黃金分割率在質量監督中的應用

摘要 黃金分割律作為一種數學比例關系，在藝術、美學、建筑等許多領域，都散發著其獨特的魅力。這一組看似簡單的數字，在企業管理過程中，尤其是在企業質量監督中也能夠發揮舉足輕重的作用。把質量監督力分解為監管力與執行力，分析二力形成合力的過程，用黃金分割法確定二力的方向關系和量的比例關系，對提高質量監督力具有積極指導意義。

關鍵詞 黃金分割律；企業管理；質量監督

黃金分割律是一種古老而又神秘的數學方法。古希臘的畢達格拉斯學派對此已有研究。到中世紀，意大利數學家巴巧利在1509年出版《神圣比例》一書中也論述了中外比；德國刻卜勒稱之為“神圣分割”，其數字表示為0.618。

黃金定律由兩大部分構成，一部分是黃金周期循環，另一部分是黃金分割優選法。優選法是一種求最優化問題的方法，即怎樣才能使產量最高、質量最好，消耗最少。數學上最優化問題的解決方法大致分為兩類：間接最優化方法和直接最優化方法。間接最優化方法是把研究對象用數學方程表示出來，再用數學方法求最優解。但在許多情況下，對象本身處理不清楚，間接最優化方法就無法使用。于是人們就通過大量試驗來尋找最優解，如何安排試驗，能較快較省地求得最優解，這就是直接最優化方法。黃金分割規律在某些方面為直接最優化方法的建立提供了依據。

生活中，黃金分割律在建筑、美學、藝術中的應用十分廣泛。甚至植物界也有符合黃金分割的地方，植物葉子，千姿百態，生機盎然，給大自然帶來了美麗的綠色世界。盡管葉子形態隨種而異，如果從一棵嫩枝的頂端向下看，就會看到葉子是按照黃金分割的規律排列著的。葉子的精巧而神奇的排布中，竟然隱藏著0.618。于是，我們不得不駐足來審視奇妙的“0.618”。在我們的企業管理中，我們是不是也可以注入0.618，讓它的奇妙為企業帶來一份活力，注入一股新的力量呢?我們把目標鎖定在企業質量監督上。

一、質量監督力的含義解析

何謂“質量監督”，國際標準ISO8402-1994：質量監督即為了滿足規定的要求，對實體的狀況進行持續的監察和驗證的過程，并對記錄進行分析。在質量監督的整個過程中，有兩種“力”發揮舉足輕重的作用，即內部的執行力與外部的監管力。“實體的狀況”反映了企業內部的執行力，“監察和驗證”反映了企業外部的監管力。離開內部執行力，就無所謂外部監管力了，外部監管力是基于內部執行力來發揮作用的。監管力是外部監管力與內部執行力的合力。

質量監督，一個是“監”，一個是“督”。“監”的范圍主要圍繞影響產品質量特性要素展開，如影響產品質量的所有過程(從市場的研發到產品的設計，到工藝的制定，再到產品的銷售，售后服務等)，質量管理體系運作維護等。“督”的程度即促使企業全員參與，全過程全面質量管理，最終讓產品、過程、體系符合和滿足企業自身、顧客和社會的要求。我們試著這樣來理解“監督”一詞。所謂“監”，即企業內部的執行力；所謂“督”，即來自企業外部的監管。企業質量監督則成為來自企業內部執行力和來自企業外部監管力的一個合力。如果僅從組成部分來考慮，我們不妨通過簡單的加總，設定這樣一個等式：

質量監督(Qs)=內部執行力(IS)+外部監管力(Os)

二、執行力、監管力的合力形成分析及兩者間的關系

1 合力形成分析

我們前面提到一個假設：企業質量監督是來自企業內部執行力和企業外部監管力的一個合力。從力的合成角度來考慮，監管力和執行力不僅方向不同，而且大小各異。方向的不同是既定的，客觀的。若方向一致時，二者就不能區分為執行力和監管力了。正是方向的不一致，才體現出兩種力各自發揮作用的不同。執行力來自于生產體系之中，作用于生產全過程中各種勞動對象之上，而監管力來自于生產體系之外，作用于整個生產過程及其結果。這兩種力來自不同方向是必然的，問題是這兩種力的方向之間的夾角應該是多大才是最優的方向組合。

此外，二力合成過程中，除方向之外，還有內部執行力和外部監管力量的大小問題，在方向既定的情況下，量的大小也會有不同的作用。

2 執行力與監管力的關系

事物的發展是內因和外因共同作用的結果。內因決定外因，外因影響事物的發展。內因固然重要，外因的作用也是不容忽視的。如果可以做到一個內外因的完美結合，則事物會朝著正確的方向發展。在企業產品質量監督過程，企業從生產第一線把關，則會“防患于未然”，加之強有力的外部監管，成效會更加明顯。

Is和Os二力之間的方向趨同時，二力會同流合污，削弱監管力；二力方向相反時，監管力會成為執行力的阻力，生產活動不能正常開展。所以方向之間存在一個0到180范圍內的最優選擇；同樣，Is和Os二力之間量的比例關系也存在一個最優選擇。監管力大于執行力，會使執行力受到束縛失去活力，難以發揮執行的主觀能動性：監管力太小，任意放縱執行力，就會出現“三聚氰胺”、“脲荃樹脂”事件，所以也不行。合理的方向關系與合適的量的比例關系，決定了Is與Os合力的方向與大小。Is、OS作為一組協調力量，能否很好地發揮彼此的作用，對整個OS過程有著非常重要的意義。內部執行力的行使滲透到企業內部運行的各個環節之中，執行過程中應正中標的，不能出現推諉扯皮的現象，使運轉脫節。

企業生產運行鏈條中的任何一個環節出現問題，都會影響到產品的生產，甚至引發“蝴蝶效應”，最終導致企業產品質量問題。內部執行力的效力能否充分發揮，有時會受到一些條件的制約。在這種情況下，外部的監管部門的監督，也包括來自民眾的監督，對于企業產品質量的全面提升，會起到積極作用。在企業質量管理的薄弱環節中，內部執行力Is效率低下，問題產生于客戶和成本之間的狹隘區間。在這種情況下，我們要識別公司質量管理的薄弱環節，對于執行或實施不到位的地方，規范制定專項的計劃來檢查，并且要保證定期檢查監督的有效性。Os的作用同樣不容忽視，企業之外監管力的有效發揮促進了監督依據的不斷完善，行業體系程序，制度、標準等在此過程中得以持續有效的改進。

有效地Is、Os可以形成一股強有力的質量監督力，監督的職能并不單調，涵蓋了有關質量的兩個方面：一方面屬于工作質量的范疇，檢查產品生產部門的工作質量，檢查產品檢驗人員的工作質量，監督各部門質量管理體系的運行情況；另一方面，還有看得見的實物質量。監督行為的發生應是隨即的，不定期的，對出現的問題，必須及時找出責任，分析原因，并監督問題的改進。

三、質量監督力的黃金分割及其作用

1 質量監督力的黃金分割

用黃金分割律作指導應有：

Is／(IS+OS)=0.818，則0.618=(180°-θ)／180°。

這就決定了IS、Os在方向與數量方面的最優比例關系。

質量監督工作中需要實現全部目標的分解，分解要實現效用最大化，實現黃金分割的完美搭配。

在企業內部執行力問題上，人作為行為主體，發揮著重要的作用。我們不妨對企業質量監督工作中人的職能進行分解。在企業內部，監督工作能否落到實處，主要在高層管理的支持度，關鍵在中層管理執行監督職能的持續性，基礎在操作層的執行力度。監督還是一個放權的問題，所以，我們不妨進行管理層和操作層之間的黃金分割。管理層需要一種強勢管理，所謂強勢即要有很強的自信心，能夠做到堅持原則，能夠很好的完成鑒別、把關、預防、報告等程序，而不是坐等質量事故出現后才采取措施。質量事故出現后，很多情況下，我們會陷入這樣一種誤區：企業領導不重視質量管理，質量管理難以在企業管理過程中系統實施。其實不然，問題的關鍵在于我們執行操作層的態度和信心。監督不是一個好的方法，最好的方法是使企業的員工有質量意識。操作層作為“金字塔”結構中的底座部分，應當發揮0.618的效用，帶著管理層賦予的信心，從手頭的工作做起，推動質量的提升。

企業之外的監管力是質量監督中不可或缺的一個重要組成部分。很多情況下，巨額的經濟利益成為部分企業違規生產以致出現質量問題的原動力。在企業利益博弈中，監管部門應引導企業向著良好的方向發展。國家質檢總局6月16日表示，將建立“質量信用黑名單”制度，把發生質量安全事故，存在質量問題，違法違規情節嚴重的企業納入“黑名單”，實行嚴格監管，并對外公布。我們不難看出，這樣就從資金和市場兩個方面遏制了不法企業。企業之外的更多監管力量亦該如此。

2 質量監督力黃金分割的作用

對質量監督力進行黃金分割并不是簡單的把力在空間中的組合，而是一種審視企業質量的態度，是尋求解決問題的方法，一種有普遍意義的態度和方法。黃金分割作為一種優選法，引入質量監督中，能夠使企業的質量監督工作更加高效的進行，從而真正提升企業產品的質量。企業在其發展的不同階段，其戰略的傾向性也不同。質量監督的各個方面的側重點應該也有所不同。各方力量的有效組合和比例分配如果能夠達到黃金分割點的分配比例，對于企業的質量發展也會帶來長遠的影響。

(1)指導監管力和執行力大小的分配

由Is／(IS+OS)=0.618知OS=(1-0.618)Is／0.618這說明監管力的大小收到執行力大小的影響，兩者為正比例的關系，比例系數為0.382／0.618=0.618，也說明監管力應占執行力的61.8％是最優的。現實中會出現執行不力的情況，監管力則會嚴重束縛企業的發展，因此應該使得執行力達到一定大小，與監管力協調。

(2)指導監管力與執行力作用方向的確定

由(180°～θ)／180°=0.618知θ=180°－0.618×180°=68.76°。這說明監管力與執行力之間的夾角取68.76°為最優。可見監管力中有一部分可分解為與執行力方向完全一致的力，這部分力雖小，但可以增加執行力，并不是阻礙執行力；另一部分才是與執行力方向不同的，真正意義上的監管力，這股力比較大，能洞察執行力的變化情況。現實中監管力有阻礙執行力的一部分，應該減少這一部分力發生作用，從而更好地實現監督的作用。