淺析高校心理咨詢網站的發展

摘 要： 高校心理咨詢工作發展至今，主要面臨學生對心理咨詢缺乏足夠的認識和心理咨詢隊伍薄弱兩大難題。互聯網的普及改變了人們學習、生活方式，對心理咨詢工作提出了建立網站的新要求，同時也為高校心理咨詢發展帶來了巨大的幫助。目前國內重要高校都已建成自己的心理咨詢網站并投入使用中，與國外重要高校的心理咨詢網站比較，發現國內高校心理咨詢網站還存在很大不足，有待改善。根據當前心理咨詢服務工作發展的需要和學生的需求，完善心理咨詢網站建設，能為心理咨詢工作帶來顯著幫助。針對這些不足，設計并開發出一個可供參考的高校心理咨詢網站模型具有十分重要的意義。

關鍵詞： 高校 心理咨詢 網站

隨著我國社會經濟文化的迅速發展，以及生活節奏的加快、工作壓力的加大，各種心理生理障礙及心身疾病猶如異軍突起。受這些社會變化的影響，現在的象牙塔里，很多學生一進大學甚至還沒進大學就感受到了就業的困難，更不用說緊張的學習生活、情感、經濟問題造成的壓力。大學生處于心理的第二斷乳期，生理、心理發育還沒完全成熟，面對挫折就更容易受到傷害，產生心理問題。近年來，“傷熊”事件、“馬加爵”事件的頻繁發生使人們越來越關注大學生的心理健康問題，高校心理咨詢工作和心理健康教育受到高度重視。隨著互聯網的普及和校園網絡化、數字化、信息化的達成，高校心理咨詢中心紛紛建立了自己的網站，它們為心理咨詢工作的發展帶來了巨大的幫助。高校心理咨詢網站的發展是軟件條件——高校心理咨詢成熟和硬件條件——互聯網普及共同作用的結果。

一、高校心理咨詢的發展

心理咨詢是通過人際關系，運用心理學的方法，幫助來訪者自強自立的過程。高校心理咨詢，即學校心理咨詢人員運用心理學的原理和方法，對在校學生的學習、適應發展、擇業等問題給予直接或間接的指導、幫助，并對有關心理障礙或輕微精神疾患進行診斷、矯治的過程。我國高校心理咨詢工作起步于20世紀80年代中期，20多年間，從無到有、從萌芽到蔓延。進入新世紀以來，一方面，全球化、科學技術的飛速發展和經濟發展帶來的社會文化的巨大改變，對人們思想觀念和生活習慣的沖擊，以及激烈的競爭機制下現代人生存壓力大使得各種的心理生理障礙和心理疾病越來越頻繁。另一方面，科學發展表明了心理健康對人的整體健康的重要性，引起了人們對自我精神世界的關注，使得心理咨詢呈現出蓬勃發展的大趨勢。大學階段既是人心理發展成熟的重要階段，也是心理問題的多發期，高校心理咨詢尤其受到重視。目前全國有85%的大學都不同程度地開展了心理咨詢，上規模的約占38%，基本都有專門的心理輔導機構和專職人員。

觀察高校心理咨詢工作的現狀，發現其在取得成績的同時，高校心理咨詢的進一步發展主要面臨兩大難題。

（一）學生對心理咨詢缺乏足夠認識。

楊宏飛、劉佳對875名大學生進行的心理咨詢認知調查顯示，仍有部分學生傾向于把心理咨詢單純地認為是障礙性心理咨詢，認為心理咨詢主要幫助其解決心理疾病，且大部分學生認為心理咨詢的對象是“心理疾病患者”和“具有一般心理問題的人”。有的學生因擔心別人把自己看作是對社會有危險的精神失常者而不敢去心理咨詢，使本來可以通過咨詢消除的心理不適加重并發展成為心理障礙。錯誤的認識阻礙了心理咨詢在大學校園里的普及，阻礙了學生主動地、積極地參加心理咨詢。

（二）心理咨詢隊伍薄弱。

聯合國教科文組織曾對從事學校心理教育的專業人員的資格和訓練提出過三項明確的要求：1.具有教學文憑和教師資格證；2.五年以上的教學經驗；3.系統修完有關心理學課程。美國等發達國家正是按照這三項基本要求來培養鑒定學校心理教育專業人員。目前，美國學校心理教育工作者與學生的比例為1：1500，這一發展趨勢還在逐年增加。與美國龐大的咨詢師隊伍相比，我國的專業隊伍十分單薄。我國高校心理咨詢工作者當中有相當一部分人曾經從事思想政治教育工作或者德育工作，水平參差不齊，缺乏專業的培訓，難以為大學生提供高質量的咨詢服務。在數量上，據統計，北京的67所高校中設有心理咨詢機構的只有28所，占41.8%，其它經濟條件差、師資力量薄弱的地區可想而知。

二、高校心理咨詢網站的發展及作用

心理咨詢服務的成熟是心理咨詢網站發展的軟件條件，互聯網的發展則是高校心理咨詢網站建立的硬件條件，兩者缺一不可。根據CNNIC第十五次中國互聯網絡發展統計報告，截止2004年12月31日，中國上網計算機總量為4160萬，網民數量達到9400萬，其中受教育程度為本科和大專的網民比例分別為27.6%和27.0%，受教育程度為本科及以上的網民比例為30.7%，達到2886萬。網絡已成為人們獲取信息的主要通道，對于大學生來說，它更是學習、生活不可或缺的一部分。

互聯網的普及必然要求心理咨詢中心建立自己的網站，以適應信息時代的自身發展的需要和學生的需求，同時它也為心理咨詢工作的進一步發展帶來了新的機遇。2004年至2005年兩年期間，各大高校的心理咨詢網站紛紛建立，它們在以下幾個方面為心理咨詢工作帶來了顯著幫助。

（一）加強心理咨詢中心的宣傳，引導學生走近心理咨詢。

心理咨詢中心不是學生生活、學習必經的日常機構，通常學生不會去關注。楊宏飛、劉佳對857名大學生對心理咨詢的認知調查顯示，心理問題的求助對象，選擇朋友的為39.4%，自我調節的為39.0%，尋求心理咨詢機構的幫助僅為8.7%，接下來依次是找父母（6.1%）、找同學（4.2%）和找老師（2.6%）。因此。只有通過宣傳，才能擴大心理咨詢的影響力，引起學生的注意，使學生了解心理咨詢中心的功能和軟件、硬件設施保障，學生對心理咨詢中心產生信任，才會在面臨問題時選擇它。網站無疑是最好的宣傳手段，它的開放性、穩定性、快捷性保證了工作人員能最快速地發布消息，學生能24小時獲取中心的信息介紹。特別是很多咨詢網站上的成功案例版塊，它能幫助建立來訪者對咨詢服務的信心、對咨詢者的信任，這能極大地提高治療的效果。

（二）利用網站提供的互動平臺，實現對咨詢服務的有效監督。

在上述楊宏飛的調查中，關于是否相信咨詢師會保守秘密，表示很相信的為7.9%，比較相信的為68.0%，不太相信的為21.8%。很多學生因為對咨詢師的不信任、害怕自己秘密泄露對心理咨詢望而卻步。網站在發布咨詢中心保障學生權益的服務承諾的同時，可以提供最簡單、方便的信息反饋渠道，如同很多政府機構開設的投訴信箱，成為政府和群眾溝通、交流的真正平臺，拉近了政府與群眾的距離。此類網上監督不同于民意調查，它有自發的、公開的和長期開放等優點，對學生很有說服力。

（三）提供學生心理健康知識，幫助學生進行自我指導。

馬建青教授認為，發展性咨詢應成為我國學校心理咨詢的基本模式，是學校心理咨詢發展成熟的現實選擇、必然選擇和正確選擇。發展性咨詢模式是根據個體身心發展的一般規律和特點，幫助不同年齡階段的個體盡可能地圓滿完成各自的心理發展課題，妥善地解決心理矛盾，更好地認識自己和社會，開發潛能，促進個性的發展和人格的完善。它強調在平時不斷給予指導，在咨詢對象上有普遍性的特點，咨詢時間上有延展性的特點。這就對心理咨詢師數量的要求高，而我國心理咨詢隊伍薄弱。大學生具備相當的學習能力和認識自我的能力，能通過相關文章的自主學習達到發展性咨詢的效果。網絡不受時空和訪問對象限制，可24小時供全校師生學習。因此，在心理咨詢網站上發布優秀的指導性文章，能滿足發展性咨詢對咨詢師數量的要求。

（四）開設網絡咨詢，拓展學生心理咨詢的途徑。

網絡咨詢是網絡成為真正的大眾傳播媒介和存在方式對心理咨詢發展提出的必然要求，同時它也為心理咨詢的進一步發展帶來了機遇。因網絡的特性，網絡咨詢有保密性好、減少來訪者的心理緊張和心理壓力、不受時空限制等優點。很多心理咨詢中心，特別是學生人數多的學校，學生進行心理咨詢需要排很長的隊伍，這會極大地減弱學生的積極性。網絡咨詢24小時對外開放能彌補現實空間咨詢在時間上的不足。調查顯示，關于咨詢的形式，學生選擇面對面咨詢的比例為49.9%，網絡咨詢的為22.5%，熱線電話的為15.5%，書信咨詢的為12.6%。網絡是一種新的人際交往方式，它對年輕人尤其有吸引力。很多學生在現實空間中不善于交談，但在網絡上用文字、網絡表情符號卻交談自如，對這些特定群體來說，他們更傾向于選擇網絡咨詢。因此這種新的方式能吸引更多的學生進行心理咨詢。

三、高校心理咨詢網站的現狀與不足

目前國內很多高校都已建成自己的心理咨詢網站，并投入使用中。浙江大學心理在線、北京師范大學心理咨詢中心、廈門大學心理咨詢與教育中心、中國科學技術大學的微笑在線等國內重要高校的心理咨詢網站都在學校心理咨詢工作中發揮著重要作用。國外著名大學，如劍橋大學、哈佛大學、康耐爾大學等的心理咨詢網站也都能在GOOGLE上搜索到，并可進入學習。國內高校心理咨詢網站建設在取得成績的同時，與國外大學心理咨詢網站比較發現，還存在以下幾點不足：

（一）網站的功能發揮不足。

國內的高校心理咨詢服務面臨的是僧多粥少的困境，特別是人口密集的綜合性大學的新校區，如浙江大學紫金港校區的心理咨詢中心，通常是很長的等候隊伍，且每位來訪者一次咨詢時間需要40到60分鐘，咨詢者的等候時間可想而知，這極大地降低了學生咨詢的積極性。而國外的高校心理咨詢多采用預約模式，網站是心理咨詢工作中不可分割的一部分，承擔預約工作。如首爾大學心理咨詢網站，學生從網上了解咨詢服務的詳細介紹，如每位咨詢師的咨詢專長，并網上申請個體咨詢、團體咨詢和參加朋輩咨詢。廈門大學心理咨詢采用電話預約、直接預約和郵件預約三種形式的預約模式，很多其他大學則還沒有采用預約模式。

（二）缺失提倡學生互助的內容。

國外大學的心理咨詢網站上除針對瀏覽者自身問題提供的幫助和指導外，還會提供怎樣幫助他人解決問題或引導他人進行心理咨詢的方法。如華盛頓大學的心理咨詢中心網站，它為學生提供的學習資料分Resources for students（自身問題）和Resources for concerned others（你關心的人）兩部分，第二部分有怎樣引導他人去咨詢、危機情況處理、遇到有問題學生時的方法。上述楊宏飛等所作調查顯示，大學生面對心理問題時的求助對象，選擇朋友的為39.4%，自我調節的為39.0%，尋求心理咨詢機構幫助的為8.7%。可見互助在保持學生心理健康中的重要性，尤其是在遇到心理危機時，旁邊要好的同學通常是傾訴者和目擊者，也是最直接快速的救助者。而國內高校的心理咨詢網站為學生提供的心理健康學習資料都缺失這方面的文章。

（三）內容不注重科學性。

國內大學的心理咨詢網大都有豐富的自我心理測試題，從學習能力、性格特征到人際關系傾向性等各個方面，但很多并不是權威的、認證的測驗，如貴州大學網站上的“你的男性魅力測驗”、“抑郁自評測驗”等。權威的心理測驗除測驗本身的結果外，更有價值的是對測驗結果的解釋性文字對測驗者的指導。這些只有數據，沒有說明，而并不科學的測驗不但沒有指導意義，反而可能會對部分來訪者造成誤導。有關心理健康的指導性文章，國內大學的咨詢網站上內容多而豐富，但很多其科學性和指導意義值得懷疑。如“公交車上如何選擇座位”、“戀愛中的三大忌諱”之類的文章，究竟是不是科學發現，有多少價值？網站內容寧愿精而少，使瀏覽者能快速找到所需資料。

（四）網絡心理咨詢采用形式多樣但并不有效。

國內大學心理咨詢網站均設立了網上咨詢版塊，所用形式有聊天室、留言板、論壇等，各不相同。而國外的幾所著名大學除了提供郵件咨詢外，沒有采用聊天室、留言板等形式實現。網絡心理咨詢具有方便、快捷、保密性好等優點，匿名的特性可減少來訪者的心理緊張和心理壓力，利用數據庫便于存檔和查詢。同時，它也有可以解決的心理問題類型受限，治療方法局限，真實性難以保證等缺點。將網絡咨詢與現實咨詢相結合，采用郵箱認證的方法保證其真實性是眾多方法中相對有效的一種。

各學校的心理咨詢工作實際情況既有特性，也有共性。上述現狀和不足是國內高校心理咨詢網站普遍存在的、有待改善的地方。高校心理咨詢網站建設應以促進學校心理咨詢工作發展和學生心理健康水平提高為最終目標，根據咨詢工作實際需要和學生需求設計，針對當前心理咨詢網站的不足吸收國內外高校心理咨詢網站優點，使其更好地為心理咨詢工作服務，發揮它的最大效益。

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