Ｐｕｎ’ｓ　Ｔｏｙｓ用真誠打動顧客

Joe Berardoni Sr說：“我的經營技巧是不停的為招聘來的新人灌輸對待客人的理念——視每一位進店的顧客為自己家里的客人”。uns玩具店老板Joe Berardoni Sr是一位從業28年的商場“老手”，自1980起就從事專業玩具的銷售工作，最初他只是一家私人小百貨商場的一位員工，負責掌管玩具部和玩具的采購工作。隨著時間的流逝，漸漸地就形成了自己的“網絡”，1996年終于“水到渠成”的開了一家自己的門店——Puns Toys

這家位于美國東部地區賓夕法尼亞州“大動脈”上的玩具店，雖然營業面積只有1100平方英尺(相當于110多平方米)，但是卻匯聚了數百家的上千種玩具產品。從客人進店開始，直到完成整個購物過程，店員將商品送到客人的車上為止，無不感受到店家體貼周到的服務。

抓機遇成就事業

回想當初，Puns的老板將商店轉讓給Joe的時候是因為他們曾經是一對友好的競爭對手，因為彼此了解。有一天Puns的老板問Joe是否有興趣接管他的玩具店。在綜合了各方面的因素之后。很快雙方就簽訂了轉讓協議。當時的情況是，Joe手頭即沒有人也沒有啟動資金，所有的錢都是借的，直到今天Joe還在還貸。每到年底的時候，Joe就要根據該年度的收入，決定還貸的數額。

一晃近13年過去了，玩具店依然有生有色的經營著，其根本的原因就是全店上下不論老板員工都把每一位進店的顧客視為自己家里的客人。這樣的話，即使有“天大”的問題，也沒有解不開的“心結”。家人的支持成為事業的動力

許多年來，由于Joe所倡導的人性化理念，收獲了許多忠誠的員工和客戶，最讓Joe感到自豪的是911哪天。他說，那天他正在醫院進行檢查，知道發生911事件后，立即打電話給正在商店工作的兒子，我告訴他在門口掛一面美國國旗，然后關店。兒子告訴我，爸爸不能，因為有幾位家長要接孩子，并商量在我們的店里集合。那些日子，我們所在的這條街，幾乎所有的店鋪都關了門，只有我們還在堅持著，每天都以一種飽滿的情緒，迎接進店的每一位顧客，哪怕只是過路、順便進來看看的客人，我們的環境和我們的熱情，感染了每一位顧客，我們也因此受益并贏得了許多客人長年不懈的支持和回報。

自從盤下Puns之后，Joe的兒子Joe Jr.就開始在業余時間協助爸爸打理生意，盡管當時他還是一名在讀的高中學生。

三年前，Joe的妻子Terry也放棄了醫院的工作，開始全天的協助Joe打理商店事宜。去年Puns因服務和所售產品齊全獲得全美零售商協會頒發的兩項大獎，Joe認為，這些年自己的最大收獲是學會了如何用產品“填充”自己的商店，知道了市場在哪里，應該購進什么樣的產品，Puns現在真正成了一家名副其實的專業玩具店。

產品定位獨具慧眼

除了提供優質的客戶服務外，我們的產品也因為其較高的品質和新穎的款式，而有別于一般商店，我們的許多產品都是其它專業店沒有的，有些玩具因其價格昂貴被定位于禮品，比如我們銷售的一對音樂盒其零售價格高達3000美元，同時我們也有僅售59美分的小人偶。

不論產品貴賤，我們都一視同仁，對每一位進店消費的客人給予同等的禮遇。當然，每到特殊的節日，我們都會進行一些紀念活動，比如打折、抽獎、贈送禮品和吃蛋糕等。