“移動”挑戰傳統管理

任何事情

都有其兩面性

移動式管理帶來

企業效率提升的同時

怎樣應對它帶來的挑戰

當然，自盤古開天以來，就沒有100%的絕對好事。

有一個總部在以色列的跨國公司，其老總有個特點，非常鐘情于用手機郵件辦公。在他帶動下，分布在世界各地的分公司經理向他匯報、請示工作，也經常采用手機郵件的方式。

但方便工作之時，有一個讓所有經理吃驚的事情：無論從哪個國家發郵件過去，不出10分鐘必能收到老總從以色列的回復！速度之快令人佩服。最稱奇的是，不論時差怎樣，以色列是不是正處于深夜，都是雷打不動的10分鐘內必收到回復——原來，這位猶太老總24小時開機，睡覺時也把手機放在身旁，郵件一來，馬上閱讀、回復。

這無疑是一位讓人欽佩的企業家。

但溝通的在線化，帶來的絕不僅僅是方便，也是對私人時間的打擾，甚至是一種對健康的破壞、疲勞的積累。像這位猶太老總精力充沛和敬業程度的管理者，畢竟是少數。而且他的持續工作狀態，也很讓人擔心。

是的，任何事情都有其兩面性。那么，移動式管理在帶來企業效率提升的同時，管理者怎樣應對它帶來的挑戰？

人性挑戰：信息“頻密”，誰難受？

一如早年IT化對企業管理的推動和挑戰，最終IT化的價值要遠遠大于對管理的挑戰。而移動式管理，就是IT化的延伸。

但如何看待可能的挑戰？

金蝶友商網副總經理谷風對《中外管理》分析：最核心的挑戰是帶給中層管理者的，而非高層和底層。底層員工會因為移動式管理處理事情更方便、迅速而得到更多好處；而高層管理者完全可以通過對中層的授權和分工，避免移動式管理帶來的打擾；但中層管理者，同一時間所要跟蹤的事項較多，怎樣在工作與工作間“切換”，以及工作與生活間“切換”，是個心智能力的挑戰，同時也是管理軟件廠商讓軟件更人性化、需要重點設計的一方面。

而從管理者自身的調適來看，由于“移動工具”的完善，對外的“借口”，特別是對自己的“借口”，都將大大減少。比如：真的一旦自己隨時隨地和員工一樣“透明”和“機動”，自己隨時隨地會被“呼喚”和“請示”，而無法以“回辦公室再處理”搪塞時，其“無處躲藏”的苦惱也不可小覷——“頭兒”也是人，也有想偷懶的時候。

為此，管理者在需要專心處理一件事或想休息時，完全可以把自己設置為“靜默狀態”，沒有非常緊急的事，就在事情告一段落后再集中處理。這也是“現代管理之父”彼得#8226;杜拉克所建議的，21世紀的管理者，要善于用“批處理時間”來提升工作效率和休息效率——在隨時會被移動式管理“敲門”的3G時代，這一點尤其必要。

文化挑戰：“移動員工”的歸屬感？

無可回避，“移動員工”的大量出現，對企業凝聚力將是一大挑戰：傳統工作方式下，大家可以天天見面，有一個直觀的互動——見面三分親嘛！但是“移動員工”們直接的交流，會大為減少。

就這個問題的解決，日本豐田公司管理白領的DIPS系統（詳見本刊上期《DIPS系統：豐田白領如何流水線作業》），對解此困擾很有啟發。DIPS推廣專家久保裕滋先生講：“白領工人與藍領工人之間最大的管理差別是，藍領的工作可以看得到，而白領工作內容卻難以視覺化，這就導致白領之間的配合度大不如藍領。”那么對于移動員工而言，移動式管理帶來的在線工作普及，恰恰可以很容易地讓所有移動員工的工作內容“視覺化”，那么必然可以通過這種視覺化謀求一種新的交流和合作方式。

工作內容的視覺化，可以帶來更多的工作配合。比如：一個員工要去一個地方，其他人的安排里也有這一項。那么不妨這個員工一次性地幫其他員工也處理事情，這樣可能花費了他幾十分鐘，但是其他人的時間就省下來了。這種配合對提高組織整體績效、增加員工凝聚力大有好處，交流和合作的深度比坐在辦公室不僅沒有降低，或許，甚至更高。

可見，交流方式的變化，并不必然導致員工關系的疏遠，只要我們補充進更合適的合作方法。

不過，人畢竟是一種綜合感知的感性動物。雖然交流的內容很重要，但有科學研究顯示：在人與人的交流中，表情和聲調所傳遞的信息，遠比內容要多得多！這意味著，在移動管理時代，管理者必須更加促進員工之間的溝通，以及效能，實現員工感情的親密與融洽。

您如果留心，會注意到：在送報發行公司，那些每天只能在早晨取報時見一次面的發行員，相互關系卻是非常密切的。整個早晨排報、取報過程里，員工之間主動幫忙和善意對話，都給那個寶貴的清晨增加了價值。而網點負責人，也在有限的相處中表現得極具親和力，大聲說的話都充滿了對員工辛苦的體諒和感激。這種管理狀態，對移動中的員工和組織都非常重要。而且，你會看到員工們自己辦的“山寨”春晚、平時小活動上的各種照片貼滿了工作場地，想來活動中的歡聲笑語會長期印在大家腦海里。

所以，企業文化的重要性，在“移動管理”中的份量不僅沒有減小，反而被提出了更高的要求——要在更少的見面次數中，既處理好更多的業務，又要切實增進團隊凝聚力。

組織挑戰：扁平與開放中的機制？

不論商學院，還是電視綜藝節目，都有這樣一個體驗環節：讓大家排成一列，用動作傳遞一些特定的信息（但不許寫出來），往往傳到最后一個人的時候，早就面目全非了。這昭示著企業內部傳統溝通方式潛藏的信息失真危險，甚至在很多企業已經是現實。

但移動式管理在信息傳遞方面就有很大優勢：信息可以一步到位地出現在人們眼前，不必層層傳遞。而且傳統交流方式下，一個管理者最佳的管理人數是七個，而移動在線交流方式下，溝通效率的提高，管理者可能面對十幾個下級也能應對。谷風認為：這是對傳統金字塔式管理結構基礎的瓦解，實際上推動著企業管理的扁平化趨勢！

但企業能不能適應這種矩陣式交流和扁平化管理的趨勢？

首先，扁平化對理順管理關系提出很高要求，不能多個領導對同一個事情都發出指示，哪怕他們都能很方便地了解到；其次，扁平化管理下，對管理者的決策能力提出了挑戰：平時一天面對幾個決策事項，而一旦面對的下屬增多，一天面對十幾項決策的時候，怎么避免決策偏差？

解決方案是，如果企業要推動移動式管理，那么在管理權上要考慮做出相應的改變：把管理權分為決策權、建議權、告知權和否決權，細化管理者，對權限有個明確的分工。這樣，即使同一事項多個領導都關注到，但是管理權限是有明確區分的；而且，沒有決策權的管理者也可以行使建議權，或者享受告知權，便于有決策權的管理者“兼聽則明”；而對于更高級別掌握公司整體情況的管理者，則享有否決權，維護公司的整體利益。

另外，移動式管理帶來的矩陣式交流，將大大提高企業文化的開放性。傳統的固定管理平臺下可能行得通的等級文化和封閉文化，在移動管理時代，可能面臨崩潰。

對企業內部，下級對上級的開放（工作過程能夠被直觀地實時了解）、上級對下級的開放（大家都是在線狀態，帶來的了解和互動自然是雙向的）都顯而易見。而對企業外部，更多以前坐班的員工可以自由地在移動狀態下工作，對外交流更多，其視野拓寬和觀念多元，都將不可避免。這些“開放”，都將沖擊原有企業文化。

為此，管理者要密切關注開放性元素中有利和有弊的內容——敏感地捕捉到進來的不利內容，盡早予以清除；同時敏感地抓住和消化其中的有利因素，促進企業發展。此外，在開放性環境下，企業建立怎樣的決策機制，是上移還是下放，都是每個管理者要考慮的。

如何使得組織機制及文化適應這個“明天”注定會到來的沖擊，將是管理者繞不開的新使命。

安全挑戰：明天的“秘密武器”

除了以上幾點外，移動式管理中信息的安全性，也是軟件公司們正在為廣大企業用戶考慮的事情。

《中外管理》了解到：SAP對信息采用了128B這樣行業最高級別的加密；恩信科技“云ERP系統”采用服務器外包給權威第三方的方式，以使客戶放心。

金蝶友商網谷風更強調了他們特有的處理思路：即使黑客經過層層安全防護獲得信息，但軟件公司可以使這些信息的儲備“無意義化”，就如同截獲了電報，但是沒有電報密碼仍然無法讀懂一樣。金蝶的處理方式就是把信息按特定規則碎片化，分別儲存在不同性質的高度防護的網絡里，即使有世界級黑客在各網絡里分別獲取信息，但無法把這些信息關聯出意義來，仍然沒有用處！

移動式管理中，還有很多重要技術問題，例如：如何把企業信息互聯網化，讓人們全天候的訪問和使用。另外，人們對移動式管理系統的感性體驗如何，也決定著這些應用的發展前途。

但對這些問題，《中外管理》了解到，在3G這個“號角”下，管理軟件公司、移動運營商、設備提供商等等，整個產業鏈已經興奮起來，努力解決著相應的問題。

相信，全球性企業需求和技術進步的大勢所趨，決定著移動式管理技術將成為越來越多企業的秘密武器！

觀念挑戰：人形不在，誰心慌？

但最大的挑戰，還是來自“人”。這里的“人”，已遠不是開篇所說的人的身體應變，更是指人的思維應變。

而這，是管理變革永恒的主題。

但與以往變革不同的是：以往管理者有動力，被管理者往往是阻力，但3G時代的移動管理，阻力很可能恰恰來自管理者自己。人們常用“浪潮”來比喻IT帶來的巨大影響，而管理者的心智其實是“浪潮”沖擊下的重災區，只不過它從來就不像藍領動輒罷工那么顯眼。

傳統的管理者，已太過習慣用時刻“看”到員工，并時刻“看”到員工在做什么——因而很多老板熱衷于員工打卡——來獲得與其說是組織的工作效率，不如說是自己內心的踏實感，甚至操控感。而操控感，是諸多管理者不言于表卻深藏于心的精神追求。而移動管理下，一旦眼皮底下經常不再有“人”時，管理者內心的失落感、失控感，確實不僅僅靠“工具”本身能完全舒緩，而需要自身的調適。這種調適，一方面要潛心修煉“終日揮形，而神氣無變；俯仰萬機，而淡然自若”的心態，另一方面是切實對于究竟“什么是有效的管理”這個“原點”，進行重新反思……

這些，這些的一切，都是巨大的挑戰，但也都是巨大的機遇。

這些，這些的一切，也許今天還沒發生，但明天將注定涌現。

我們有理由相信：那位猶太老總，在看得見的未來，就將不再拘泥于通過手機郵件進行管理，而發現更成熟、更人性化的移動管理平臺。同時，包括他在內的眾多管理者，在掌握未來企業競爭的“秘密武器”外，也將掌握更好實現工作間“切換”、工作與生活“切換”的“心”式武器。

伙計，你準備好了嗎？

責任編輯：楊#8194;光