個(gè)必備條件：一份自己喜愛的工作、一個(gè)呵護(hù)自己的家庭、一個(gè)賞識(shí)自己的上司。”

有個(gè)好上司當(dāng)然好處多多，那意味著更多的資源、更大的空間以及更好的心情。倫敦白金漢郡切爾頓學(xué)院的研究甚至發(fā)現(xiàn)：連人的血壓都能隨著出現(xiàn)在面前的上司是“好上司”還是“糟糕的上司”繼而發(fā)生戲劇性的下降或上升。

上司如此重要，然而靠運(yùn)氣獲得一個(gè)契合自己的好上司就像中500萬元大獎(jiǎng)一樣可遇而不可求。幸好我們還有另一條路可走，那就是——管理上司。

上司能管嗎

管理上司，聽起來更像是“太歲頭上動(dòng)土”，充滿職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。北京航空航天大學(xué)心理咨詢中心王慧琳認(rèn)為：由于中國5000年的文化一貫強(qiáng)調(diào)“上令下從”，這種集體潛意識(shí)使得中國人缺乏向上管理的意識(shí)。即使非常成功的職業(yè)人士事實(shí)上做到了這一點(diǎn)，也往往是憑借自己天生的高情商。管理上司并不意味著對上司指手劃腳——正如美國管理大師彼得·德魯克所說：“管理上司并非去挑戰(zhàn)他的權(quán)威，而是利用他的權(quán)威，去尋求更多的配合和資源。”

上司可以通過正式權(quán)力要求下級(jí)完成工作，但下級(jí)又該如何讓上司給予自己想要的資源與支持?管理學(xué)大師約翰·科特指出，管理者常常發(fā)現(xiàn)他們與下屬的相互依賴程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于和其他同事、外部人員的相互依賴。密切的人際互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生相互影響。這意味著盡管缺少正式權(quán)力，下屬仍然可以形成對上司的影響力，實(shí)現(xiàn)管理上司的目的。其實(shí)“上司”這個(gè)角色首先是“人”，如果你試著從一個(gè)有壓力、有擔(dān)憂、有情緒、有弱點(diǎn)的“人的角度”看待上司，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“管理上司”其實(shí)很正常。

如果上司是魔頭

如果上司是個(gè)魔頭，你還沒有跳槽，說明你有繼續(xù)待在這里的理由，那就作出改變吧，不要放任自己陷于這種糟

糕的關(guān)系中。形成糟糕的關(guān)系，雙方都有責(zé)任。作為下屬，應(yīng)該放棄“一切都是上司不對”的念頭。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼指出，人總是帶著一種對問題先入為主的印象行動(dòng)。他們總是選擇性地取得信息，根據(jù)過去的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣作出決策。這意味著如果我們認(rèn)定上司很糟糕，就會(huì)忽視其善意的一面，錯(cuò)過修復(fù)與其關(guān)系的契機(jī)。試著放下成見，就是開始管理上司的第一步。

如何管理上司

古人云：“將欲取之，必先予之。”想要從上司那里獲得資源和支持，首先要讓上司能夠從你身上獲得他所需要的東西。有了信任感，才有獲取進(jìn)一步資源的基礎(chǔ)。

給予上司安全感

心理學(xué)家榮格認(rèn)為：從本質(zhì)上說，安全感就是控制感，而“不可控制”是威脅我們安全感的罪魁禍?zhǔn)住ι纤径裕踩兄饕獊碜詢蓚€(gè)方面：對工作全局的掌控感以及管理者地位本身不受挑戰(zhàn)。因此，下屬給予上司安全感的最好做法就是讓上司看到你在努力工作，并通過溝通讓上司對你的工作進(jìn)展心中有數(shù)。此外，還要服從上司的領(lǐng)導(dǎo)和安排。即使有異議，也要用巧妙的方式表達(dá)出來。美國管理專家肖恩·貝爾丁認(rèn)為，溝通、服從、支持、努力、態(tài)度，還有成果，是所有上司對下屬抱有的核心期望。因此，上司的安全感來自“稱職”的下屬。

幫助上司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

做好分內(nèi)工作與實(shí)現(xiàn)上司的目標(biāo)不一定完全一致。上司的目標(biāo)涵蓋了整個(gè)部門。同時(shí)，上司也難免有弱點(diǎn)和力所不能及的時(shí)候。幫助上司發(fā)揮長處、彌補(bǔ)弱點(diǎn)，也是幫助上司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式之一。

“接受別人好處之后進(jìn)行回報(bào)的‘償還制是人類一種獨(dú)特的適應(yīng)機(jī)制，它使得互相依賴的個(gè)體結(jié)成高效的社會(huì)單元。”社會(huì)人類學(xué)家萊昂內(nèi)爾·泰格指出：“這種償還制根植于整個(gè)進(jìn)化進(jìn)程，成為人類行為最基本的驅(qū)動(dòng)力之一——接受了好處就有回報(bào)的壓力，不管這個(gè)好處是大是小，是別人強(qiáng)加的還是自己主動(dòng)要求的。”這意味著對上司的幫助會(huì)為他帶來想要以某種方式回饋你的壓力。

康奈爾大學(xué)丹尼斯·里根教授的一項(xiàng)有趣的研究還顯示，給予后得到的回報(bào)常常會(huì)遠(yuǎn)大于付出；而且只要接受了給予，即使接受的人并不是喜歡給予的人，也同樣會(huì)作出回報(bào)。因此，不管你和上司關(guān)系如何、上司是否喜歡你，主動(dòng)考慮上司的難處并給予其幫助都是一種雙贏的行為。

契合上司的“心理頻道”

即使上司非常信任你，了解其工作方式和心理節(jié)奏，并以與之相匹配的方式工作，也會(huì)收到事半功倍的效果。

工作風(fēng)格等深層相似性更容易使上司建立認(rèn)同，提高對你意見的接受度。你可以留意的方面包括：上司是偏向于關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果?上司喜歡下屬“早請示”還是“晚匯報(bào)”?上司的認(rèn)知風(fēng)格是“讀者型”還是“聽眾型”?上司作決定時(shí)喜歡被很多問題和選擇包圍還是喜歡授權(quán)?上司是否只關(guān)注主要問題和重要選擇?上司在什么時(shí)候最放松(此時(shí)是提出建議和要求的好時(shí)機(jī))?

其實(shí)，管理上司也是幫助上司：幫助他獲得安全感、揚(yáng)長避短，并以自如的風(fēng)格做事，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）