那條留言的體溫

有位６０多歲的媽媽，每天都會(huì)給女兒打電話。她聽(tīng)到的，總是語(yǔ)音信箱的留言：對(duì)不起，我現(xiàn)在很忙，有事請(qǐng)留言哦！那輕俏活潑的聲音，讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會(huì)慈愛(ài)地回答：“好，你去忙，媽媽明天再給你打！”

而事實(shí)上，這聲音的主人，已在一年前因一場(chǎng)車(chē)禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。在那里，盛開(kāi)著一個(gè)母親對(duì)女兒的所有溫柔的記憶。

女兒走后，這個(gè)手機(jī)再也無(wú)人使用。可母親仍然按時(shí)交納著月租費(fèi)。每天聽(tīng)著這句留言，她覺(jué)得女兒并未遠(yuǎn)走，還在從前的那家公司上班。

母親仿佛就坐在女兒身邊，微笑地看著她，看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤(pán)，看女兒在會(huì)議室與同事侃侃而談，看女兒將一份文件放進(jìn)復(fù)印機(jī)……在這甜蜜的遐想里，母親挨過(guò)了漫漫的長(zhǎng)夜，挨過(guò)了一寸一寸的疼痛。在茫茫復(fù)茫茫的海上，有時(shí)，只需一句話，就能擺渡一顆柔軟的心。

可是，有一天，當(dāng)她又習(xí)慣性地?fù)艽蜻@個(gè)電話時(shí)，那個(gè)留言竟消失了！她聽(tīng)見(jiàn)的，是對(duì)方已關(guān)機(jī)的提示音。驚慌失措的母親，恍如失掉了整個(gè)世界。

她費(fèi)盡周折，找到了女兒手機(jī)的客服電話。電話接通的一瞬，她淚眼蒙蒙，語(yǔ)不成句。對(duì)方聽(tīng)清她的問(wèn)題后，耐心地向她做了解釋。

原來(lái)，電信公司已通過(guò)短信告知客戶，語(yǔ)音系統(tǒng)即將升級(jí)，請(qǐng)大家將舊的語(yǔ)音留言與歡迎詞，轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)保存，否則會(huì)丟失。而這位母親從未看到手機(jī)短信，所以在新系統(tǒng)上線一周后，她失去了這個(gè)珍貴的留言。

母親徹底崩潰了：這是我過(guò)世女兒的留言，以后，我該怎么辦……這位６０多歲的老人哽咽著，像個(gè)無(wú)助的孩子。

客服人員立即將此事向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。工作人員花了一個(gè)月的時(shí)間，從數(shù)百萬(wàn)用戶的上百萬(wàn)個(gè)語(yǔ)音信箱中，找到了她女兒的錄音，緊接著他們又通過(guò)各種努力，終于將這句話轉(zhuǎn)錄出來(lái)，匯入新的語(yǔ)音系統(tǒng)，使原音重現(xiàn)……

日夜盼望的母親，終于又聽(tīng)到那活潑輕俏的聲音。這一瞬，她開(kāi)心得笑起來(lái)：聽(tīng)到了！聽(tīng)到了！仿佛那個(gè)眉眼乖巧的女孩兒，又親昵地偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。

為了永遠(yuǎn)不再遺失這條留言，電信公司人員將這段錄音拷貝到光盤(pán)里，贈(zèng)送給這位母親。

也許我們都是普通人，無(wú)法阻止地震、車(chē)禍、海嘯的發(fā)生，可我們能夠用持久的耐心和綿密的關(guān)懷，去縫合一位母親破碎的心，留住她的溫暖。