節(jié)日促銷的“陷阱”有多深

孟　云

每年的元旦、春節(jié)、元宵節(jié)都是商家促銷的高峰期，正應(yīng)了那句年年花相似，歲歲人不同的俗語。不過這里的人改成“貨”更恰當(dāng)了。是商家促銷的高峰期也是消費者購物消費的高峰期，一時所謂消費打折、返券、免費服務(wù)、有獎銷售等讓利促銷活動鋪天蓋地而來。根據(jù)有關(guān)方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每逢“三節(jié)”期間，總有一些商家趁機渾水摸魚。一些誘人的促銷背后，不乏“玄機重重”的消費陷阱，這些促銷中往往有讓消費者高興而來，更有一不小心就讓消費者掉進(jìn)經(jīng)過“包裝”后的“陷阱”尷尬和沮喪。

買家沒有賣家精

近日，劉女士向記者訴苦，去年她去位于王府井的某商店購物，正趕上那個商店搞優(yōu)惠促銷活動：買100元送100元現(xiàn)金券，當(dāng)時劉女士就購買了一套“186元/套”的內(nèi)衣，由于不到200元，又加了三雙襪子，8元/雙，正好210元，送了200元現(xiàn)金券。但這200現(xiàn)金券只能限定購買指定的商品。幾天后，柳女士再次進(jìn)入該商店，看到相同的衣服竟然在沒有任何促銷活動的情況下打出：買一套送一套。顯然商場利用消費者希望購物多得實惠的心理，使消費者輕易掉進(jìn)了購物“陷阱”。

與劉女士相比，李女士遇到的情況幾乎如出一轍，去年12月底，她在崇文門某商場給孩子看上一件上衣,可又覺得打折后120多元的價格仍然太貴，當(dāng)時并沒有購買。今年元旦期間，聽說該商場開始搞促銷活動，買200元送238元禮券，便興致勃勃地趕去選購，但她先前給孩子看的上衣竟然漲到了300多元，最后李女士還是失望地離開了。

與劉女士和李女士的看法一樣,一些消費者對此也是議論紛紛，認(rèn)為商場這種提高價格再“讓利返券”的促銷手段，只能讓消費者產(chǎn)生錯覺，認(rèn)為商家讓利幅度大得驚人，從而刺激商場的銷售營業(yè)額，普通消費者自然成了這些促銷“陷阱”的受害者。

某商廈的樓層經(jīng)理告訴記者，一般商場搞的促銷活動，都會把利潤和風(fēng)險同供貨商捆在一起，不過一些知名品牌為保自身形象，一般是不愿意參加商場的促銷活動，而大多數(shù)參加促銷的品牌廠商為了賺錢，往往配合商場在標(biāo)價上做文章，突擊提價成了最常見的應(yīng)對手段，即使參加大幅度的返券活動，對商場和供貨商也沒有太大影響，比如返券前商品按原折的5折銷售，而參加返券活動后，商品就會按原價或新價格銷售。此外，很多打折和返券力度極大的商品，往往是過季或樣式過時的庫底商品,商場為了減少損失，專門攢到春節(jié)購買高峰期進(jìn)行促銷，這些情況普通顧客是根本無法知曉的。

花言巧語騙你沒商量

購物時一定要保持清醒的頭腦，不能看到小便宜就想占。有的商家在促銷廣告偷換概念上作文章。某經(jīng)銷商為吸引客流，在平面媒體上刊登：“節(jié)日期間，消費者在××電器購買800元的商品，便可獲得150元的現(xiàn)金返款。”有不少消費者在消費800元后，并未得到150返款。原因是××電器屬于連鎖商業(yè)，廣告中并沒有明確舉辦這次活動的具體門店，因此消費者在索要返款時均被告知：“廣告刊登的活動不包括本店”。

某商家打出促銷廣告稱：“如果上述商品在15日內(nèi)，消費者發(fā)現(xiàn)其他地方的售價低于本店，我商場將退還差價”。偏巧有位消費者剛花3398元在此購攝像機后，又發(fā)現(xiàn)另一家商場促銷廣告中的同款攝像機售價比這家低100元，于是他便拿著報紙廣告和自己購買攝像機的發(fā)票，找到商家要求退還差價。但商家講：“我們不認(rèn)廣告，只認(rèn)你在另一家商場的購貨憑證”，也就是說只有在另一家商場買了同樣的產(chǎn)品后，該商場才同意退還差價。

為了吸引顧客，節(jié)日期間，商家們紛紛印制、散發(fā)圖文并茂的促銷宣傳資料，聲明部分商品價格“×折優(yōu)惠”或者能夠得到贈品，一些重點促銷商品的價格還特意用醒目的字體標(biāo)注出來。

但消費者購買后卻發(fā)現(xiàn)，有的促銷商品價格比廣告宣傳中的高出一大截，有的贈品名不副實。

日前，趙先生在某大藥房購買常用藥時，看到店堂貼出的“買158元，送煲鍋”海報，便一口氣買了200多元常用藥。當(dāng)他向店方索取贈品時，工作人員指著促銷海報下方的一行小字“前10名”，告訴趙先生：“已贈完！”季先生只好自認(rèn)“眼力不濟”。

李小姐日前到某商廈消費，沖著“滿200送100”的送券活動，興沖沖地買了一件207元的保暖內(nèi)衣。拿到2張50元的返利券后，李小姐被告知“僅限當(dāng)天消費”。本來沒有購物計劃的她，為了不浪費贈券，只好再買了一條166元的褲子。當(dāng)她準(zhǔn)備使用返利券時，收銀員告知：“每次只能使用一張。”于是，她又買了條89元的手鏈。付款時，收銀員再次將她拒絕：“消費不滿100元，不能使用返利券?！崩钚〗阒缓迷偬袅思唐?。為此，李小姐忿忿不平：使用返利券限制太多，讓人不由自主地走進(jìn)花錢的連環(huán)套。

其實，促銷宣傳其實是一種廣告行為，而廣告必須以“真實”為前提。因此，消費者如果發(fā)現(xiàn)商品的實際價格與促銷宣傳中的價格不符，這至少可以說明，商家的廣告有虛假宣傳之嫌。

三只眼睛看“陷阱”

商家：有些是促銷手段而不是消費陷阱。對于消費陷阱這樣的說法，商家當(dāng)然非常忌諱：怎么能把促銷手段看成陷阱呢？

北京一家電器連鎖店的負(fù)責(zé)人對記者表示，任何商機商家都不會錯失，更別說春節(jié)黃金周了。就他們店而言，每次促銷活動總要提煉出一兩句吸引人的廣告。“就像評價一個人的長相，我們認(rèn)為這個人很帥，但消費者卻認(rèn)為不帥，能說我在欺騙消費者嗎？”

另一家百貨商場辦公室的負(fù)責(zé)人也謹(jǐn)慎地表示，商家的一些促銷手段，已經(jīng)被消費者一口咬定為消費陷阱。“比如購物贈券，你能說我們在設(shè)計陷阱嗎？只能說是一種購物游戲，吸引消費者更多地購物，用不用贈券的主動權(quán)完全掌握在消費者手里。”

消協(xié)：有些是消費陷阱而不是促銷手段。對于上述商家的說法，有關(guān)專家認(rèn)為：“狡辯也好，詭辯也罷，說得還有點道理，但的確有商家在搞促銷時故意設(shè)計消費陷阱?！?/p>

前段時間，一家電器大賣場開業(yè)，打出廣告稱開業(yè)當(dāng)天前50名消費者可以買到特價商品，吸引了不少市民一大早就去排隊?！爱?dāng)天就有消費者打電話投訴，說他明明排在第20名，卻沒有買到特價商品，而是被推薦購買其他商品。”一位消協(xié)的工作人員說，因為投訴者不愿意陪同取證，結(jié)果也不了了之。

據(jù)了解，很多商家在促銷時會推出個別特別吸引人的商品，比如空調(diào)等，但商家卻經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象?！斑@里面就有陷阱。”消協(xié)工作人員說。

消費者：想買的東西是必需的嗎？“這里還是有點門道的?！毕M者協(xié)會的負(fù)責(zé)人說，首先消費者不能完全被商家的促銷活動所吸引，首先要明白自己購物的目的。“想買的東西是必需的嗎？如果不是，就不用給商家去捧場?！逼浯?，一定要去正規(guī)商場購物，因為這些企業(yè)還是有章可循的。“再怎么忽悠，都是在國家政策許可的范圍內(nèi)，最多打點擦邊球而已，而且正規(guī)店都有退貨機制和渠道，萬一消費者不滿意就可以退貨?！?/p>

陷阱前面需留神

面對打折、返券、免費服務(wù)、贈禮品，消費者真是撿到了天上掉下來的“餡餅”嗎？俗話說：買家沒有賣家精。無論促銷手段花樣如何繁多，精明的商家從來不會做賠本的買賣，低價的背后實際是一個數(shù)字游戲。為此提醒消費者：理性對待商家的各種促銷活動，樹立科學(xué)的消費觀念，切莫被商家的虛假慷慨所迷惑，掉進(jìn)了購物的陷阱。缺什么買什么，不要因一時沖動或輕信商家宣傳而購買了一些實用性不大的商品。打折商品也要貨比三家，這是抵御價格欺詐的有效武器。促銷陷阱多多，在這里不妨列出一二，對我們在消費時或許有個啟示：降價打折警惕虛構(gòu)原價假打折；返券多警惕陷入循環(huán)購物怪圈；免費服務(wù)終端仍是有價消費；贈品可能是質(zhì)量低劣；購物抽獎活動則自定規(guī)則，虛搞活動擺噱頭，宣傳與實際不一致。因此要弄清對方的真實意圖。要警惕商家以“打折商品不予退換”為借口侵犯消費者的合法權(quán)益。警惕促銷中的“霸王條款”。特別是設(shè)在“最終解釋權(quán)”背后的陷阱，“最終解釋權(quán)”的實質(zhì)是規(guī)避法律責(zé)任，不履行承諾的擋箭牌，侵害了消費者的知情權(quán)。保留購物憑證。購物要索取購物憑證，同時查看憑證上是否具有消費項目、價格、數(shù)量等內(nèi)容，并要求銷售人員將贈品名稱、型號在有效票據(jù)上注明。一旦發(fā)生糾紛，要及時憑購物憑證向消費者委員會投訴。